耳鼻喉科优质护理服务演讲稿题目

耳鼻喉科优质护理服务演讲稿题目

尊敬的各位听众，大家好！

我今天要和大家分享的主题是耳鼻喉科优质护理服务。作为一名医护人员，我深知耳鼻喉科患者在接受治疗过程中所面临的痛苦和困难，因此我也深刻意识到医护人员对于患者的护理服务至关重要。

首先，我们需要了解耳鼻喉科患者的特殊需求。由于耳鼻喉部位的特殊性，患者往往需要更加细致、专业的护理。例如，耳鼻喉科患者在治疗期间需要保持头部保持固定状态，以免影响治疗效果，因此医护人员需要提供相应的支撑和舒适的枕头，以确保患者的舒适度。

其次，我们需要提高护理服务的质量。护理服务是医疗服务的重要组成部分，质量的提高可以直接影响患者的治疗效果和满意度。医护人员需要了解患者的需求，提供个性化的护理服务，例如给患者提供温暖的毛毯、关注他们的饮食偏好等等。这些细节的关注可以让患者感受到医护人员的关心和关注，从而更加信任和满意于医疗服务。

最后，我们需要发扬团队协作精神。医护人员需要相互配合，合作无间，以确保患者能够得到更好的治疗效果和护理服务。例如，医生和护士之间需要及时沟通患者的病情和治疗进展，以便及时调整治疗方案和护理服务。

总之，耳鼻喉科优质护理服务是医护人员必须关注的重要问题。我们需要了解患者的特殊需求，提高护理服务的质量，发扬团队协作精神。让我们一起为患者的健康和舒适而努力！谢谢大家！

浅谈如何提高服务质量 【护理相关讨论版】

质量就是服务对象的满意度或同行认可度。我们的服务质量就是态度、技术、责任心、硬件、管理、亮点、投诉、差错8个要素的总和。其中投诉、差错是负数，应越小越好。

1.2 构成服务质量8个要素的解释及要求 构成服务质量的8个要素，即态度:对待病人态度要热情、周到、认真、仔细，而不是态度冷漠、顶撞、甚至更差;技术:是指业务水平，包括理论知识和临床技能。应知识丰富，技能高超;责任心:就是关心、体贴、待病人似亲人，做到病人事情无小事;硬件:则是设备、房子等;管理:就是管理者有效地利用人力、物力和财力去实现组织目标的过程 ［2］ ，有科室、护理部和院部等各级管理;亮点:就是服务亮点，服务特色或特需服务，亮点能起到画龙点晴作用;投诉或差错:是负数，越小越好。以上8个要素构成我们的服务质量，就是医疗护理质量。除硬件外，其他7个要素都可通过我们的努力而提高。

2.1 增强服务意识的重要性 我们要改善服务态度，提倡主动服务。应该认识到只有加强服务，才能满足病人的健康需求;只有增强服务才能赢得病人信赖;只有增强服务，才能提高病人满意度，同时也只有增强服务，才能体现自身价值和满足自身需要，因为你的服务得到赞同和市场认可，你就能在这个激烈竞争的市场中立于不败之地。所以，一定要树立病人是上帝的理念，真正要把病人当作上帝或亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。但由于社会的多元化，我们的优良服务有时不一定能得到应有的反应或认可，我们应想到，我们不仅是健康卫士，还是文明天使，有责任通过我们言行教育他们、影响他们。可能由于疾病缘故，病人和家属中可能有不理智的表现。我们应同情和理解他们。总之，碰到挫折不要气馁，我们的付出，相信自有公论，一定会得到应有的回报。

2.2 提高专业水平是关键 提高专业水平包括理论知识和临床技能都要终身学习，不断提高。一定要以最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位病人。因为技术是构成护理服务质量关键所在，如果没有过硬技术，那么最好的态度也不能使病人满意。因此，我们一定要高度重视技术的关键作用。

2.3 服务要体现艺术性 服务的艺术性具体体现在要使服务对象感到舒适和满意，乐意接受我们的服务。也就是讲即要达到目的，并使人感到愉快高兴。这有时也较难做到，我们只有在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改进。由于我们的服务对象是病人，而人是生理、心理、社会、精神、文化的统一整体，是动态的又是独特的。人在不断与环境进行能量、物质、信息的交换，是一个开放系统，所以说，病人是一个开放性的整体 ［3］ 。也就是说，病人是一个个整体人和社会人。大家知道，健康不仅是没有驱体上的疾病，而且要保持稳定的心理状态和具有良好的社会适应能力以及良好的人际交往能力 ［4］ 。往往由于驱体疾病导致病人和家属心理、社会适应能力的不正常表现。所以，我们的服务更要讲究艺术性。服务的艺术性主要包括:要灵活应用文明礼貌用语;讲话要轻声细语;语句要正确、婉转;语气要亲切柔和;要用平等口气，不要居高临下;要注意语速、语调;动作要轻盈利速;要注意倾听和引导，对老年人尤其要多作介释;要将心比心，换位思考;要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。

3 护理服务的特殊性

鉴于护理工作特点是直接服务于病人。而且，护士与病人接触时间较多。那么，病人也就最能感受到我们的服务质量好和差。同时，病人需求在与时俱进，理所当然，我们的服务也应紧紧跟上。未来的护理以护士的优质服务为主题，目前医院竞争的焦点是谁善待病人谁就会赢得市场 ［5］ 。因此，我们一定要变被动服务（病人求医）为主动服务和优质服务。所谓优质服务就是以病人满意为标准。所以，我们一定要把各项工作做得好上加好。最后，我们一定要“以病人为中心，以病人满意为目标”，全面提高护理服务质量。让我们每个人从自己做起，大家共同努力，相信我们的目标一定能实现。。

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