十五个原则
一、互相尊重。只有做出对方给予尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当地请求对方的尊重，否则很难沟通。
二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。无根据地批评、责备、抱怨、攻击，这些都是直接对话的刽子手，只会使事情恶化。
三、不说不该说的话。如果说了不该所说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”，“病从口入，祸从口出”;甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不可以信口雌黄、口无摭拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
四、绝不口出恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。
五、讲出来。尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
六、理性的沟通。不理性不要沟通。没有理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果。所以，这种互动无济于事。
七、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。情绪中的沟通常常并无好话，既理不清，也讲不明;尤其在情绪中，很极易因冲动而失去理性;如：吵得不可开交的夫妻俩、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属等，提出尤其是不能够帮助在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔。
八、说“对不起”。说“对不起”，不代表我真的有了什么天大的错误或做了伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“回旋”的余地;其实一般来说你也真的是大错特错--“死不认错”就是一件大错特错的事。
九、承认我错了。辩称我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的环境问题;一句“我错了”勾销了多少“新仇旧恨”，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始当新思考人生。
十、反省。不只是沟通才需要思索，一切都需要。自己说错了话、做错了事，如果不想造成无可弥补的伤害，最好的办法是什么?“我错了”---这就是一种反省。
十一、等待转机。如果没有转机，就要等待;囗只会把事情弄糟。当然，不要空等待，成果成果是不会从天下大乱掉下来的，还是要你自己去努力--若不努力，你将什么都没有。
十二、让奇迹发生。如果自己愿意主动当面，就是在替自己与家人创造梦魇奇迹，化不可能为可能。
十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。
十四、智慧。智慧使人执着，而且福至心灵。
十五、爱。一切都是爱，“寂寞是最伟大的治疗师”。