上述消费提示称，近期接到的未成年人网游充值投诉中开云下载，涉诉未成年人大多通过偷看密码输入过程等方式获取家长支付密码，趁家长忙于工作、无暇留意手机的空隙，使用家长手机或家庭闲置手机持续充值。此外，“小额免密支付”等便捷功能，也为未成年游戏充值提供了“便利”。家长发现后向涉诉公司客服要求退回款项，但未得妥善处理，客服电话也难以拨通。
芮欢月指出，如果未成年人在家长的信息所注册的账号上充值，商家往往难以直接判断充值行为究竟由家长还是未成年人实施，因此以“证据不足”为由拒绝退款申请，具有一定合理性。如果诉争至法院，家长若主张充值行为系未成年子女所为，需要承担相应的举证责任；若证据不足，亦可申请法院协查调取游戏后台数据，以查明事实。
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