高效沟通的原则?如何才能高效沟通?

演讲与口才 2023-03-20 12:51 编辑:admin 139阅读

掌控自我、借力冲突、坚定自信、真诚合作

表达是沟通,倾听也是沟通,良好的沟通,是人际合作顺畅的前提,也是形成高效组织的基石。

认清自己,理解他人,才能互惠互利,合作共赢。

首先要进行自我沟通风格的评估:

  • 符合: 你大部分时间都是这样思考或行动的
  • 不符合: 你很少以这种方式思考或行动
  • 请记录下你对于每个序号对应的选择
  1. 我经常回答“是/行”,尽管我想回答“不行”。
  2. 在不侵犯他人权利的情况下,我会捍卫自己的权利。
  3. 如果我不太熟悉一个人,我更倾向于隐藏我的想法或感受。
  4. 我相当有权威,说一不二。
  5. 总的来说,我认为通过第三方行动比直接行动更容易、更好。
  6. 我不怕作出批评/评判,也不怕告诉别人我的想法。
  7. 我不敢拒绝某些任务,即使它们不属于我的职责范围。
  8. 我不怕发表自己的意见,对敌对的一方也不怕。
  9. 我喜欢置身于争论之外,这样我就可以更好利用别人的破绽。
  10. 我有时因好争辩而受到指责。
  11. 我觉得倾听他人挺困难的。
  12. 有一些方法和手段可以说服人们;我们不妨利用这些方法和手段。
  13. 我通过阿谀奉承得到我想要的。
  14. 我与他人的关系是建立在信任上的,而不是支配或操纵。
  15. 我不喜欢向同事求助,怕他们会认为我不能胜任工作。
  16. 我害羞,觉得自己没有能力做出超越平凡的事情。
  17. 面对面交流让我感到很自在。
  18. 我付诸行动,因为除此之外没有别的办法能达到我的目标。
  19. 我很健谈,会有意打断别人谈话。
  20. 我很健谈,会在无意中打断别人。
  21. 我雄心勃勃,不惜一切代价,要走上人生巅峰。
  22. 诚实是孩童时代的要求,狡猾才更好。
  23. 遇到分歧时,我会基于双方的利益,寻求可行的妥协。
  24. 我更喜欢摆在桌面上沟通,光明正大。
  25. 我有拖延的倾向。
  26. 我经常面对事情在自己手上烂尾的情况。
  27. 通常我会展现真实的自己,不隐藏自己的感受。
  28. 我不太容易胆怯。
  29. 向他人灌输恐惧往往是获得权力的好方法。
  30. 我也许会偶尔被人愚弄,但我总会秋后算账。
  31. 有一个好方法能从内部瓦解敌人——找到他们之间的矛盾和不一致。
  32. 结果往往会证明手段的合理性。
  33. 我能够做我自己,同时被人们所接受。
  34. 我不害怕他人用沉默或无动于衷来表达异议,重要的是我的意见已经被听到。
  35. 我尽量不去麻烦别人。
  36. 我很难在冲突中,旗帜鲜明地选择站在哪一边。
  37. 我不喜欢在团体中发表独树一帜的意见。如果是这样,我宁愿保持沉默。
  38. 我不害怕在公众场合发言。
  39. 生活是一场权力斗争,是一场战斗。
  40. 我不害怕充满危机和风险的挑战。
  41. 制造冲突可能比减少矛盾更有效。
  42. 我喜欢在家人身上测试心理学技巧。
  43. 我知道如何倾听,且不会打断别人。
  44. 当我下定决心做某事时,我一定会完成它。
  45. 我不怕明确地表达自己的感受。
  46. 我有时会传播一些小道消息,可能后来会发展成谣言。
  47. 讨好别人是个好办法,能让你得到自己想要的东西。
  48. 我发言时,比较难以遵守限定的时间。
  49. 我会尖锐地讽刺。
  50. 我乐于助人,很容易相处。有时候别人会占我便宜。
  51. 比起参与,我更喜欢旁观。
  52. 比起站在台前,我更喜欢在幕后。
  53. 我认为操纵并不是一个有效的解决方法。
  54. 为了达到目的,谎言有时是必要的。
  55. 我常常语出惊人。
  56. 做狼好过于做绵羊。
  57. 操纵别人通常是我达到目标的唯一可行方法。
  58. 通常我会以有效的方式进行抗议,不会过于激进。
  59. 我发现只有找到真正的根源,问题才能得到解决。
  60. 我不喜欢处于不利地位。

分析和解读

每一句话都对应了一种沟通态度,即被动、攻击、操纵和坚定自信。每个句子对应一个编号,排成4列,每列代表四种态度中的一种。每个“符合”的答案记1分。每一列的总分代表你使用这种态度的倾向程度…

  • 10 –15分:你本能倾向用这种态度来发展你的关系。
  • 5 – 9分:当处于压力时,你倾向于使用这种态度来发展你的关系。
  • 0 – 4分:除非在极端压力下,你很少使用这种态度。

现在你已经知道了自己的沟通风格,下面就要根据自己的情况,将被动、攻击、操控转变为坚定自信的沟通方式:

从被动到坚定自信

  • 在圆桌讨论中,我是最先发言的三人之一。
  • 我主动与人打招呼,如寒暄或道别。
  • 通过交谈,我主动了解别人。
  • 我展示出幽默感。
  • 我主动确保各类工作条件的具备,从而推动团队工作达成。
  • 我在与人说话时,用眼神交流。
  • 我不害怕表达我的品味和偏好。
  • 我不为自己辩解。
  • 我清晰地提出问题,同时在句尾使用得体的语气(比如不过分上扬)。
  • 在提出问题时,我表明我的诉求。
  • 我直截了当地回答问题。
  • 我确保我回答了所问的问题,没有顾左右而言它。
  • 我不怕说“我”。我代表我自己发言,而不是拉虎皮做大旗。
  • 我在着手每个项目前,都会做自我激励,以便更好采取主动行动。
  • 为了体现我的活力和亲和力,我经常表达自己的情绪感受。
  • 在意见有分歧时,我会率先主动表达我的感受和需要。
  • 为了赢得尊重,我敢于拒绝请求。我关照我自己。

从攻击到坚定自信

  • 我放松身体,选择一个开放舒展的姿势。
  • 我说“是的,当然”,而不是“是的,但是”。
  • 我像柔道选手一样冷静地表达我的不同意见,而不是像拳击手。
  • 当我是对的时候,我会想办法让我的同事保住面子。
  • 即使我不同意同事的看法,也会在讨论前、中、后,发现并认可他们的3个优点。
  • 我告诉自己,说服别人固然好,但能让别人提出解决方案会更好。
  • 我会一直关注同事的目标,帮助他们变得自信。
  • 倾听,倾听,再倾听!我会听同事讲完他的话。
  • 我思考如何建立和维持关系,会设身处地为同事着想。
  • 在与他人接触时我会微笑。我努力觉察他人的态度和感受。
  • 我感谢同事们提出的好想法和建议。
  • 我通过了解同事们的喜好和兴趣,对每个人采取不同方式来发展关系。
  • 我不纠结细枝末节,喜欢用更广阔的视角来实现双赢。
  • 我会运用我的幽默感,同时避免讽刺别人。
  • 我告诉自己要停下来,深呼吸三秒钟,以免说一些令人不快的话。
  • 我不怕承认自己的错误。
  • 我敢于表达我对某些方面知识的缺乏与局限。
  • 我用“我”开头的句子表达观点和情感,而不是以“你”开头的句子评判揣度他人。比如:“我感觉被冒犯了”,而不是“你很有攻击性”。

从操纵到自信

  • 我勇于表达自己的感受和观点。
  • 我直接、清楚地提出问题。
  • 我会阐明我的目标和需求。
  • 我直言我的目标。
  • 我力求把事情做好。
  • 我与同事达成共识。
  • 我对他人直接简洁的提问予以回答。
  • 我尊重已达成的协议。
  • 我不怀疑别人。
  • 我通过表达观点和表明立场来体现我的担当。
  • 我表达自己的观点时,不会伪装成提问。



企顾司-Cegos

源于法国巴黎的百年企业培训咨询机构

同步服务于全球50+国家和地区的各个行业翘楚

每年线下培训超过25万人,线上培训超过100万人

丰富的经验+原创的内容研发+管家式的贴心服务


企顾司官方网站