一、物业锁车找哪个部门投诉?
物业锁车导致纠纷事件发生,可以找派出所或者消防大队进行处理解决,如果车主本身有错,因为违停而导致物业锁车,建议优先跟物业协商沟通,在各自可接受的范围内相互让步,如果车主没有过错,物业为了牟利而锁车,可以拨打110寻求警方介入解决,通过法律途径。
首先不管什么原因物业锁业主的车都是不合法的!物权法有规定:任何物业单位不得把物业费、车位费等与其他任何费用挂钩!然而现实生活中,这样的物业不在少数!遇见这样的情况只能拨打12345反应!当然这种情况下还可以报警,但是警察来了也只能给协调!
物业如果违法锁你的车,你可以直接报警啊。但是如果你停在消防通道上,或者是占用别人的专用车位,那么锁你的车就没错。
二、物业管理纠纷处理办法有哪些?
物业应当按照物业服务合同的约定提供物业管理服务,纠纷各方可以和平协商的方式依照合同约定沟通解决;县级以上政府房地产行政主管部门负责处理物业管理纠纷,纠纷各方可以请求当地房管局、居委会、街道办事处或镇政府调解机构作为第三方介入参与调解或者进行仲裁诉讼。
【法律依据】
《物业管理条例》第三十五条物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任。第四十二条县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门,应当加强对物业服务收费的监督。第四十八条县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
三、怎么样有效的解决和业主沟通的问题?求支招!
物业管理的工作,说白了就是一种沟通工作,如何达到有效的沟通,是摆在每个业物业管理人员面前的难题。
如果你是管理一个25000平方米的物业小区的主任,那就是说你有二百个左右的业主,你每天便要面对这二百个不同的面孔,以二百种不同的态度云应付他们,所以你的工作实际像是探险和研究,你要设法获取与二百个人的有效沟通。年底的业主满意率才能达到95%以上。因此,使工作有绩效,首先你要了解你的业主,和每一位业主进行友好沟通,或者最低限度成为业主的相识。你越能了解你的业主,他们就越能成为你的朋友,你的工作便更容易。
为了方便我们了解不同性格的业主,通过多年的经验我反他们分成七大类:
(1)普通业主��这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十,他们是不难应付的,虽然他们有点主观,但却很诚恳。他们爱作决定,喜欢发表意见。我们应多取悦他们,多为他们服务,不久,他将成为你第一号的朋友。
(2)冲动业主��这种人很普遍,他们脑筋灵活,精力充沛。所以不难和他们接触,只要你用客气礼貌的说话,他们一定会欢迎你,同时,你说话要正确,绝不含糊,因为他是极爽快的人,也是很容易交往的业主。
(3)犹豫业主��他们经常爱说让我考虑一下。其实他很可能需要和其它人商讨一下,才能作出决定,因此,你必须要有耐性,给他们一些时间和方便,或许你可向他提出一些问题进行正确地引导,例如:你这样做(这样说)对你自己是有好处,可还有没有不好的地方你想过吗?把你要说的真正目的让给他去说。
你的提议会帮助他下决定,他还是不答允,你可追问原因,同时,更可和他详细倾谈,最后他一定会向你投降的,这种朋友他是很很佩服你的,一旦成功了,那可是最知心的朋友。
(4)自大业主��与这类业主沟通时,你要非常小心,他自负,敏感和非常主观。切勿和他辩论,一切都要顺从他,对他的意见、言论,尽可能表示赞同,这样,或许你能容易达成有效沟通这的目的。
(5)亲和业主��他很喜欢说和听笑话,他善于倾谈,非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的,相反的,他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时,都是带着目的来的,采取的办法是来摸你的底。这时,你应让他说话,不要冲撞他,一有机会,就要把话题转到要沟通的话题上去,不要放松,最后,你要提出决定性的问题,使他无法以拒绝。例如:你是同意还是不同意我的意见!
(6)呆板业主��这些人特别地固执,他是最难沟通的一种,与他每一次接触,好像是全无希望达到你想要沟通的目的,有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话,毫无反应,使你感到失望。唯一的方法,就是多上门几次,充分利用机会,给他亲身体验,合他口味后,或许他才会配合你。
(7)粗鲁业主��许多物业管理员都非常害怕和他接头,因为他行为举止非常粗鲁,他的言语会使你感到不大舒服,但你不要因此而退缩,因为他的粗鲁会吓走了其他人,这便是你的机会,你很可能与他有效地沟通,得到意想不到的收获。然而,和他倾谈时切勿和他辩论,你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的,要应付他粗鲁的行为和言语,你该表现自然些,不要取笑他的无知,同时,和他沟通时,要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁,但也非常注重利益,故我们要把握他的弱点,向他进攻,这样,便能水到渠成了。
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作为物业的人,我来回答这个问题。可以通过锋物科技的智慧社区来解决,这个智慧社区有公共事务在app上发起投票的功能,可以在线上和业主进行沟通,沟通的效率一下就提升上去了。
首先要注意你的交流方式,人都是喜欢听好话的。你的措辞得当就成功了一半了
还要注意礼貌,态度。你的服务热情,办事面面俱到就会更容易打动他人
做的解决和业主沟通的问题,就是针对业主提出来的问题,能够有效的得到解决,这才能让你们之间的沟通比较顺畅,如果业主提出来的问题一样都解决不了,那么就没法沟通了