一、临床年轻医生,有什么和患者沟通的技巧和经验?
我工作三年余,现在仍是医患沟通中的小白,但相比较更年轻的医生,技术总是有一丁点提高的,以下是我自己的经验,仅供参考,错误之处欢迎指出。
1、紧跟上级老师,注意观察他们在医患沟通中注意的点,因为每一个人的病情不同,需要注意的地方不同,没法用一个沟通模式去应对所有的患者,但上级医师在工作过程中已经掌握了一些比自己强、灵活的技巧,所以一定要紧跟上级医师,不管是大小病情沟通,一定要去听,遇到病情复杂的医患沟通那更是大大的学习机会;
2、上级医师沟通过程中也不是每一次都是正确的方式,注意针对同一个患者,观察上级医师沟通过程中患者不高兴或不满意的点,Pass掉;
3、注意了解患者在就诊过程中对哪一位医师更信任,大多数患者在看到年轻医生都是不信任的,遇到友好的患者,会耐心听你解释病情,脾气不好的直接让你滚,这个时候一定不要负气离开,一定要“沉(内)着(心)冷(骂)静(娘)”的继续和他解释:我是谁谁谁(他信任的医生)的下级(不是要炫耀或威胁什么的),有什么不舒服或是疑问我可以帮你转达给谁谁谁(他信任的医生),然后徐徐图之,切莫因为一次的给你难看就再也不接触;
4、病情简单的患者,友好的患者,你可以多多和他们聊天,去和他们解释疾病的发病过程、治疗方案什么的,一是可以锻炼自己的口才,二是可以增加患者对你的认可,好处多多;但遇到病情复杂的,尤其是上级医师都没法确诊的部分,一定不要随便和患者及其家属沟通病情,一定要问清楚上级医师的观点后再沟通,万一出现不一致(喷子不要以为是在隐瞒病情、欺骗患者,不要用你的无知评估世界上最神秘的疾病)容易增加患者的焦虑和恐慌,也容易增加患者及其家属对医师的不信任,引起不必要的医疗纠纷。这种情况下,谨言慎行是必须的;
5、这一点是我个人经验,因为我是一个内向的妹纸,语言沟通能力较差,工作后了解到自己这样下去不可能做好这个职业,于是找各种机会和各种行业各类人去交谈(打车或是公交),天南地北有什么说什么,半年下来我成了一个话痨( );
最后,总结一下,有人说当下社会善良是最没用的品质,但在我看来,医生这个职业,善良是一种难得的品质,我不是自诩自己有多善良,但我在每一次和患者沟通的过程中,都是微笑加关心,用真诚的心态、用我真心祝福你早日出院的心态去沟通、去聊天,这样对方才会感受到你的真诚、感受到你的善良,有助于患者保持开朗的心态战胜病魔。
共勉,我真的只是这个路途中的小白。