淘宝网店技巧 如何巧妙处理退换货
淘宝退换货的技巧大致可以分为三大类：
第一，追回不必要的退换。淘宝退换货是卖家经常遇到的比较头疼的问题，退款理由和原因也是五花八门，但是如果合理而及时地处理和跟进，起码有20%的退款是可以避免的。可以追回的退款类型主要包括：拍错了、不想要了、尺码不合适、七天无理由等。处理技巧在于及时和买家沟通联系，问明退款原因所在，并针对解决，比如很多拍完就退款的可能是因为拍错尺码、颜色或者忘记领取优惠券等，这一类就可以联系买家，告诉买家不必申请退款，可以在订单里直接进行修改，解决问题。
第二，将退款转变成换货。很多买家因为不熟悉淘宝流程，以为换货需要申请七天无理由退换，进而导致不必要的退款，这类退款处理的原则是根据买家的反馈信息，及时联系买家，掌握买家的实际意图，找到问题，解决问题。还有一些是可退可换的，联系沟通后退款就可以转化为换货，技巧是实时关注退款申请，除去退款意志很强的买家，其他买家都可以尝试沟通，解决买家的问题和顾虑。
第三，调整和优化店铺邮费和优惠政策。很多卖家都会设置满减活动以及运费险等优惠政策，进而导致很多买家为了方便选择或者优惠多买，买回后退掉不中意的宝贝，引发高退款率。所以在店铺设置优惠政策时，优惠幅度一定要控制好，另外运费险是否开通应该根据宝贝退款率和质量及好评度综合决定，对于故意多买获取满减优惠后申请退款的买家，可以根据实际情况，扣除满减的优惠部分，或者在优惠公告里注明，退款后金额不够满减的将扣除满减的优惠部分，进而降低该部分的退款率。
最后，最重要的是在熟练了解和掌握淘宝对于退换货的规则的基础上，优化自身宝贝的质量，完善自身的服务，从根本上提高顾客的购物体验和满意度。
淘宝售后退货退款流程
淘宝售后退货退款流程
各位淘宝用户都听说过淘宝极速退款吧，就是先完成退款，然后再完成收货，因为有这样的福利，所以会出现了享受了淘宝极速退款特权以后买家不退货的情况，所以卖家就会蒙受损失哦!下面是我整理的淘宝售后退货退款流程，欢迎阅读。
一、卖家未发货时退款流程：
1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、进入页面后，填写退款原因和退款说明，上传退款凭证，如与店家的聊天记录，商品照片与实物的对比图等。
3、提交退款申请。
4、卖家若未响应，淘宝系统会在两天之内退还给买家。
5、若卖家拒绝退款，则退款申请发起的第三天，退款申请上方的申请客服介入的选项可以被打开，点击申请客服介入处理。客服介入处理之后会要求卖家提供不退款的凭证，卖家凭证有误或者提供虚假凭证，客服会要求卖家退款。
6、卖家拒绝退款的原因可能是买家申请退款的理由不利于卖家，如“迟迟不发货”就具有差评的效力，影响店铺声誉。此时消费者可以选择与卖家协商要求赔偿之后同意修改理由，也可以选择以此作为对方违约的代价，等待淘宝客服介入处理。
二、已经确认收货和已经发货的退款退货流程：
1、在首页顶栏中“我的淘宝”，点击“已买到的宝贝”。找到要退款的商品，点击页面上的“退款/退货”。
2、若未签收，可以直接拒收，商品会退回卖家，卖家在收到商品之后会退款。
3、若已经签收：
（1）选择申请退款，填写退款原因，退款说明并上传退款凭证。
（2）卖家有5天的时间来同意和拒绝你的的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，你可以根据此地址进行退货的操作。退货后，到退款页面“填写退货信息”。如申请退货。可能会出现卖家不同意退货的情况，这时可以要求客服介入调查。
（3）选择退货的快递公司，填写运单号。系统会追踪订单信息作为店家是否收到货物的凭证。
(4)提交退货信息后，卖家有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会将钱款退回至买家。
淘宝极速退款后不退货怎么办?
卖家如果收不到货，可以进行拒绝退款的，也可以向淘宝平台会协商处理的，不同的处理操作，会有不同的时间限制，按照平台的提示进行就可以了。
1，申请极速退款
买家申请极速退款，网购金额会快速退到买家帐户内的.，这个款项是由淘宝平台支付给买家的。在卖家退款给买家帐户后，买家应在规定时间内把极速退款的金额还回去的。
2，拒绝退款
在卖家未收到退回的物品时，卖家可以拒绝退款退货申请，邀请淘宝小二介入协商处理退货退款。
3，卖家拒绝成功
如果淘宝卖家申诉成功，也就是确认买家未发货只上传假的快递单号或是买家丢件现象，这时的款项拒绝从卖家帐户内扣除的;买家未退货极速退款的费用应由买家自理，或是快递公司丢件应由快递公司进行赔偿损失。
4，卖家退款
卖家正常收货，并及时退款;这时的退款又再一次退到买家帐户内，买家会收到极速退款的提示，让其将卖家退款金额返还给极速退款平台。
有很多买家知道退款退货的流程，中途也想着借此快递单号的进行假退货并获取退款金额，不建议买家随意随意退款退货操作，更不建议恶意退货退款扰乱卖店服务流程。
在买家退货时，未及时关注退货快递单号走向或是快递丢件问题，应由买家及时协商快递公司进行赔偿损失。
卖家也需要在店铺出现退货退款订单时，要多留意退货的快递走向并及时处理退款操作，以防影响店铺退款速度与售后服务。
想要更好的运营一个网店，售后服务也是能直接反应一个网店是否能更的更远，做的更好的又一表现。
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