如何做到有效倾听，访谈如何做到有效倾听

一、如何做到有效倾听，访谈如何做到有效倾听

鼓励对方先开口

首先，倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。这样一来，就可以使对方更愿意接纳我们的意见，从而使沟通变得更和谐、更融洽。

营造轻松、舒畅的氛围

在紧张、拘束的沟通气氛中，谁都不愿意把自己的真实心声说出来，也就自然谈不上倾听。倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。

控制好自己的情绪

在交谈过程中，可能会涉及一些与自身利益有关的问题，或者谈到一些能引起共鸣的话题。这时要切记，对方才是交谈的主角，即使你有不同观点或很强烈的情绪体验，也不要随便表达出来，更不要与对方发生争执。否则很可能会引入很多无关的细节，从而冲淡交谈的真正主题或导致交谈中断。

懂得与对方共鸣

有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。如果无法准确判断他的情感，也可以直接问：“那么你感觉如何？”询问对方的情感体验不但可以更明确地把握对方的情绪，也容易引发更多的相关话题，避免冷场。当我们真正理解了对方当时的情绪后，应该对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。

善于引导对方

在交谈过程中，我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“哦”“嗯”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。当谈话出现冷场时，也可以通过适当的提问引导对方说下去。例如，“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等。

与对方保持视线接触

倾听时，我们应该注视着对方的眼睛。通常情况下，对方判断我们是否在认真倾听他说话，是根据我们是否看着他来做出的。如果在对方说话时我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

给予对方真诚的赞美

对于对方说出的精辟见解、有意义的陈述，或有价值的信息，我们要及时予以真诚的赞美。例如，“你说的这个故事真棒”“你这个想法真好”“你的想法真有见地”等，这种良好的回应可以有效地激发对方的谈话兴致。

适时提出疑问

虽然打断别人谈话是一种很不礼貌的行为，但“乒乓效应”则是例外。所谓“乒乓效应”，是指我们在倾听过程中要适时地提出一些切中要点的问题或发表一些意见和看法，来响应对方的谈话。此外，如果有听漏或不懂的地方，要在对方的谈话暂告一段落时，简短地提出自己的疑问之处。

恰当运用肢体语言

在与人交谈时，即便我们还没有开口，我们内心的真实情绪和感觉就已经通过肢体语言清楚地展现在对方眼前了。如果我们在倾听时态度比较封闭或冷淡，对方自然就会特别注意自己的一言一行，比较不容易敞开心胸。反之，如果我们倾听时态度开放、充满热情，对对方的谈话内容很感兴趣，对方就会备受鼓舞，从而谈兴大发。激发对方谈兴的肢体语言主要包括：自然微笑，不要双臂交叉抱于前胸，不要把手放在脸上，身体略微前倾，时常看对方的眼睛，微微点头等。

暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论

倾听别人谈话时，我们通常都会有几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的谈话内容，分析总结出其中的重点。在倾听过程中，我们只有删除那些无关紧要的细节，把注意力集中在对方说话内容的重点上，并且在心中牢记这些重点，才能在适当的时机给予对方清晰的反馈，以确认自己所理解的意思和对方一致，比如，“你的意思是……吗”“如果我没理解错的话，你的意思是……对吗”等。

二、请问和人聊天怎样做一个倾听者？ 多问别人少说自己？

别人提出了话题，认真去听，偶尔给些建议。不要轻易去打断别人，多多赞同他的观点，鼓励他接着说。

三、当别人与我们沟通时,我们应该如何倾听

1、多听，少说，给对方被尊重关注的感觉。

2、进行目光的交流

3、适当的时候予以回应，表示你在认真倾听

4、注意自己的表情，不要流露出不耐烦或心不在焉，随着对方的情绪变化调整最好。

5、提出自己的中肯建议。建议不要太空假。

6、如果你能记住对方提到的人名等细节就更好了。

四、怎样倾听才能够在沟通交际中受欢迎？

要想做一名合格的管理者，首先就要懂得人性。每个人都有向他人倾诉的愿望，如果对方认真倾听了自己的意见、想法，甚至是牢骚，他就有一种被认可和尊重的感觉，这是人的本能，不管是国家元首、世界首富，还是流浪汉、乞丐，都有这样的需求。所以，领导者要想得到别人的喜欢或敬重，最好在自己发表看法之前，先听听别人说什么。如此一来，你在了解了下属的意见后，便知道自己下一步的工作该怎样开展才更加顺畅。

荣获“世界上最伟大的推销员”殊荣的乔·吉拉德在回忆自己与人打交道的往事时，经常谈起一个令他终生难忘的故事。

一次，乔·吉拉德与客户就一桩生意洽谈得非常愉快和顺利。正当他们快要签订合同时，客户却突然改变了主意。乔·吉拉德非常遗憾，不知问题出在哪里。当天晚上，按照那位客户留下的地址，乔·吉拉德亲自登门向他求教。客户看他如此真诚，就实话实说：“你的失败是因为你没有自始至终倾听我讲的话。就在我准备签约前，我向你谈起我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我以他为荣，可你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人打电话，我一生气就改变了主意！”

这个教训重重地提醒了乔·吉拉德，他终于领悟到倾听的重要。从此以后，他再也没有犯过这样的疏忽和错误，他的客户也因此越来越多。

这个事例告诉我们，每个人都有被倾听的渴望，特别是别人引以为豪的事，你即使不说一句话，只要认真地倾听，就是对他最大的尊重，他会打心底里感激你对他的认可。心理学家认为，倾听不是被动地接受，而是一种主动的行为。倾听者不是机械地“竖起耳朵”，而是在听的过程中思考，不仅要跟上倾诉者所描述的情节或者思想，还要跟上对方的情感变化，达到对方的感情深度，在适当的时候提问、解释，或者简单表达自己的看法。在这个过程中，你们会有一种相当深入的交流和沟通。这种沟通已经不仅仅限于语言，而是一种心灵的交流，你们之间的关系也会因此而拉近。

其实，如果你是一位有心人，就会在生活中悟出同样的道理。比如说，一位丈夫看见妻子拖着疲惫的脚步下班回家，眉头紧皱，就知道她一定是遇到了不顺心的事，试图帮她消除这种不好的情绪。但是，不同的方式却产生了截然不同的两种效果。

对话一妻子：真累，下午谈了四个客户，最后那个人挑东挑西的，烦死人了。

丈夫：不用理他，跟这种人生气不值！

妻子：不行啊，顾客就是衣食父母！

丈夫：那就换个工作！

妻子：你这就叫帮我啊？你要像隔壁老刘那样每月拿回来四五千，就真的帮我了。

丈夫：是啊，天这么热，还遇上个不懂事的客户，真是够呛，快喝口水吧。

妻子：唉，挣这么几个钱真不容易。

丈夫：是啊，这几年家里主要靠你挣钱撑着，辛苦你了。

妻子：别这样说，教育孩子、里里外外的活要没有你，咱家哪有今天的模样！唉，你也不容易。

在生活中，这样的情景经常发生。一方想向另一方倾诉苦恼，如果另一方静心地倾听后给予充分理解，苦恼也就轻松化解了。但是，如果另一方听不懂对方的话音，就会越劝越糟，而把事情弄得更僵。所以说，倾听不仅仅是“听”的动作，还要用心、用脑，深切体会对方的真实感受，这样才能听出好的效果，才能回答到对方的心坎里，将麻烦化解。

管理之道善于倾听是一种美德，是一种境界。俗话说，沉默可以使傻子变成聪明人。美国女企业家玛丽·凯曾说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”因此，学会倾听比交谈更加重要。特别对于管理者来说，善于倾听下属的意见或建议，是管理水平的直接体现。倾听在管理工作中相当重要，当员工明白自己谈话的对象是一个倾听者，而不是一个居高临下的管理者时，他们会毫不隐瞒地说出自己的心里话，提出建议，分享情感。这样一来，管理者就能更容易地解决问题。——摘自《一读就懂的管理学》

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