首先心态要积极。工作和生活一样,难免会有失败和挫折,对自己、他人、工作和生活都持有积极乐观的心态更能够幸福地活着。对于那些无法明确定义为积极或消极的情境,能够给出更客观的解释而不是负面归因。比如,当对方在约定的见面时间没有出现,对方也没有及时说明,或者打电话对方没有接等情况时,客观的解释应该是对可能在忙,或者处于不太方便的状态。对同事多一些积极正面的看法,就能减少冲突。
第二评价要客观。对于明确的拒绝和敌意,要认识到不是所有人都对我拒绝、否定和攻击,这只是某个人对我当下行为的拒绝和不满。比如,今天我和某某同事发生冲突,同事很愤怒,我要认识到,他的愤怒是针对今天的事情,而不是针对我自己这个人。不要因为某些人或某次的拒绝和敌意,就对自己全盘否定。自信才能在职场交往中主动积极。
第三人际要互动。人际关系是人与人的互动,如果我们在一段关系中无论怎样努力,对方都不愿意合作,就试着去接受这样一个事实:他/她可能暂时无法与我们建立好的关系。在这个时候我们也要反思,是否我们仅是想在关系中去满足自己的愿望,而没有考虑到对方需要,就像我们喜欢上了一个人,却只是盲目的使用一些自认为好的方式追求,忽略对方的喜好。
第四学会倾听。仔细观察,我们就会发现,生活中那些受人欢迎的人,不总是侃侃而谈的人,而是愿意倾听的人。做一个好听众,会让周围的人更加愿意和我们交流。专注的倾听是一门技术,掌握这门技术需要做到:交流的时候和对方有目光接触能使对方感觉;沟通的时候,能够和对方的话题有所共鸣;与同事交流时则语气语调相一致,这样沟通就会比较顺畅。
第五学会合作。面对工作压力,学会合作,可以提高工作的效率和质量,可以分担压力,还可以为同事间的往来创造机会,而若恶性竟争则会增加压力,恶化关系。适当的时候示弱和求助。示弱、求助,不但不会降低我们的身份,还会让帮助我们的人体会到助人的快乐。
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