12378是银保监会的投诉电话，如果持卡人和银行申请协商还款失败之后，可以拨打12378进行投诉，但需要注意的是，投诉的理由一定要满足一定的要求，才可以申诉成功，只有符合商业银行监督管理办法条例规定，持卡人才能顺利和银行进行关于个性化分期的相关事宜。
可以在投诉前先拨打银行的客服电话，咨询协商还款事宜，若通话中客服说没有这个业务或者拒绝沟通，可以凭借这个录音，找银监会投诉，通过12378申诉成功之后，银保监就会给到一个银行内部的专用协商号码，通过这个号码协商，会比跟银行的官方客服申请协商还款成功率要高一些。