一、电商客服销售技巧
方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、 训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。
二、电商客服推销话术培训内容
1、您好，请问是某某先生/女士/小姐吗？
2、我是某某公司人力资源部，我姓杨，请问你现在说话方便吗？
3、您在上周五的时候通过招聘网站——一览英才网旗下安防英才网给某某公司发了一份求职简历，是应聘我们某某职位的，您还记得吗？
4、您的简历我们已经仔细阅读过了，我们觉得从您发过来的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司做一个进一步的了解，我们公司的网址是…，您看明天上午10点可以吗？
5、我们公司的地址是在……，你可以乘坐XX路公交车到达，面试时间为上午10点，请准时参加。如果有其他的事情请提前打这个电话和我们沟通，如果我不在位子上的话，请告知我的同事也可以，我的同事会及时将您的信息转达给我。
6、请问您还有什么疑问或者想了解的吗？
7、最近天气比较冷，出门请注意保暖，我们明天上午10点见。
整个话术的基调是平等、尊重、强调信息的对等沟通，这是钟先生的建议。
招聘方和求职者往往因为信息的不对等，导致双方沟通的不顺畅，如果从预约面试开始就没有解决这个问题，那么会带来一系列的问题，最终导购招聘的失效。作为一览英才网旗下安防英才网的招聘顾问钟先生还给出以下建议：
1、一般我们建议都用您字而不用你字，表示尊重。虽然电话中有时候听起来的区别不大，但是高素质的求职者听起来的感受会有很大的区别，况且很多的求职者比我们的年龄要大，用您字并不降低你的身份。不要以为只有招聘方在意细节，一个优秀的求职者同样在意我们在细节问题上的处理方式。
2、告知对方公司的全称，并告知你的姓或者职位。不要使用公司的简称，这样会让求职者认为你自己对公司的认可程度不高。你不知道你打这个电话的时候，对方在做什么事情，对方是否方便接电话或者接这样面试预约的电话，所以多问一句是否方便接听电话，表示对对方的尊重。
3、很多求职者会通过多种渠道发送简历，同时会应聘很多家公司，我们给求职者一个简单的提示，提示一下简历发送的时间、渠道、和应聘职位，表示我们的细心、认可、尊重和理解。毕竟不论谁找工作不可能只投一家公司，寻找工作的压力之下，记不清楚自己曾经投递过的简历，就我个人而言表示理解。
4、电话预约面试的人，都是通过我们简历筛选的，那我们不妨在预约的时候，大方的表示我们的认可和尊重，让求职者感到我们的重视，而不是高高在上的。同时传递给求职者一个信息，面试是一个双方沟通的过程，而不是招聘方单方面的考核，求职者有权利了解他有可能要服务的公司的真实情况。招聘的失效很大比例是由于双方信息的不对等造成。
三、电商客服推广
一、通常情况下，网络营销包含以下几个部分：
1、提升企业/品牌的知名度与影响力。
2、获取潜在客户。
3、实现互联网在线交易。
4、通过互联网更好（更快，更高效，更方便）的服务现有客户。
二、企业在开展网络营销时，通常需要以下几个方面的支持：
1、需要有专业的人才，例如：文案，美工，推广，客服，运营等人才。
2、需要一些专业的网络营销工具。
3、需要充分利用主流的电子商务平台（阿里巴巴，天猫等），建立网络销售渠道。
4、需要有一定的资金投入，例如：网站建设费,广告费，平台服务费等。
三、如果评估网络营销的效果？
1、查看网站的流量，以及你企业或者品牌关键词被搜索引擎收录的网页数量。通常情况下，网络流量越高，搜索引擎收录的网页数量越多，代表你企业，品牌在网络上的知名度就越高。
2、统计不同网络渠道、推广方法给你带来的流量，潜在客户数量，咨询量，成交额，以及不同方式获取一个客户的成本。
四、传统企业开展网络营销的一些误区：
1、电子商务就是去淘宝、或者阿里巴巴开个店。
我经常问一些老板；请问你有做电子商务吗？
他的回答是：有啊，我在淘宝有开店，我在阿里巴巴有开店。
其实淘宝和阿里只是一个网络销售渠道而已。除此之外，还有很多的渠道，如：京东，唯品会，亚马逊，当当......你甚至还可以做自己的独立网站。
2、网络推广就是做百度竞价。
很多老板以为做推广就是做百度竞价，其实网络推广有很多中方式，分销，团购，论坛，社区，微博，微信......等等都是网络推广。
3、网络营销就是建一个网站，然后做百度竞价。
其实没有网站,企业一样可以做网络营销，不做百度竞价也可以做网络营销，你在阿里巴巴，淘宝开店算是网络营销渠道分销，在京东也可以卖，在亚马逊也可以卖，在团购网站也可以卖，这些都不需要你有自己的网站，有的甚至不需要你出广告费.......
4、请一个人做网络推广就可以做好网络营销了。
其实，请一个网络推广员，只是推广的开始而已，你要推广，你需要准备文案，素材，文字，图片，甚至视频的内容，这些都需要人协助、配合，甚至准备这些都需要投入成本（比如拍视频，商品摄影），还有，你去推广需要一定的费用，并不是你请了个人发发贴，写写博客就是在做推广了，推广需要广告和活动费用的支持.....很多的地方都需要用钱。人是开始，素材和内容是准备工作，钱也是必须要有的.......
5、随便请一个网络公司做一个网站，安排个人就可以做好电子商务了。
很多老板都是找网络公司建个网站（建站公司基本套用模板)，网站特色不够，而且安排的人是他熟悉的人，信任的亲戚，或者老员工，可是这个人，对电子商务、网络营销一无所知......做了一年没有任何起色，然后这些老板说，电子商务这个玩意不好做，难做，我花钱做了网站，还安排了人，结果一个订单都没有......（每次我听到这话就觉得好笑）
.......
其实、类似上面这样的误区还很多，我上面提到的只是一些基本的，常见的误区而已。关于更多的误区，有兴趣的朋友可以找我私下交流，一起探讨。
五、如何提升网络营销的效果.
1、如何提升企业、品牌在互联网的知名度与影响力。
这方面，我建议采用，通过软广告和硬广告相结合的方式推广。
最常用的方式就是：社区+软文+SEM营销
具体做法：你可以为你自己的企业建立相关的百科、问答，在论坛发布一些和企业相关的软文，在视频网站发布一些企业、产品的视频介绍，去一些电子商务平台（阿里巴巴，慧聪等）开通企业黄页、发布产品，在百度/谷歌直接投放关键词广告......只要让你的信息经常出现在一些潜在客户出现的地方就可以了。
2、如何提升获取潜在客户的数量，与咨询量。
提升获取潜在客户数量，最直接的方式，就是用钱买有效的流量。
提升咨询量，最有效的方式，就是设计一个让潜在客户心动的鱼饵，让潜在客户直接主动咨询你。
例如：如果你是在深圳卖品牌白酒。你可以在百度，谷歌直接投放关键词：深圳五粮液，深圳五粮液货到付款，深圳五粮液团购，深圳茅台送货上门......等关键词，让这些对你产品有直接购买需求的人，直接找到你。记住，搜索引擎是一个很重要的目标客户群入口。当对方进入你的网站后，你就需要设计一个有效的鱼饵。还是以卖白酒为例，你可以设计一份报告（电子书），叫《买酒送礼的学问-买酒送礼必看内容》，然后放在你网站上一个醒目的地方，提示客户联系客服可直接免费获取。这样，你就轻而易举的获取了客户的资料，同时还可以了解客户真正购买的动机和真实的需求，为下一步成交，奠定基础。
当然，你还可以去更多的目标客户群入口，买取更多有效的流量。你还可以去设计更多有效的鱼饵，有效的流量和有效的鱼饵，是提升有效客户数据和咨询量的不二法则。
3、如何提升成交率和成交金额。
要提升成交率和成交金额，可以从以下几份方面着手：
1）先解决信任问题，换句话说，就是让客户买的放心。如果你不能让客户信任你，你的成交几乎就不可能实现。记住，信任度越高，成交率就越高，成交的金额也就越高。
还是以卖酒为例。如果你要让客户放心，你就必须要使用证据，用证据来证明你的酒是值得信赖的，是可以放心购买的。这个证据可以是你与厂家的协议，授权书。也可以是你以往老客户的客户见证。你可以通过，文字，图片，视频的方式讲这些呈现出来，以此来增加你在潜在客户面前的可信度。我曾经看到一家卖胃药的网站，单品年销售额上亿。这个网站之所以成交率很高，是因为它的网站上面放了几百个康复患者的成功案例，这些案例上面有客户的姓名，地址，还有电话，这些信息给人的信任感相当强，威力巨大。如果你也能放很多的客户见证在你的网站上面，你的成交率就会非常好，就好比在淘宝上成交率最高的是那些销量很高，好评很多的店铺一样。
2）解决潜在客户购物风险与方便性的问题。
例如：你可以提供无条件退换货，送货上门，货到付费等服务，来打消潜在客户购买时的顾虑。
3）通过设计销售套装（套餐），产品组合营销，实现提升销售额。
买产品A+XX元，即可购买原价XX元的产品B，等类似的组合。
4）通过设计超级赠品才促成交易。
你可以设置一些对潜在客户比较有价值的产品/服务作为赠品，采用限时、限量、限额的方式来制造稀有性和紧迫感。
例如：8:00-12:00期间购买XXX产品，即可获得价值xxx元的礼品
新客户第一次购物满300元，即可获得价值xxx元的xxx
四、电商客服销售话术
1、不以自我为中心。
别常常用命令的语气去和别人说话，不是谁都喜欢你这样的语气，让别人去做某件事，要说“请”，这样会显得你有教养，别人感觉受到了尊重，他们才会愿意帮你做事。
2、认真听取别人的谈话。
一定不要打断别人说话，那样非常不礼貌，即使是你有什么疑问，你也要在他说完之后再做出提问或者质疑。提出质疑的时候，要委婉含蓄，不要太自我，这样别人才会愿意听。
五、电商销售客服
客服一般包括售前还有售后，售前主要就是接待来访的顾客，回答店铺产品相关的问题，让顾客了解他想询问的问题，然后成交订单；售后就是在顾客购买商品后遇到了问题，比如破损，遗漏，故障等等问题之后，客服需要与顾客沟通处理办法，安抚顾客的情绪，在不违背店铺要求的情况下解决顾客的问题。做客服一般是不要求学历的，但是对于一些国际站或是对外的店铺还有平台可能对学历和外语有一定的要求。
六、电商客服的技巧和话术培训
速卖通教程目录：
一、了解速卖通 1.速卖通是什么？ 2.速卖通发展曲线 3.买家特征 4.学习心态 5.本期课程安排 6.速卖通页面介绍 7.国际支付宝开通及设置（重点）
二、手动后台发布产品技巧 1.速卖通产品排序规则（重点） 2.翻译软件使用技巧 3.速卖通产品排序规则（重点） 4.翻译软件使用技巧 5.类目选择 6.属性 7.标题关键词（重点） 8.主图 9.色块与尺码 10.定价（重点） 11.尺码表模板 12.发货期 13.详细描述（重点） 14.包装信息 15.物流设置 16.服务模板 17.产品分组 18.产品有效期 19.产品管理（重点）
三、批量发布产品
四、选品技巧 1.店铺定位 2.外贸选品原则 3.人无我有——结构性选品（重点） 4.人有我优——热卖单品补品（重点） 5.发现新趋势——平台外选品（重点） 6. adoncn.com教你如何找厂家 7.偏门：如何做仿牌
五、国际物流与运费模板设置 1.速卖通货运流程 2.国际物流的种类 3.通用航空包邮运费模板的设置 4.航空不包邮运费模板的设置 5.平邮小包免邮设置 6.超过2KG的批发运费模板设置 7.区域包邮模板中的价格战
六、店铺营销 1.四大店铺活动设置（重点） 2.联盟营销（重点） 3.如何参加平台活动（重点） 4.如何翻墙做社交平台引流（重点） 5.如何刷单（重点）
七、数据分析与优化 1.行业情报 2.选品专家 3.搜索词分析 4.实时风暴 5.店铺诊断与对策（重点） 6.商品诊断与对策（重点）
八、订单处理 1.买家购买流程演示 2.等待卖家操作的订单处理实操 3.等待买家操作的订单的处理方法 4.如何让七草帮助打包发货（重点） 5.如何线上发货（重点）
九、客服技巧与沟通模板讲解
十、直通车引爆流量
七、电商客服话术沟通技巧
1. 听取顾客的问题并仔细记录，确保你完全了解他们的问题。
2. 给顾客提供简洁明了的答案，不要使用复杂的术语。
3. 保持友好和专业的态度，并且始终保持冷静和镇定。
4. 如果您不能回答顾客的问题，向他们表达歉意并告诉他们您正在寻找答案并将尽快回复。
5. 向顾客询问问题以了解他们的需求，这有助于更好地理解他们的问题。可以使用开放性问题来获得更多信息。
6. 遵循统一的话术和流程，确保在所有情况下都能向顾客提供一致的体验。
7. 如果顾客不满意，要及时向他们表达歉意并尽力解决问题。
8. 如果顾客遇到困难，给他们提供建议和支持，并鼓励他们采取行动。
9. 始终记得，您是代表公司与顾客交流，您的言行必须充分代表公司的品牌形象。
10. 如果顾客对您提供的服务感到满意，要及时向他们感谢并鼓励他们提供反馈。
11. 持续学习和更新自己的知识，以便更好地为顾客提供帮助。
八、电商客服推销话术培训心得体会
以下是小红书客服话术模板：
1. 问候语
首先，要有一个友好的问候语，例如：“您好，请问有什么可以帮您的？”或者“感谢您联系小红书客服，请问有什么疑问需要解答？”
2. 技术支持
如果用户需要技术支持，客服可以使用以下模板：
“非常抱歉，您遇到了这个问题。我们会提供最佳的技术支持。 麻烦您先提供一些更多的信息，例如我们如何能够复现问题，问题出现的频率，以及您尝试过的解决方案。”
3. 咨询服务
如果用户是来咨询服务的，客服可以使用以下模板：
“非常感谢您对小红书的关注和支持。 请教您需要什么样的服务呢？我们非常乐意帮助您，提供最好的建议和方案。”
4. 投诉或反馈
如果用户是来进行投诉或反馈的，客服可以使用以下模板：
“非常抱歉，您的体验没有达到预期。我们非常重视您的反馈和投诉，并会尽力解决问题。 在这方面，我们会协助您并与您沟通，以了解问题的根本原因，并确保处理措施。”
5. 结束语
最后，要有一个友好的结束语，例如：“感谢您对小红书的信任和支持。祝您度过愉快的一天！”或者“感谢您选择小红书，并祝您在我们的平台上玩的愉快！”
九、电商客服销售技巧和话术
1、适当使用表情包，用表情包真的很容易和客户拉近距离，毕竟文字是冰冷的，又隔着屏幕看不到表情，但是表情包却可以完美替代。
2、一定不要太过刻板，比如过多的使用话术，这会让消费者感觉自己在跟机器人聊天，从而产生烦躁的情绪。