一、培训学校前台接待流程及标准话术?
注意接待形象
1、要有良好的形象。良好的形象出现在学生及家长面前,尤其是良好的第一印象,会给家长和学生留下深刻印象,容易拉近与他们的心理和感情距离。
2、熟悉自己学校开设专业的特点、师资配备、教学环境、教学...
话术准备
引导家长先谈孩子: 1、您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧?请问您孩子叫什么名字?几年级?是男孩还是女孩?哪个中学念书(学校的水平)?此时可以对学校所用教材做出评价
二、催客人退房的语言技巧?
催客户退房的语言技巧:尊敬的贵宾您好,现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李,免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失,也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合,祝您旅途愉快。
三、做饭店前台的说话技巧?
首先,学会基本礼貌用语的使用,比如,“你好,欢迎光临某某饭店!对不起,让您久等了!还有什么我可帮您的!”其次,说话时注意态度良好,时常面带微笑,吐字清晰,最好用普通话了,遇到老乡可以用方言快速获得客户好感;然后,根据客户需求清晰介绍两个及多个方案,提供选择,而不是强迫客户接受某一项服务。
最后,明确客户要求,忌口方便需要注意什么,几个人,什么时间用餐,需要什么环境等。
四、怎么礼貌的问公司名称?
可以直接问。
正常公司都有一个前台,你就可以问:前台小姐姐,请问一下这个是什么公司。这样礼貌的问,人家也是会很乐意的告诉你。
五、客人进门服务流程及话术?
等待客人进店时,应该说“您好,欢迎光临”,声音要洪亮,然后询问对方是否有预约。如果有预约,应该让客人先坐下,并告知对方自己现在去联系对应的同事。
当手机联系好对应的同事后,应该去给客人倒茶,请客人稍等片刻,并告知对方同事马上就到。
如果客人没有预约,说明可能是第一次到店的。
(此时应该询问客人的住址,请客人先坐下,然后联系店长或其他同事。)
然后,按照前面的流程进行,非常重要的一点是,在前台要时刻注意周围的情况。
![](/static/images/up.png)
![](/static/images/down.png)
- 相关评论
- 我要评论
-