一、冲突管理的五种处理方法？
1） 竞争
双方各自站在自己的利益考虑问题，各不相让，一定要分出个胜负，是否曲直。这种方式的特征是正面冲突，直接发生争论、争吵。 冲突的双方只考虑自己的利益而不管对别人的影响，试图牺牲别人利益来达成自己的目的。
这个时候，只能求同存异，缓和/包容， 强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。
2）回避
回避是冲突的双方不采取任何行动，既不合作也不进攻。 这是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，在以时间换空间。
这个时候，双方在撤退。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
3） 妥协
妥协是双方作出让步，大家让出一部分的要求和利益，但是同时保存一定的要求和利益，这个解决方案没有赢家和输家，大家共同承担了冲突的代价。
这个时候，需要有人调解，双方进行谈判。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面，因为问题没有解决，后续还有可能爆发。
4）合作
这是大家最推崇的方式，考虑冲突双方和维护了大家的要求和利益。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。
这种方式冲突双方需要互相信任和尊重，而在这其中，需要大量的沟通和时间，一旦达成共识，是共赢的局面，而不能达成共识，则有可能拖进度。
5）退让
冲突发生的时候，只考虑对方的要求和利益，把对方的利益放到自己的利益之上，不考虑或者牺牲自己的要求和一例。
这在团队里面，很多时候是用强迫命令来推行。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。
二、谈判技巧六招，轻松达到目标
随着时代的发展，谈判已经成为人际交往、商务往来、外交等方面的重要途径，在人们生活中的作用逐步提高。掌握良好的谈判技巧，是作为人才必不可少的职业技能。
1、确定谈判态度
在谈判中，对象多种多样，我们不能拿出同一样的态度对待所有谈判。我们需要根据谈判对象与谈判结果的重要程度来决定谈判时所要采取的态度。如果谈判对象对我们很重要，而此次谈判的内容与结果对我们并非很重要，那么就可以抱有让步的心态进行谈判，这样对于以后的合作会更加有力。
2、充分了解谈判对手
知己知彼，百战不殆。在谈判中，对对手的了解越多，越能把握谈判的主动权。了解对手时不仅要了解对方的谈判目的、心里底线等，还要了解对方的性格、习惯与禁忌等。这样便可以避免很多因文化、生活习惯等方面的矛盾，对谈判产生额外的障碍，还可以有针对性的选择谈判技巧。还有一个非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它竞争对手的情况。
3、不要想着“赢”
谈判并不是一场竞赛，而是一种合作。谈判技巧的使用是为了达成目标，而非获胜。因此谈判时要确定你的目标，并问问自己你的行为是否能帮助你达到这些目标。
4、建立融洽的谈判气氛
在谈判之初，最好先找到一些双方观点一致的地方并表述出来，给对方留下一种彼此更像合作伙伴的潜意识。这样接下来的谈判就容易朝着一个达成共识的方向进展，而不是剑拔弩张的对抗。
5、排除任何误解
在谈判中，当你与某个人发生冲突时，询问当事人各自对情况的理解，看看是否存在不匹配。而如果存在的话，询问为什么会这样。此外，了解他们的看法会给你一个更好的进行劝说的起点。
6、缩小分歧
建议在两种立场中找到一个折衷点，一般来说，最先提出这一建议的人，在让步过程中的损失最小。
tips：
在谈判中，谈判技巧必不可少，同时，个人的形象和修养往往也起到十分关键的作用。一个具备良好形象和气质的人，除了能够赢得对方的尊重外，还具备很强的感染力和亲和力，往往使谈判更容易成功。现在很多人都选择在线个人形象设计，既省时间，又能根据自身的情况和场合的需求进行合理的设计，往往能收到意想不到的效果。
三、商务谈判中如何对付竞争对手
一、恪守诚信
诚信，是作为一个成功谈判者的基石。一场极具挑战性且成功的谈判若是没有诚信，那么它是无法顺利进行并得以发展的。诚信与否，就好比第一印象，我们每个人在见一个陌生人时，首先是贯彻他的穿着打扮，接着就是言行举止。诚然，谈判也是。在交谈中方可感受彼此的真诚度，谈判史上不乏依靠真诚打动对方的例子。所以，恪守诚信，才是谈判的硬道理。
二、避免冲突性的谈判
如何避免具有冲突性的谈判？这是比较敏感的话题，因为谈判也与年龄有关，年纪善浅的人或许在谈谈判时比较由着自己的性子去办事。
比如，在某一个谈判项目上，年纪轻、性子直的人会直接说，我想知道我们的需求您能否达到，正确的说法应是，我有个建议，我们可以一起找出比较合理的方法。若是对方的态度比较强硬，你认为我会很赞同吗？那么，您也不能与其争锋相对，而应当说，我能够体会您的感受，其实我也有过您这样的心情，只是后来我找到了真正意义上的解决办法。这一来，也就避免了冲突谈判的进行，谈判结果也很有可能出人意料。
三、逆向思维，让对方觉得事赢的一方
高智商的谈判的成功最大亮点就是做到了平衡，双方心理的平衡。对于一位历练丰富的高智商谈判人士来说，他会权衡双方的心理感受，只有做到自己让步的空间越来越小，对方都感觉你被逼到无可奈何的地步了，那么，此刻对方就该主动做决定了，所以，反过来会让对方觉得是他说了算的，心理上也就有了一种安慰。
四、可以在初期阶段提过多要求，但是要做好让步的准备。
这个做法的用意，不但是要增加谈判协商的活跃性，更多是能够让对方很切身的体会到我方做退让后的愉悦感。
相信很多混迹职场的白领都去百货市场买过东西，当卖家向您问价格时，您可能不会按最低的价格去要吧，而是会按一个高的价格去说，在此时，卖家就会给出另一个价格，那么您也就再出口价上进行减法，但是不会减得太狠，起码要比卖家的价格要合理。往往商家也乐意。这其实也是一种比较特别的谈判技巧。
五、谈判时，即便对方无比愤怒，也不应当以牙还牙，理性对待。谈判过程中，也会遇到很不乐观的场面，比如，对方真的发怒了，谈判还能进行吗？答案是肯定的。对方的情绪或许只是暂时，所以我们需要把握的是自己的情绪，若是以牙还牙的方式去对待，那么谈判将难以进行。换一种可能，在很多大型的商务谈判中，对方或许是故弄玄虚，想要试探您，所以巧妙的进行谈判前提是一定要理智，把握好自己的主要方向，方可进行长期有效的谈判与合作。
1.确定竞争对手的优势(必须熟悉）
2.确定竞争对手的略势(必须熟悉）
3.明白竞争对手的需求
4.明白自己的需求
5.了解竞争对手的最大底限
6.懂得自己的最大底限
7.明白客户的需求到底是什么
8.搞清客户中哪个人物是关键人物
如果商务谈判中，遇到对手这样做，你该如何应对？