一、我是做汽车销售的,要给客户打电话回访应该说点什么,问些有关车方面的哪些问题呢?急需谢谢各位?
给客户带去有用的信息和关切的问候。
比如:您上次想看的(或和那个价位差不多的另一款)到了,问他要不要来看看,或是像朋友一样问他看中合适的车没有,可以帮他参考下……电话里不要讲太多,主要是邀约和拉近关系,站在客户的角度,帮他分析、参考适合他的车型,即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友,从你的专业角度为他解难。
让他觉得你很懂车,也很可靠,适当的时候问一些专业的问题,然后回到你销售的车上。
如:既然您买车的主要目的是代步,那么以现在的交通状况,肯定要省油,您知道哪种车最省油吗?
省油的不是品牌(如果你销售的是国产车),而是要看车子的1、……2、…………您上次来看的那款车就是以这些几点为设计核心的。
时间长了就会依赖你、信任你、选择你。
即使没有成交,他也会给你介绍一些生意,因为他已经把你当朋友了。
二、汽车售后服务应该怎样给顾客打回访电话?
您好,是xx先生嘛?
我是xx汽车售后服务中心的,我叫xx,为了你和你的爱车我想你是否能够让出2分钟完成调查呢?
在汽车销售记录里我看到你是在xx月份购买的私家车,公司有规定,在一段时间就要向我们尊敬的客户进行电话回访,希望我没有打扰到您。
三、我是做汽车销售的,要给客户打电话回访应该说点什么,问些有关车方面的哪些问题呢?急需,谢谢各位?
问车况如何,最好使用肯定的问法,问客户什么时候做的保养?(如果你没有记录的话)提醒客户下次保养时间,行驶公里数等等,也可以告诉客户一些车辆使用方面的事宜,如夏天提醒客户不要将打火机,香水瓶等易燃易爆物品搁置车中,等等你所知道的。
告诉客户你公司最近的一些优惠活动以及公司的一些自驾游活动等,如果是临近节假日的话,记得给客户送上祝福,基本上就这些。
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