如何提升客户忠诚度

268 2024-06-09 03:57

如何提升客户忠诚度

俗话说:客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。因此,客户经理在日常的客户拜访工作中,一定要时刻以客户为中心,始终抱着“一切从客户出发,一切为客户着想,一切对客户负责,一切让客户满意”的思想,才能最大化地利用好终端客户这个有效资源。那么如何提高客户的满意度与忠诚度,笔者认为,应从以下几个方面开展:

一、要提供充足的货源。货源是和谐市场,和谐客我关系的前提。也是提高客户忠诚度的根本。没有货源,你的服务做得再好、再精、再细,所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人,商人的主要目的就是赢利。没有利益的牵制,永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以,在日常的营销工作中,企业不要因种种客观因素而为货源的短缺而找借口、卸“担子”。而是要想方设法地去组织货源,满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。

二、做好与客户的沟通。只有进行有效的沟通,才能达到相互融洽、信息互通,资源共享的目的。世界著名的营销大师菲利普?科特勒说过:在信息唾手可得的今天,营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精准、可衡量和高投资回报的营销沟通。可见沟通在日常营销工作中的重要性。而客户经理作为营销一线的“排头兵”,在日常的工作中和客户进行有效沟通,是日常市场走访的一项重要工作内容。通过和客户的接触,可以从沟通中发现客户的需求信息、市场信息,并且可以及时地解决客户在经营工作中所遇到的困难、最大限度地弥补工作中的不足,从而达到客户满意、市场和谐的目的。

三、满足客户需求。在日常工作中,影响客我关系和谐的最大障碍就是好多时候客户需求得不到满足,他们的意见得不到重视所带来的结果。因此,客户经理在市场的走访工作中,要多方了解客户对服务、品牌的评价,了解他们对经营、市场的反映,了解片区的卷烟消费动态,最大限度地满足客户需求,尽最大能力来解决客户在日常经营工作中所面临的实际困难,及时反馈市场信息,而不是怕麻烦、图省事、找借口推委或置之不理。

四、提供个性化的服务。在现代的营销模式中,把产品销售出去并不是最终的目的,因为这样深化不了客户对产品及服务的依赖性与忠诚度。而为客户提供个性化的服务是企业营销管理中一项重要内容,也是企业在新的市场形势下竞争优势的重要因素。所以客户经理在日常的工作中,要本着“始于客户需求,终于客户满意”的思想,为客户提供细致、周到的个性化服务,认真解决客户在营销工作中所遇到的实际困难。为客户提供个性化服务,就是要客户经理放下“架子”,多动手、勤动脑,善于发现问题、及时解决问题,时刻关心、爱护客户,真正把客户当作“上帝”来看待,为提升客户的经营形象、提高经营效益而出谋划策。

五、重视端客户意见,及时处理客户意见。在日常的经营工作中,由于种种客观因素的影响,客户会提出一些利于双方友好合作的意见或建议。此时,客户经理一定要高度重视这些来自于一线的心声,及时做出反应,不要无动于衷,更不要置之不理,要及早制定解决问题方案。有些时候,因卷烟销售市场有一种不可预见性的存在,我们所制定的政策与措施,并不一定能够完全适合市场运行的规律,而终端客户是这些政策与措施的践行者,从中很容易能够发现问题,客户所提出的问题,也许正是我们没有考虑周全的,客户的及时指出,正好给企业一个“亡羊补牢”的机会。因此,客户经理要及时抓住这个有利时机,堵住这个“漏洞”,化解矛盾,使客我关系奏出和谐的乐章,为提高终端客户满意度与忠诚度打下坚实的基础。文章来自:网络

业务员要怎样才能很好的与客户沟通呢?

做销售是和各行各业一样的

首先要学会做人

其次要有很好的专业功底和产品知识

最后要学会行业的处理方法和技巧

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