1、用户需要先拨打支付宝客服热线，先向对方说明花呗、借呗逾期的原因，表明自己确实无力还款，并非恶意逾期，之后再提交协商还款的申请。
2、人工客服收到协商申请后，会转接给贷款协商专员，之后会有协商专员直接与用户进行沟通。当然，可能也有可能会直接拒绝用户的协商申请，这时候用户就需要多次拨打客服热线，同时多次申请协商还款。必须要等到电话转接到贷款协商专员，那么才正式进入了协商的步骤。
3、贷款协商专员收到用户的协商申请后，会在支付宝中开通一个上传证明材料的窗口，用户需要提交相关的证明材料给客服进行审核。证明材料主要是用于证明用户确实没有还款能力，这些材料可以是失业证明、贫困证明、重大疾病确诊病例单等。
4、用户提交了证明材料后，客服通常需要花费几天的时间进行审核，之后贷款协商专员会回拨电话给用户。需要注意的是，这期间用户也有可能接听到私人电话，这类电话用户一律不要拒绝接听，必须等贷款协商专员通过官方的电话回电。
5、贷款协商专员拨通用户的电话后，首先会告知用户自己的工号，然后再给出一份协商还款的方案。如果用户接受这个方案，后续就可以直接按照这个方案来还款。不接受这个方案，可以直接在电话中与贷款协商专员进行再次协商。
6、用户还清了所有的欠款后，可以再次拨打客服热线，申请减免部分逾期费用。至于能否申请成功，以及能减免多少费用，要以客服的答复为准。