从事销售过程服务工作 能力比态度重要
当我们谈到某人或某事成功发展背后的动因时,能力和 态度是我们绕不开的两个话题。但论及从事服务工作能力 和态度谁更重要,我方观点为:能力比态度更重要。
1、我国文字博大精深,从古至今,人们使用文字往往都是字斟 酌,相当考究。不知各位是否发现,生活中,我们说提升防御水平,提高自救能力,却不说提升防御水平,提高自救态度;我们从小接受的教育,我们说这是提高能力,而不是提高态度,澳前总理陆克文 5 月 4 日在纽约驳斥美国 著名中国问题学者沈大伟的中国崩溃论时,说到:中国有能力处理问题。而不是中国有态度处理问题。其实用态度也并非不可,但我们通过前后对比就会发现,我们需要学的,我们生存需要具备的、我们的发展需要向世人证明的,不是我们的态度,而是我们的能力。换句话说,我们有能力做什么比我们有态度做什么更有说服力、更有分量。
为什么会如此,就不只是个语言学的话题了。
我方观点 1:能力是完成某一活动的基本素质论据 1:能力的定义。《辞海》以及百度百科里是这么说的。能力是完成某一活动的基础素质,是分析与解决问题 的基础。分为表达能力、交际能力、业务能力、决策能力、高效执行能力、适应环境能力、抗挫折能力、吃苦能力、掌控情绪能力、管理时间能力、独立生存能力等人的 各类素质集合。
态度是个体对特定对象(人、观念、情感或者事件等)所持有的稳定的心理倾向。这种心理倾向蕴含着个体的主观 评价以及由此产生的行为倾向性。 一言蔽之,能力是完成某一活动的基本素质,是决定 我们是否能够胜任工作,完成工作的基础,是我们通向成功之门必备的钥匙,而态度是一种心理倾向性,它属于形而上的意识形态部分,对能力的培养起到推动作用。我们可以说能力有了,工作就有了基础的保证,而后如果有积极的态度,可以更好的完成工作。但反过来,一个人即使工作态度再好,他没有能力做基础,没有足够的能力满足工作的需要,不能给工作创造价值,那么他再有诚意也只能被淘汰。因此,我们说能力比态度重要,反过来就是本末倒臵了。
作为销售服务行业,将产品能够销售给顾客、实现经济效益,是我们的根本目的。那我们拿什么将产品销售给顾客呢,是我们的服务态度有多到位吗?那不是绝对因素,是我们工作人员的综合素质和熟练的业务能力,不断满足顾客需求的统筹经营能力,才形成了今天我们销售的绝对优势,并转化成了我们的核心竞争力,使我们永立市场潮头,不断向前迈进。 哪些能力是我们从事服务工作的前提 举服务类行业的例子:为什么首都医科大、军医大、为什么每天人声鼎沸,天天排长队还是有患者 去看病。并不是这些医院医生和护士服务态度有多好?进取心有多高?不是。医生的丰富的临床经验、准确诊疗能 力、医院先进的诊疗器具才是吸引患者看诊的前提和关 键。再说杭州外婆家酒店为什么全国连锁各个门庭若市, 他们的服务态度并不比一般饭店好,但就是抓住杭帮菜的 特色研制了各类菜肴,抓住了食客“舌尖上的味道”才是关键。这些服务行业的成功,靠的都是硬实力,是能力打 得基础,而不只是依赖好的服务态度致胜。 可以通过微信发起一个调查,然后说调查结果,用数据说话。 表达能力: 抗挫折能力: 掌控情绪的能力:心理承受能力是个体对逆境引起的心理 压力和负性情绪的承受与调节的能力,主要是对逆境的适应 力、容忍力、耐力、战胜力的强弱
我方观点 2:能力决定态度的表达。 好的服务态度本身就是一种能力。表达自己的态度,靠的 是能力。 能力在一定程度上影响态度的表达。好的服务态度可以使 顾客愉悦,在一些问题上可以起到大事化小、小事化无的 作用。但我们如何表达我们的态度、以何种方式让顾客愉悦却是一种能力。Xxx 微信调查……可见,顾客满意不只在 于我们的微笑、我们的和声细语,不在于我们内心多么希 望做好服务的态度,更在于我们能够快速的解决顾客生活中遇到的问题,准确的把握顾客的心理恰到好处的表达情绪和生活需求。让 我们的满腔服务热情有的放矢、游刃有余的去释放。这才 能起到事半功倍的效果。
我方观点 3:“态度决定一切”是太过强调心理影响的唯心 论。态度只对能力起能动效果,能力比态度重要才是唯物 论的产物。自古哪个伯乐说是以态度好来选择“千里马” 的!能力强办事自然得心应手,是创造力的运动细胞,效 率的先锋。我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态 度”可以被忽略,可以没有“态度”我们只是要对于某一 些重用“中庸”。不态度不端正,工作也能做,但是对于 “能力一般”的人,由于其能力对于工作来说“溢出”不 多,从而需要用态度去一丝不苟地完成,才能达到 “好”;然而对于“工作能力极强”的人,由于其能力对 于工作来说可以“溢出”很多,从而,态度可能不端正, 但是工作还是可以“做好”。从上述的事实比较,就比较 出了“能力”的重要性 我们作出这样一个事实评价绝对不是说“态度”可以被忽略,可以没有“态度”我们只是要对于某一些重用“中 庸”而忽视自己“能力”的人做出警告。对一项工作光“用心于工作”绝对不够,一定需要对自己能力的提升。 鲁迅,如果他没有能力,即使振兴中华的态度再强,也不可能 对现实的黑暗口诛笔伐 美国漫画家罗素.迈尔斯系列漫画《女巫希尔达》而知名。在他 的一集漫画中,绿衣女巫希尔达正站在悬崖边远望。秃鹫吉劳德站 在悬崖对面,向希尔达招手:“到这边来吧,我们一起玩!” 希尔达有些动心,然而看看脚下的峡谷,她犹豫了:“可是我跳不 了这么远!”吉劳德回答:“不要用消极思维打败自己。我正在写 一本书,是关于积极思维的力量。我在书里证实,只要你有正确的 态度,就能做成任何事情!” 希尔达一边打量着他们之间的巨大鸿沟,一边思考着吉劳德的 鼓动。吉劳德再次激励她:“告诉自己你做得到,行动起来!”希 尔达一十自信心极度膨胀,热血沸腾地喊道:“好吧,我来了!” 她后退几步,助跑,大步跃出......然后一直掉下去。 吉劳德镇静地站在悬崖边上,眼看着希尔达落入峡谷中,渐渐变得 只有铅笔尖那么大。然后他转身走开,自言自语道:“看来我应该 在书里加一章,教你如何锻炼腿部肌肉。” 我们经常听说“态度决定一切”,但这并不意味着你能达到自 己设立的任何目标。只有那些投入时间锻炼腿部肌肉(以及其他能 力)的人,才有可能实现自己的目标。相信自己做得到固然好,但 是不要忘记提高自己的能力 比如开国皇帝,态度好能开国吗?比如李嘉诚,态度好能富可 敌国吗?那是能力造成的! 小能力的人影响着周边,就拿买东西砍价格来说,没那能力只 有态度人家能让你优惠吗? 再拿今天的辩论赛来说,已经是在拼大家的能力了,你态度好 能赢的比赛吗?态度好能赢的人生吗?态度好能赢的陌生人的青睐 吗? 从大从小看起来,没了能力,态度再好也枉然。 每个人努力都会成为爱因斯坦吗 一样的苹果掉下来,有的人想的是吃可牛顿想的是什么 比尔盖茨大学肄业是不是态度不够端正?但是到关键时候还是 会发挥出他们的能力。有工作能力的人工作态度不够,只能说明受 到工作环境的影响,而不是从本身改变了工作态度。 反过来说,一个人即使工作态度再好,他不能给工作创造价 值,没有足够的能力满足工作的需要,那么他只能被淘汰。 能力是人力资本投入的产出,只有高投入才会有丰厚的成果 态度是人力资源投入后的状态,而状态在不同的组织环境中是很容 易改变的 人力资本的投入,不仅仅是一种价值的体现,它还需要时间的 积累人力资源的状态,仅仅是人的意识形态,是瞬息万变的。 一个人的工作态度不好,可能是心理有什么解不开的疙瘩,或 对某人某事表示的不满,可以通过有效的沟通、有益的引导,短时 间内得到改善; 一个人的能力不行,你能通过沟通、引导短时间内提高吗? 没有能力,工作态度再好,只会把事越办越糟,尽是要别人差 屁股的事 就好比方向都找不到的人,跑得越快离目标越远 只要有能力,工作态度一时不好不要紧,不干事,也不会给你 添乱,干就干成事,何况只要引导得当、激励有效,还愁态度不转 变吗? 5、一个人的能力是由他一生的经历所决定的,甚至还包括了先天的 因素 而一个人的工作态度,仅仅是对一时一事、一人一物的感受所决定
6、综上所述,提高能力难,转变态度易,能力比态度更重要。 如果对方说:有句俗话说态度决定一切。。。。 有工作态度,却没有完成这个工作的能力,就算态度再好,也 是没有用的。要在有工作能力的情况下,有很好的工作态度,才会 事半功倍。 为了使人们在工作时感到快乐,必须做到以下三点:他们一定 要胜任自己的工作;他们不可做得太多;他们必须对自己的工作有 成就感。 ———— 罗斯金 一个有真正才能的人会在工作过程中感到最高度的快乐。 ————歌德 羊再勇敢也无法战胜狮子 手无寸铁的士兵再坚强也无法战胜用机枪武装的敌人 天生智障的人再努力也没办法获得诺贝尔化学奖 我再怎么训练也跑不过刘翔 工作能力是客观的东西,态度是主观的东西。 所以你要说的就是客观东西比主观东西重要。这样应该更好找素材 了吧。 换句话说,中国的国家发展一直以经济为基础,为什么,因为 没有经济实力,什么都没有。 相对的,没有工作能力,什么都没有。 反方观点: 个人的态度决定了个人的行为,从而注定了个人的成就。 团队的态度自然也会注定团队的行为。态度主导着行为。 如果没有一个很好的态度,做任何事都不会有好的结果, 固然能力再好,结果一样不会好
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