一、门店的销售技巧和话术
1、打招呼但不起身接待法
门店销售其实做的就是一个概率,我们不可能和进店的每一个客户达成交易,不管我们的店面位置多好,装修多上档次,可能进店100个客户成交也就是30个客户左右,同样不是每一个进店客户都需要接待,如果过于热情往往适得其反。这一方法是通过向客户问候致意来招呼客户,然后以静制动,比如客户主动询问或者客户明显对产品感兴趣,我们再主动为客户提供服务,这种方法比较适合接待闲散客户、不好沟通的客户。
2、为客户帮忙法
每一个人都希望得到别人真诚的帮助,当顾客进入店面时如果带了小孩,我们可以给小孩一些糖果或者气球等,如果是带了老公一起的可以给他安排一张不错的座位,如果客户手里拿了雨具可以帮忙为他们提供一个可以摆放的位置,总之为客户提供让其放心周到的服务。
二、家具门店销售技巧和话术
家具销售话术技巧有很多,其中可以从三个方面考虑:
第一,在售前,要了解客户的需求,让客户感受你贴心、关心他们;
第二,在销售过程中,要注重客户体验,根据客户的兴趣爱好,结合客户购买案例,描述材料的特性;
第三,要注重与客户的关系,用夸赞、赞扬等话术增强和客户的信任,提供针对性的服务。
三、客户进店3分钟破冰话术
是一款比较独特的染发,近几年在年轻人中非常流行,看起来非常独特有个性,但是相对的对头发伤害也比较大,谨慎选择。进店先自我介绍,运用“破冰”,赢得沟通机会; 2、 面带微笑,合情合理地称呼店主的名字或某某店长,对店内的其他人员也要以礼相待,展现自身的亲和力,树立良好的形象; 3、 破冰方法:
1) 不要一进门就说订货的事,先用服务破冰,才有沟通机会,进而建立信任,建立客情,销售自然水到渠成;
2) 面对拒绝的“钉子户”老板: 坚决不要急于销售,给双方找个台阶下,您刚开始不要货很正常,我多来几次咱们互相信任了您再要货也可以的;
3) 面对不进货的钉子户怎么破冰——又笨又有效的破冰方法:自己心中有数,店方也许对新品没兴趣,但他绝不会对赚钱没兴趣!越是陌生客户,他们的拒绝肯定越是假象,多去几次,找到对方态度的原因,问题也就迎刃而解;
4) 主动出击:不要相信客户的推脱和谎言:什么“没钱”“没地方”“老板不在”,淡季卖不动等等都是借口,永远不要相信客户会主动找你!一定要主动出击;
5) 多次拜访,软绳子勒硬石头:递个名片咱们认识一下总行吧?送你两个小礼物放下东西我就走行吧?给你贴个海报行吧?帮你处理客诉行吧?帮你擦货架行吧?碰上下雨我帮你把货搬回店里行吧?有理不打笑脸客,我做服务总没有错吧! 总有一天你能给我个笑脸,给我个座位,跟我讨论一下进货问题,只要你肯谈我就有办法,你有什么顾虑我给你解决 、少进一点试一下。
四、门店销售技巧和话术培训
话术:1.(抛砖引玉)你打算用什么样的床?比如是木床还是布艺床?2. 我们这里有许多可供选择的床款,像是双人床、单人床、储物床等等。3. 你可以坐下来看看,你同意我们这里的任何一款床款吗?4. 您好,欢迎光临,我们在这里有很多种不同风格的床,比如古典风、中式风、后现代风等等,您有什么具体的需求吗?5. 您可以考虑一下使用何种材质和何种尺寸的床款来满足您的需求。6. 如果您觉得这个价位划算,您可以前来实体店咨询更多的产品信息。流程:第一步:确定顾客需要的是什么1. 查询顾客的需求:咨询顾客的需求是什么,需要什么样的材质,什么样的尺寸,是否需要储物等等。2. 提供不同的选择:根据顾客的不同需求给出满足他们的不同的选择,多种不同的床款,多种不同的风格等等。第二步:给予服务1. 展示和解释:把所有提供的床款进行展示和解释。2. 提供性价比:提供合理的价格和性价比,和顾客沟通并就一个价位进行协商。第三步:完成订单1. 签订合同:和顾客进行订单签订,把顾客所选择的床款和价格等写入合同中,确保达成买卖双方的合同意向,完成合同签订手续。2. 提供售后服务:为顾客提供及时的售后服务,如购买后有任何问题可以及时联系,并尽快解决顾客的疑惑和提供帮助。
五、门店销售技巧和话术有哪些
关于客户进店阶段的销售技巧和话术可以参考以下几种方法:
一、迎接客户时位置要站好
1、不要站在离门口过近的地方,最佳的位置最好选择站在入口3米左右的地方,这样不会给客户造成心理压力;
2、不要站在主通道上,最佳是站在辅道上,这样不会给客户一种进店看产品不方便的感觉;
3、不要站在客户看不到的地方,不然我们突然出来会吓客户一大跳。
二、迎接客户时要管好自己的脚
很多的导购认为进来的每一个人都会买东西,以为每一个客户都希望得到我们的热情接待,所以在接待顾客时,表现的过于热情,对每一个进来的顾客恨不得抱住客户亲两口似的,这样就容易出现一些问题,主要表现在下面两个方面:
1、表现的过于兴奋,大步流星的去迎接客户并且过于热情的去为客户介绍产品,其实客户刚进入一个新的环境,心理难免会有一些戒备心理,如果我们过于热情难免会让客户有些不适应,让接下来的沟通造成不便,因此我们在看到有客户进店打招呼时,往前移动两三步然后原地徘徊即可,千万不要快步前迎;
2、跟得过紧,现在的消费者越来越独立,在购买产品时更希望得到一个相对自主的空间来作出购买的决定,在自己有需要时及时得到导购的帮助。一般3米左右的距离给客户的压力相对较小,在客户选购产品时我们可以装作在给样板做卫生,同时也要自然的扫视顾客动态,发现客户有需求时再接近顾客为其讲解产品,不过千万不要偷偷瞄或者瞟客户。
三、管住自己的嘴巴
1、问一些压力过大的问题,不要问客户买不买、要不要、喜不喜欢等问题这些问题容易导致客户保持沉默或者选择否定性的回答;
2、不要只顾自己喋喋不休的说个不停,不考虑客户的反应,只顾自己机械式的介绍产品。