1，准备工作
① 针对此次的销售建立起沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的？有目的去沟通而不是盲目的；
② 切入的话题，即正式进入沟通主题前准备一定的铺垫；
③ 事先了解清楚客户情况，根据客户情况预想出客户会询问的问题和反驳的点等，做出一定的准备。
2，正式沟通前的切入角度
1）熟客（已接触过的客户）：
①可从上一次沟通过的话题承接下去，或者是咨询对方对上次沟通后的感受等；
②其次带着本次沟通目的，接入相应的话题。
2）生客（未接触过的客户）：
① 首先可根据客户的情况，结合本次沟通目的设置一定量的问题，在一问一答中去逐步引出目标话题；
② 其次也可根据目标话题结合时效热点、生活环境等情况，与客户以攀谈的形式打开谈话；
③ 最后，也可开门见山，将目标话题抛出来，直接与客户就目标话题洽谈。
3，阐述目标话题
① 根据切入话题引入
② 说明此次沟通目的
③ 阐述对客户的好处
以上三个步骤适用于任一熟客和生客的沟通，具体情况也可适时调整，一切以达成目标为主，但切记需简洁扼要的表述观点，其次事先的准备要充分有效。
4，异议处理
1） 建立有效的异议分类
效果类：没做过，担心效果会不会达到我的预期。
价格类：你的价格太贵，我觉得别人家的便宜
同行类：我已经和其他公司合作了
服务类：我还不太清楚你们服务内容有哪些
功能类：我想要......，这些功能你们能做到吗
2） 恰当的步骤
① 对问题定位；
② 明确问题的引导方向；
③ 给出解决方案。
（解决方案要能够针对问题和目的来给）
3）原则与技巧
① 正确面对问题，确立问题的出现是合理的观念，这样才能从容地处理问题；
② 先处理感情后处理事，针对客户的问题要稳定住自己的情绪其次安抚好客户的情绪，再按步骤处理客户的问题，可用一些：我理解您的心情、我明白你的感受等等的词汇；
③ 明确处理问题要开放式询问，封闭式确认；
（即用“什么”、“如何”、“为什么”等词汇开放式地询问获得一定的资料，而使用“是不是”、“对不对”、“有没有”等词进行封闭式地确认，得到用户较为肯定的答案）
④ 立场明确，不得被客户引导走，此时的异议处理就是进入了一个谈判阶段，而所谓的谈判就是相互退让，彼此给出自己最大程度的利益，最后才能实现共赢或者多赢的目的；
⑤ 最后，在把握好我方利益基础上，多去倾听客户的想法，站在客户的角度想问题，这样更有利于解决问题。
5，达成一致或再考虑
① 达成一致：
前面的流程都走完了，客户已经清楚你的诉求，而你也能较好地解决好客户的问题，那么，恭喜你你即将完成既定的目标，与客户达成一致，而这时候需要做的就是巩固好这个成果。
如是需要签订协议合同之类的应在当下签订完并有做出一定的约束行为防止毁约；如若不是需要及时跟进，不断追踪，直至成果落袋。
② 再考虑：
以上流程走完，而用户提出再考虑或者一直有多种的异议，那么这时候可适时地判断客户的状态
一是客户表现出不满等倾向，那么这个客户已经很难成交了，应选择放弃；
二是该客户只是出于谨慎等情况，那么可以适当的再次阐述会给用户带来的好处，如果用户有疲倦感等状况而你仍然想要挽留或可继续那就立即停止目标谈话，留给客服一定的舒适空间，以待下一次的进一步沟通。
二 销售中的沟通要点
1，要善于提出问题
沟通中要善于适时地抛出问题，避免客户“走神”，也能及时得到用户反馈，了解用户当下在想什么、用户可能会问的问题等等，掌握住沟通的主动地位，才能较好地主导目标话题的走向。提问题以结果导向为主，要能得出一定的答案，或要得到客户的是：“是”“对的”等肯定的答案
2，不能够夸大事实
首先应做好沟通前的准备，这次沟通的产品在市场上的表现及市场状况等，然后站在客观的角度，清晰地与客户分析产品的优与势，帮助客户做“货比三家”的举动，赢得客户的信任
3，要不时赞美客户
看准对象，了解情况，选对时机，恰到好处地进行赞美，同时，赞美要有诚恳之意，让顾客感受到你的赞美是发自内心的，这样下来沟通的场面是愉快的，用户对你是有好感的
4，不说负面的话语
记住永远不要对客户说不可以。在销售中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意，就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样来说客户更加容易接受。比如，你可以说“可以的，不过这样做的代价是...
5，少用专业的词汇
切忌跟客户交谈的时候用的都是专业的词汇，当然了，如果你的对象有良好的教育。阅历背景等，能熟悉相关的专业词汇，也可以适时增加一些专业词汇，但是大部分的销售沟通过程还是建议把这些术语用简单的话语来进行转换，让人听后可以清楚明白，才能有效地达到沟通目的，产品销售也才会没有阻碍
6，能替客户来着想
在销售过程中要能替客户来着想，想客户之所需而不是一味地为了销售而销售，这样只能是徒劳无功，或许你幸运可以销售出去，但也是需要经历一次又一次地销售，何不带着客户的需求去销售力求高效的销售呢
7，避免与客户争执
记得时刻保持谦和有礼，要先与顾客建立良好的人际关系，不要得理不饶人，遇到顾客说错话不要立刻给予反驳，同时，面对客户的刁难也不要置气，应当和气处理，但是如有客户有非分要求就需要严厉拒绝。
8，要多“听话”少“说话”
沟通过程中要注意听顾客怎么说，听明白顾客的话，才能有效地说出话，而不是一味地自我阐述，是需要在倾听中去理顺沟通内容，抓住对方的心意，有针对性地进行销售。