行动方案要求，提升“接诉即办”质效。强化12345热线政务服务“总客服”作用，健全确责清单，完善领导干部接听热线、“12345热线+网格”、提级办理等工作机制，拓展重点领域“直通车”办理模式，强化诉求解决。取消12345热线语音导航，直接接入人工服务。推动12345热线智能化建设，提升数据分析、预警监测、辅助决策等能力。
微信公众号“淮北发布”刊文介绍，“一键”通话更快捷。取消通过语音导航选择服务后，群众拨打12345热线，第一时间接入人工座席，解决语音导航程序繁琐、选择不便等问题，缩短群众等待时间。企业拨打12345热线后，简单问题由首接话务员先行解答，疑难诉求转至营商环境监督分线专席，7×24小时为企业提供一站式政策咨询、办事指引、投诉举报等服务，减少企业办事成本。
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作者: 杜江红 2026年01月16日 12:59
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