在销售沟通中，如何与客户情绪同步

一、在销售沟通中，如何与客户情绪同步

在销售工作中，有效的沟通至关重要。做好有效沟通，第一步：学会倾听，捕捉客户需求；第二步：站在客户的思维立场上想问题，不是顺从客户，而是考虑清楚客户有顾虑的根本原因，也就是心智模式；第三步：捕捉和试探客户兴趣点，找到客户兴趣点，并将话题与兴趣点结合容易引起客户的共鸣，并引发客户畅谈；第四步：不要急于谈产品谈合作，而是以阳光开放的心态，给予客户安全感、信任感，这样更容易与客户情绪互动。

二、如何做好营销的第一步？

如何做好营销

第一、“营销顶尖高手”一定是心态较好的人。 “一切成功都源于好的心态”。好的心态一定是积极的心态。有这样一个问题：“怎样移动富士山”？

这个问题是比尔。盖茨对那些渴望应聘微软公司的大学毕业生提出的一道面试题。盖茨说，这没有固定的正确答案，我只想了解这些年轻人有没有按正确的思维方式思考问题。 唯一的简单答案就是：如果富士山不过来，我们就过去。 那么怎么获得好的心态呢？

1、用你的行动去影响你的心态。心态决定思想，思想决定观念，观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

2、不要经常说消极的词语。语言对心理上是暗示的。消极的词语必然会带来消极的行为。 3、心怀感激，不要抱怨。要有感恩之心。感恩家人，让我们能够专心的工作；感恩老师，叫我们很多知识；感恩领导，为我们创造了好的工作环境；感恩同事、感恩同学 抱怨除了让人知道你有一些牢骚和不满之外，不会给自己带来加分，只有扣分。抱怨就像是公交车上的“呵欠”，会传染得整个城内呵欠连声，只会让环境越来糟糕，不会起到一点作用。

4、学会自我激励。成功学上要求人每天对自己说“我是最优秀的”来激励自己，也是同样的道理。 “高手”不会因一时的成功而沾沾自喜，不会因暂时的失败而气馁自弃；心态好的人干起事来有动力，对待问题的态度就会乐观；对于心态好的人来说，太阳每天都是新的；你很少听到他抱怨，他解决问题的方法永远比困难多；当别人眼里都是困难的时候，他却总能透过问题看得到机会

第二“营销顶尖高手”一定是勤奋，爱学习、善总结的营销员。 离开了勤奋，永远不可能成功。英语里有“no pains，no gains”（不劳无获）；古语里有“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才”。看看身边业绩好的人，哪个是懒蛋？所以，如果你想成为“顶尖高手”，最好你先拿“勤”字来组词，并尽力做到。 学习是一种基本的能力。“读书读人读事”。向同事学习，向领导学习，向客户学习，向每一个人的优点学习，你就是集大成者。

第三“营销顶尖高手”一定是个做过多个市场的营销员。 只有做过多个市场的营销员，才能从不同区域市场找到解决问题的规律。也只有做成过多个市场的人，才能说在某一个或几个方面顶尖。能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员；能做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员；能做好不同企业不同区域市场的营销员就是“营销顶尖高手”；能管理好不同行业不同企业的不同区域市场的人是营销专家。

第四“营销顶尖高手”一定是个擅长沟通的人。“没有沟通，就没有营销。”

第五“营销顶尖高手”一定是有激情有活力的营销员。激情能够感染人，激情能够传递。

第六“营销顶尖高手”不相信经验，只相信主动。

第七“营销顶尖高手”大多是厚积薄发型的。

第八顶尖营销高手”是非常有“悟”性的。悟性就是那客户谈判时的最关键的一句话，是促销策划时的一现灵感，是铺货时的卖点提炼，是终端销售时的“临门一脚”。

三、如何有效的进行电话营销？

电话营销，步骤：

第一，先开场白，也就是自我介绍，简洁明了，让客户可以知道你是做什么的；

第二部，电话目的，尽量用简短的话来阐述你这通电话的目的，可以带给他什么，

第三部，解决问题，当你告诉客户你的目的后，客户肯定会有疑问，解决客户的问题，

第四部，试缔结，解决问题后用封闭是问句让客户给你答复。

电话营销的重点，在营销之前必须了解客户的资料，找到切入点，引起客户的兴趣，采用简明的语言与客户沟通，并且带有微笑，要用最好的状态去打通电话，可以节约客户的时间和资源。

四、做销售，第一次该怎么与客户沟通？

做销售，第一次与顾客沟通，因为信心不足都会有点紧张的，所以你首先要做的是对自己所售的产品有个全面的了解，假设顾客可能拒绝你的原因，事先做好应对的准备，这样来加强自己的信心。在沟通时，一定要问和听，通过问，你可以得到更多你想要的信息；通过听顾客说，你可以了解到顾客的内心真正的想法和需求。当然你的仪容仪表及问话的技巧这些都是必修课，可能你的一个眼神或某一句话就导致顾客流失而不自知呢，面对顾客时要做到像对长辈一样尊敬，向对朋友一样自然，像对家人一样关心

五、想要做好营销，第一步该怎么做？

不要为业绩少而担心,要多认识客人拉客人.只有客人多了你的业绩才能上去.

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