一、处理航班延误如何与旅客沟通？
处理航班延误要与旅客耐心解释航班延误的原因，争取得到旅客的谅解。人们在乘坐飞机出行时，经常会遇到航班延误的现象，航班延误有多种原因，大多数原因是因为天气或者是因为空中管制等不以人们的意志为转移的原因造成的，这时需要航空公司对旅客进行耐心解释，说明航班晚点的原因，并解决旅客提出的可以解决的问题，最大限度地取得旅客的谅解。
1、态度和蔼；
2、倾听客户的抱怨和诉求；
3、对着急且重要的事情先做出安排；
4、诚恳的说明延误的原因；
5、用行动争取旅客的积极回应。
先问清下飞机的原因，并判断真假和必要性，跟他解释，如果他一个人下飞机，全飞机的人员都要下飞机，所有的行李都要拿出来并重新过安检，对大家的影响都非常大。如果实在说服不了，那也只能让他下飞机了。折腾！
二、服务人员在面对旅客故意找茬应如何进行有效沟通？
既然是游客故意找茬，就可以用规章制度来和他说明。让他自己看规章制度。然后用微笑来面对。不要与旅客发生争执。要有理有据。
既然是服务人员，故意找茬，我觉得首先你要六用照片或者摄像摄录下来，这样找到作为证据，好好跟他们沟通
没有办法进行有效沟通的情况下，就趁机脱身，比如有别的客人来就去招呼，但一定要跟找茬的顾客说一下，或者直接请经理来处理。总之，要始终保持好的态度，一旦服务人员有情绪或者态度不好，那就更会被客人抓住不放了。
在中国有一句古话叫做孰可忍，孰不可忍。忍无可忍无需再忍。
一般无法有效沟通！
因为顾客是故意的！
前2天就碰见一个顾客故意找茬的（同事合作“失误”，导致我的同科室的同事被顾客故意找茬……。）。
前台在不知道有货没货就给顾客开票，提货的时候工作人员给顾客解释（没有货）。顾客不听大吵大闹……。
前台从新开票（其他商品）……提货时因票据不合格，顾客还是大吵大闹……。
只因前台“失误”……顾客只和库管员大吵大闹，而不和前台理论……。
三、什么是旅客有效身份证件？
本规定所称有效身份证件，是指旅客购票和乘船时必须出 示的符合法律、行政法规和国家有关规定，用来证明其身份的证件，包 括：居民身份证、临时身份证、军官证、士兵证、武警警官证、人民警察 证、护照、不满2周岁婴儿的出生医学证明，外国人居留证、外交官证、 港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、外国海员证等。