导游口头语言表达技巧
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。
独白式口头语言的特点有：1. 目的性强2. 对象明确3. 表述充分。
（二）对话式
对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。
对话式口头语言的特点：1、依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；2、反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
二、口头语言的表达要领
（一）音量大小适度
音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。
（二）语调高低有序
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
（三）语速快慢相宜
语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。
（四）停顿长短合理
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。停顿的类型主要包括以下几种：
1、语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。
2、暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
3、等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
4、强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。
独白式口头语言的特点有：1. 目的性强2. 对象明确3. 表述充分。
（二）对话式
对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。
对话式口头语言的特点：1、依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；2、反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
二、口头语言的表达要领
（一）音量大小适度
音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。
（二）语调高低有序
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
（三）语速快慢相宜
语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。
（四）停顿长短合理
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。停顿的类型主要包括以下几种：
1、语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。
2、暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
3、等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
4、强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。
独白式口头语言的特点有：1. 目的性强2. 对象明确3. 表述充分。
（二）对话式
对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。
对话式口头语言的特点：1、依赖性强，即对语言环境有较强的依赖性。对话双方共处同一语境，有些话不展开来说，只言片语也能表达一个完整的或双方都能理解的意思；2、反馈及时，对话式属于双向语言传递形式，其信息反馈既及时又明确。
二、口头语言的表达要领
（一）音量大小适度
音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。导游人员在进行导游讲解要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。
（二）语调高低有序
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。
（三）语速快慢相宜
语速是指一个人讲话速度的快慢程度。导游人员在导游讲解或同游客谈话时，要力求做到徐疾有致、快慢相宜。在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟 200 字左右。
（四）停顿长短合理
停顿是一个人讲话时语音的间歇或语流的暂时中断。停顿的类型主要包括以下几种：
1、语义停顿：是指导游人员根据语句的含义所作的停顿。
2、暗示省略停顿：是指导游人员不直接表示肯定或否定，而是用停顿来暗示，让游客自己去判断。
3、等待反应停顿：是指导游人员先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。
4、强调语气停顿：是指导游人员讲解时，每讲到重要的内容，为了加深游客内心的印象所作的停顿。
在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游人员做好导游服务工作最重要的手段和工具。美学家朱光潜告诉我们：“话说得好就会如实地达意，使听者感到舒服，发生美感。这样的说话就成了艺术。”由此可见，导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。
一、口头语言的基本形式
（一）独白式
独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式。如导游人员致欢迎辞、欢送辞或进行独白式的导游讲解等。譬如：
1．“湖北省晴川阁又名晴川楼，始建于明嘉靖年间，取唐代诗人崔颢《黄鹤楼》诗‘晴川历历汉阳树’之意而得名。其楼阁背山面江，气势恢宏，有‘楚天晴川第一楼’之称。历史上晴川阁屡建屡毁，现存建筑是以清末晴川阁为蓝本于1983年重修而成，共占地386平方米，高17.5米，楼正面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
2．“来自新加坡的游客朋友们，大家好！欢迎你们来到美丽的江城武汉观光游览，我叫李明，是武汉春秋旅行社的导游，这位是司机王师傅，他有丰富的驾驶经验，大家坐他的车尽可放心。衷心地希望在旅游过程中大家能和我共同配合，顺利完成在武汉的行程，如果我的服务有不尽如人意的地方，也请大家批评指正。最后，祝大家在武汉旅游期间能过渡过一段难忘的时光。”来源网络
1.独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式
2.对话式是导游人员与一个或一个以上游客之间所进行的交谈。在散客导游中，导游人员常采用这种形式进行讲解。