如果在整个培训当中，培训师与学员之间没有产生互动沟通的机会，培训师在台上自顾自讲，学员被动地接受，既不给予培训师反馈，也不提出疑问，很难相信这样的培训会取得良好的效果。
在培训当中，要实现培训师与学员之间的有效沟通并不难，重要的是培训师掌握有效沟通的技巧，开放学员心态，激发学员与培训师沟通的意愿，使沟通有效顺畅地进行下去。
在倾听中抓住学员信息
很多人认为，作为一个培训师，只需要具备“说”的技巧，“听”的技巧并不重要。其实，倾听是培训当中非常重要的因素，尤其在培训师与学员沟通中占据非常重要的作用。为什么呢？道理其实很简单。
我们都希望别人听我们说，希望别人在意我们所说的。
用心聆听我们讲话的人让我们感觉自己很重要。
我们倾向于与那些用心聆听我们讲话的人，使我们感到很重要的人交流。倾听赢得了信任与尊重。
当我们听别人谈得越多，我们就越容易了解他们的想法，找到他们的兴奋点。
一些职业专家的研究表明，大多数人只用了25%的潜能来听取和理解他人的谈话。那么我们怎么听，才能成为一个百分百的听者。
1. 听清事实
良好的倾听首先是要听清事实，那么是什么影响了你听清事实呢？主要有以下几个因素：
环境因素：环境对人的听觉与心理活动有重要影响，环境中的声音、气味、光线以及色彩、布局，都会影响人的注意力与感知。布局杂乱、声音嘈杂的环境将会导致信息接收的缺损。
表达者因素：表达者不善于表达或缺乏表达的愿望，无法清楚、准确表达信息。
倾听者因素：一心二用、先入为主、自我为中心等都会影响倾听者听清事实的。
2.听到关联
良好的倾听必须包含你对对方的理解，这就要求你在听清事实的基础上，还必须听到关联。
我们常说有些人说话说一半，留一半。意思就是说他的表达既有表层的意思，也有深层的意思。我们在聆听时，不仅要理解对方表层意思，还要认真揣摩对方的意思。
这就要求我们做到在聆听时，还要注意对方的身体语言，表情、声调方面的信息，对此进行综合的判断、分析，必要时我们还可以反问澄清：“您的意思是……？”
3.听出感觉
良好的聆听可少不了反馈，及时的反馈可以让学员知道培训师有没有认真听，是否已经理解了自己的意思，是否明白自己的感受……所以听，听清了事实，听到了关联，还必须听出感觉。
你可以用自己的说法简洁讲出对方的意思，让对方知道你已经明白了他的意思。另外，你还必须对对方的感受做出回应，让对方知道你明白他的感受，要做到这一点，你必须站在对方的角度考虑问题，设身处地倾听。
为了有效倾听，我们必须避免以下情形：
✦ 表面上正在专心听学员回答，而脑子里却想着下一步该讲什么内容；
✦ 不用眼睛与表达者进行交流，而是不时盯着另外的学员或看其他事物；
✦ 从不在意学员的看法与观点，认为作为培训师，我已经是这个领域的专家，犯不着再听你说；
✦ 打断对方的讲话；
✦ 认为自己已经明确对方的意思，无须加以确认；
✦ 喜欢主观猜测，强将别人的说法用自己的思路来“套”。
提问技巧
提问的用途很广泛，按提问的目的划分，提问一般包括以下4种。
（1）收集信息的提问：收集信息的提问应该是用得最多的一种提问，课堂中讲师需要大量的信息来提炼自己的观点。这种提问一般以开放式的问题为主。
（2）启发创意的提问：需要学习者去挑战更有难度的任务时，我们会用到启发创意的提问。一般采用追问的方式：“还有呢？有没有更好的方法？”
（3）引发深入思考的提问：让学习者把问题思考得更深入，鼓励学习者去探索事物的本质，常用“为什么”来提问。
（4）激发动力的提问：我们常用一些决策性的问题，让学习者去做明确的决定，从而激发学习者的“斗志”，这类提问一般采用封闭式的问题，如：“你会怎么做？”
当然问题和问题之间也有联系，可以组合使用。课堂的提问还可以结合具体的情形去设计，如图所示。
营造开放的环境
由环境的本身可以产生积极的或消极的暗示。比如，培训课室内桌子一排一行的排列，以及硬邦邦的无椅背椅子常会令学员产生消极的暗示。这可能使学员联想到传统式教学的学习课堂：以老师为中心的授课，学生机械化地接受。
在这样消极的学习环境中，老师与学生极少进行互动的沟通。
你肯定不会想要类似这种传统课室的学习环境，你想要的是积极的、轻松的、开放的环境————当然这样的环境令学员感动轻松、自如，从而愿意开放心情，与你做更多的交流、沟通。
你有许多改变的方法：
1. 座位安排
除非桌子、椅子是固定的，否则尽量不要采取坐成一排或一行。可以采取V型、U型的座位排列方式，或者将采用圆桌，将学员分成几组，安排每一组的成员围着桌子坐到一块来。这样的座位安排形式一来可以减轻环境的压抑感，二来方便培训师与学员、学员与学员之间的交流。
2.建议使用外围设备
你也可以用各种外围设备来装饰培训课室。这些外围设备可以是任何用来增加颜色、美观、学习兴趣的事物。如有可能，我们应多选择一些与所讲授的课程相关的外围设备，而不仅仅从美观的角度考虑。
无论如何，一些外围设备确实可以帮助你使整个学习环境更为轻松。如：墙上挂的装饰物、壁画、桌面上的装饰物、室内盆景、大的信息图表、彩色的桌布等等。
3.音乐
优美的音乐可以使环境变得温馨，在课间休息时，我们可以播放一些优美的音乐。除了可在课间休息时播放音乐，在一些特定的学习练习中也可以使用。
诚然，我们不应夸大环境对人的影响，我们必须明确环境对人的暗示作用是有限的，但又确实存在的，所以培训师对环境布置花一点心思是值得的。