一、为什么我在网上或者电话上很能跟人聊天，可面对面的时候总会感觉不自在呢？
网上和电话聊天与现实之间场景不尽相同。虚拟与现实的差距。虚拟场景不在意別人的表情和行为规范，不受精神状态影响，网络流行语彼此沟通无障碍，行为规范穿衣打扮不束缚，主要习惯了电话和网上聊天的节秦，因此决定了自己的发挥度，一切顺理成章觉得舒服，自信心越发增强，没有理由怯场的时间。然而面对面场景，除了本人真实存在外，一切截然相反的场景和行为规范，真正的自身展现在别人，没有虚拟世界的伪装，谈话和举止大白天下，怯场的概率增大，所以一切显得拘束不自然。
这有可能是见光死，也间接地说明你比较内向。面对面聊天，难免会有点外触影响因素，要考虑自己着装、仪态是否得体、时可能看到对方的反应，有时说错话很难补救；网上聊天的话还有可能补救，避免尴尬。在网上的话，就会比较放松，聊天场景也是比较轻松的，很容易展现自己的另一面。
二、如何克服沟通中的障碍？
①个人因素
个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，二是沟通技巧的差异。有选择地接受是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。不同的人运用沟通的技巧也不相同。所有这些问题都妨碍进行有效的沟通。
②人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方面的事情，因此，沟通双方的诚意和相互信任至关重要。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实、能力、热情和客观。
③结构因素
结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面：
A．地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的；
B．信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真程度则越大。这种信息连续地从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象；
C．当工作团队规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这可能部分地由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长；
D．企业中的工作常常要求员工只能在某一特定的地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间约束不仅不利于员工之间的交流，而且也限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。
④技术因素
技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。大多数沟通的准确性依赖于沟通者赋予字和词的含义。语言的不准确性不仅表现为符号多样，它还能激发各种各样的感情，这些感情可能又会更进一步歪曲信息的含义。同样的字词对不同的团体来说，会导致完全不同的感情和不同的含义。管理人员十分关心各种不同沟通工具的效率。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。
（2）对于各种形式的沟通障碍，可以采用以下方式克服：
①明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员在重视计划、组织、领导和控制的同时，应加强对沟通重要性的认识。
②要学会“听”。对管理人员来说，“听”绝不是轻而易举的事情。听的艺术如表3所示。
表3 “听”的艺术
③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。减少组织机构重叠、层次过多，以避免信息失真。此外，在利用正式沟通渠道的同时，可开辟高级管理人员至低级管理人员的非正式的直通渠道，以便于信息的传递。
⑤职工代表大会。每年一度的职工代表大会为厂长汇报工作提供了良机。厂长就企业过去一年取得的成绩、存在的问题以及未来的发展等重大问题通报全体员工，而职工也可以就自己所关心的问题与厂长进行面对面的沟通和交流。
⑥工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成临时的专题工作组。该工作组由一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的工作时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理阶层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。
⑦加强平行沟通，促进横向交流。一般说来，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组问的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。具体说来，可以定期举行由各部门负责人参加的工作会议，其主题是允许他们相互汇报本部门的工作、对其他部门的要求等等，以便强化横向合作。
⑧利用互联网进行沟通。管理者可以通过公众网站或专门网站与有关个人或全体有关人员进行信息沟通。如政府建立网上政务平台等。
三、试论商务沟通存在哪些障碍及如何消除？
有效沟通的意义不仅在于信息的传递,更要求有效的接收和理解。然而在现实生活中,常常存在各种障碍,造成人际冲突。应该说,人际冲突问题是一个普遍存在的问题。而在工作环境中,人际冲的影响是多方面的。对企业而言,大多数人际冲突往往会带来消极效应,如组织成员之间存在沟通障
碍,缺乏沟通或沟通不当,使得成员之间关系紧张、互不信任、互不团结,这样就会造成组织凝聚力下降,运行效率低下。而一旦组织出现困难或危机,其成员则很难与组织同舟共济渡过难关,甚至有可能使企业的经营与管理受到重大影响。因此在现实的商务活动中,要有效进行沟通,就必须认识到沟通障碍的存在,以便在交流中努力克服和消除这些障碍,尽可能减少人际冲突带来的消极影响。
首先,
感觉差异是产生沟通障碍的主要根源。因为人们对于事物的理解在很大程度上取决于过去
的经验。在商务沟通中,由于人们的性别、年龄、地位、国籍、文化、受教育的程度、职业和个性等万面的背景不甚相同因此每种因素都可能引起感觉差异和对情境的不同认知,而感觉方面的差异往往是产生许多沟通障碍的根源。
其次,
由于武断而得出错误结论。在现实生活中,人们往往凭自己的好恶,观其所想看的、闻其所想听的
,而不是根据客观事实对事物加以判断因此武断易得出错误结论,进而对人或事物抱有成见而形成不正确的印象。成见与不正确的印象是影响沟通之大敌,因而为避免产生这样的风险,即因对某一
类人或事物进行较固定的、简单的概括和归类而形成不正确的印象,就必须在交流中,对交流对象摈弃成见,勇于接受新事物,以保持正常的交流。第三,交流双方缺乏了解易造成沟通困难。背景不同的人进行交流是颇为困难的,尤其是交流双方对所讨论专题的认知程度不同,更易形成沟通障碍
。应该说,在这种情况下仍然可以进行交流,但交流者必须意识到双方知识水平的差异,并根据具体
情况进行相应的交流活动。
第四,
接收者对信息不感兴趣易使沟通难有共鸣。在商务交流中,接收者对你传递的信息不感兴趣是沟通中需要克服的障碍之一。通常在沟通中,由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事
因此常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的,但我们必须尽可能增加信息的吸引力,以引起接收者的共鸣。第五,交流者的情绪影响有效沟通。心理学认为,能满足或符合人的需要的事物,会引起人的积极态度,使人产生一种肯定的情感,如愉快、满意、喜爱;不能满足人的需要或与人的需要相抵触的事物,就会引起人的消极态度,使人产生一种否定的情感,如厌恶、愤怒、憎恨等。人的情绪和感情有强烈的两极化的特征:情绪高涨时容易冲动,情绪低落时容易自卑。某种激动的情绪,会使人难以准确地表达自己的主张、观点和意见,积极的情绪可以振奋人心,增强人的活动能力;而低落的情绪则使沟通缺乏融洽氛围。在交流过程中,无论是交流者还是接收者的不良情绪都可能成为沟通障碍,应该说任何强烈的感受都有可能以某种形式避免。因此交流者如果不能有效地控制自己的情绪,就会严重妨碍正常的沟通,甚至直接导致沟通失败。
第六,个性倾向明显容易造成沟通双方关系紧张。个性是在一定的社会条件和教育影响下所形成
的比较固定的特性。在商务交流中不仅人们个性的差异会引起沟通的问题,我们的引导行为也经常能够影响他人的表现。这种个性冲突是沟通失败的常见原因之一。在商务沟通中,虽然我们难以改变别人的个性,但至少应当考虑自己的个性,尝试能否通过调整我们自己的行为与对方建立更好的关系