如何提高工作效率.ppt

一、如何提高工作效率.ppt

高效的时间管理 时间的抢夺者 目标或目的性不明确 工作描述不明确 缺乏决定的权力 时间安排不合理 不速之客来访 等候他人 处理工作的技能差 日常过多的行政事务 过多的路途时间 办公室闲聊 沟通不好 工作安排不当 时间运用状况统计表（周） 图形分析 有效利用时间的方法 树立牢固的珍惜时间的观念 有明确目标和实现目标的计划 善于利用琐碎的时间 80/20：确保重点，照顾一般 必要时，把事情委托给别人 避免无效的事 规律的生活 多问这件事是否有必要去做 了解自已的精力状态周期 时间分析 提高工作技能 一日之计在昨夜，安排好第二天的具体行动 尽量每件事一次做成 每天晚上自我检查 利用销售工具节少时间 优先顺序图 B A 不紧急、但重要的事 紧急、重要的事情 紧急、但不重要的事 不紧急、不重要的事 C D 处理原则：先做A，再做B；对于C要学会说”不”,对于D要尽量放弃； 最重的事：把重要的事情变成紧急的事情去做 事情分类法 A=必须做的事情； B=应该做的事情； C=量力而为的事情； D=可以委托别人去做的事情； E =应该删除的事情 六点优先工作制 事项 完成情况 ：：：：：： * 7:30 1:30 1:30 1:30 1:30 1:30 … 5:00 1:00 1:00 1:00 1:00 1:00 … 5:00 1:00 1:00 1:00 1:00 1:00 … 5:00 1:00 1:00 1:00 1:00 1:00 写方案 10:00 2:00 2:00 2:00 2:00 2:00 夕会指导 3:45 0:45 0:45 0:45 0:45 0:45 交流沟通 7:30 1:30 1:30 1:30 1:30 1:30 跟单指导 3:45 0:45 0:45 0:45 0:45 0:45 开拓销售 2:30 0:30 0:30 0:30 0:30 0:30 维护客户 合计 周五 周四 周三 周二 周一 THE END – THANK YOU！ 明通科技 锐意进取 * * *

二、如何做好一个ppt 的要素有哪些？

原发布者:lambaventador

PPT制造出来的糟糕设计比历史上任何其他数字工具都要多，在本文我们将用10个超级技巧来解决糟糕的演示设计肆虐横行的问题，让你可以设计出更好看、更专业的演示。此间你会看到Note&Point上的一些出色的幻灯片设计，还有一些就是你们自己的作品。让我们开始吧！不是设计师？这个网站的大部分内容主要针对专业设计师和开发人员，或者是起码对涉足这一领域感兴趣的人。不过本文是写给做过PPT的人的。无论你是学生、领导，还是自助团体，或者是薪水达6位数的企业高管，不管你喜欢与否，从你打开Powerpoint或Keynote的那一刻起，你就成为了一名设计师。      

你已经选择了一个可视化的沟通工具，因此你应当花点时间了解可视化沟通的一二件事。其主要原因之一，尤其对于那些身处商业世界的人来说，是你的同事会下意识地根据你PPT的视觉吸引力来对你本人做出判断。如何培养出色的演示设计技巧？如果你还没得到建议的话，学学下面的十项技巧看看。等着瞧，如果你的同事注意到你的幻灯片开始变好，他们很可能会开始请你帮帮他们改进一下自己的片子！1不要用内置样式为了说明这一点，我打开Powerpoint，随手抓起一个实际的缺省样式然后随便在上面写点文字。这个流程跟无数PPT设计师的工作流程几乎完全一致，其结果就是我读书和工作时看过无数遍的一个典型的幻灯片。     

三、客服工作职责总结---怎样做好客服工作ppt

做好客服工作可以从以下几个方面考虑：

一、理解自己的企业

了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

二、理解自己的工作

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，客服工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

三、理解企业的客户

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；

客户也就是客服的粮仓，是客服的上帝，没有客户公司将没有发展，没有效益；企业也就没有前途，没有出路，客服也就面临下岗失业。

四、提升自己的涵养和素质

1、要有端正的态度和正确的理念：

在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

2、要善于与客户沟通：

多听少说：多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；

学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

3、要学会平息客户的抱怨：

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，客户都会有期望（要求得到实惠），客服要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

4、要不断丰富在产品业务方面的知识：

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销公司的产品和业务。

五、处理客户抱怨和投诉的技巧

1、耐心要足够多：

对于客户的抱怨或投诉，要耐心地倾听，不要轻易打断客户的叙述，更不要批评客户的不足，反而要鼓励客户倾诉下去让客户尽情发泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当客户得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进或接受服务人员的解释和道歉了。

2、态度要足够好：

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让客户心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、动作要足够快：

处理投诉和抱怨的动作要快，一来可让客户感觉到尊重；二来表示公司解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面宣传对企业造成更大的伤害；四来可以将损失降到最少，如维修器材费，维护费等等。一般接到客户投诉或抱怨的信息，要立即向客户了解具体问题，然后在公司内部协商好处理方案，最好及时地给客户答复。

4、说话方式（语言）足够得体：

客户在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

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