一、谁能告诉我，有效沟通的几个关键步骤吗？
步骤一 事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。
我们在工作中，为了提高沟通的效率，要事前准备这样一些内容： 1.设立沟通的目标 这非常地重要，我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果，那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划，怎么与别人沟通，先说什么，后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执 4.对情况进行SWOT分析 就是明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的目标。 那么在沟通的过程中，要注意第一点是事前准备，这是我们在沟通过程中第一个步骤；要准备目标，因为我们在工作中往往会不知道目标是什么，当我们在沟通之前有了一个目标时，对方肯定也会有一个目标，双方能够通过沟通达成一致协议。完成这个步骤一定要注意：在我们与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。步骤二 确认需求 确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。 步骤三 观点——介绍FAB原则 阐述观点就是怎么样把你的观点更好地表达给对方，这是非常非常重要的，就是说我们的意思说完了，对方是否能够明白，是否能够接受。那么在表达观点的时候，有一个非常重要的原则：FAB的原则。FAB是一个英文的缩写：F就是F eature，就是属性；A就是Advantage，这里翻译成作用；B就是Benefit就是利益。在阐述观点的时候，按这样的顺序来说，对方能够听懂、能够接受。步骤四 处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点。在工作中你想说服别人是非常地难，同样别人说服你也是非常地困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所以在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。 当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做的“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。在沟通中遇到异议之后，首先了解对方的某些观点，然后当对方说出了一个对你有利的观点的时候，再用这个观点去说服对方。即在沟通中遇到了异议要用“柔道法”让对方自己来说服自己。步骤五 达成协议 沟通的结果就是最后达成了一个协议。请你一定要注意：是否完成了沟通，取决于最后是否达成了协议。步骤六 共同实施 在达成协议之后，要共同实施。达成协议是沟通的一个结果。但是在工作中，任何沟通的结果意味着一项工作的开始，要共同按照协议去实施，如果我们达成了协议，可是没有按照协议去实施，那么对方会觉得你不守信用，就是失去了对你的信任。我们一定要注意，信任是沟通的基础，如果你失去了对方的信任，那么下一次沟通就变得非常地困难，所以说作为一个职业人士在沟通的过程中，对所有达成的协议一定要努力按照协议去实施。
二、有效沟通的两个基本前提是什么？
有效的沟通，包括八个前提：
1、有效沟通的先决条件是双方的和谐气氛。
2、没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的。因此沟通的方式不能一成不变。
3、一个人不能控制另一个人，也因此不能推动另一个人。每个人都只能自己推动自己。所以,应给别人一些空间。
4、沟通的意义决定于对方的回应。强调说得对不对没有意义，说得有效果才重要。
5、对方是否这个意思或者已否明白你的心意，只有对方才能决定。不要假设，若不肯定，找他谈谈。
6、可以直接谈的不要经由第三者。带著坦白、诚恳、关怀的心，什么也可以谈。
7、两人之间的共同信念与共同价值越多，沟通会越有效果。
8、凡事至少有三个解决方法。若已知的方法不管用，总可以找出变化和突破。
三、为什么说沟通应先学会你倾听？
为什么要学会倾听呢，首先这是对人的起码尊重，也是沟通的第一步，倾听不是简单地用耳朵来听，它也是一门艺术，倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。 沟通是双向的。我们并不是单纯地向别人灌输自己的思想，我们还应该学会积极的倾听。只有有效的倾听才会有效的沟通。
四、聊天话术开场白，熟用这6类完美开场白
在人际交往中，不知道你是不是也有过着这样一种情况：就是当自己和三五个知己一起谈话时，会觉得非常轻松自在，可是，当自己和陌生人一起聊天时，就会感到不知说什么才好，和陌生人之间，就好似隔着一道铁门，不知道该如何打开这道铁门。
其实，我们很多人都有过这种交际情况。那么，当遇到这种情况时，我们又该如何来打破这个僵局呢？这时，我们最需要的是找到一些话题，来打破僵局，缓和气氛，使交谈双方放松自如，从而进入融洽的谈话气氛中。换句话说，要想与他人进行有效的沟通，就要找到打开话匣子的钥匙。
的确如此，任何一次语言沟通绝对少不了一个开场白，一个好的开场白，是人际交往的润滑剂，是保持我们良好沟通的一个开端。一个合适的开场白总能为我们的人际关系洒上一缕阳光，温暖着彼此的心。如何找到打开话匣子的钥匙，是不可不知，也是不可不学的。
那么，具体到现实生活中，我们该如何来做到这一切呢？
第一，明智地选择话题。如果我们想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚、明了，这就要求我们要学会明智地选择话题。
当我们与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，我们可以用提问题的方法进行试探，一个话题谈不下去时，就换到另一个话题。
我们也可以接过话头，谈谈自己最近读过的一篇有趣的文章，或说说自己刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件我们正在做的事情或者正在思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，我们也不要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。要知道，谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。
第二，坦白地说明自己的感受。如，我们可能在聚会上对自己嘀咕：我太害羞，与这种聚会格格不入。或是刚好相反，我们认为许多人讨厌这种聚会，但是自己很喜欢。这时，无论如何，我们都应该将自己的感受向第一个似乎愿意听的人说出来，这个人可能就是我们的知音。
坦白地说出“我在这里一个人也不认识”或“我不知道该讲些什么”，总比让自己显得拘谨冷漠好得多。因为，大量的事实证明，最健谈的人就是勇于坦白的人。
第三，谈谈周围环境。如果我们对周围的事情十分好奇，很自然就会找到谈话题目。有一次，一个陌生人审视周围，然后打破沉默，开口跟身边的人说：“在候车室里可以看到人生百态！”这就是一句很好的开场白。
也许，我们大多数人都没有说这话的勇气，不过我们可以说：“您看的那本书正是我最喜欢的。”或是“我看见您走过那家便利店，我想……”
第五，提出问题。我们可以把这种谈话视为投球、接球的动作，而许多难忘的谈话也都是由一个问题开始的。
提问的方法是非常有效的。不必配合不同的环境去找不同的话题，只要我们记住“请教”这两个字，就可以马上让对方打开话匣子。
另外，在提问的时候，我们可以把对方下意识的动作当成打开沉默的话题，这也不失为一个好的办法。假如我们看到对方的咖啡里加两勺半的砂糖，也可发问：“对不起，为什么你非要放两勺半砂糖不可……”通常面对这类问话，人们都会热心地回答，说不定还会唤起对方滔滔不绝的回忆呢！而对较内向、看来羞怯的人，不妨多发问，帮助他把话题延续下去。
第六，多多寒暄。寒暄，就是人们见面时的应酬话，泛指人们碰面互相问候一下，以示礼貌和关心。寒暄是交谈的润滑剂，它能在两个人的谈话时架起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲和要求，因此，寒暄也是打开话匣子的一种方法。当我们出门时，遇到想结交的陌生人，就可以寒暄几句：“您出门啊？”“您这么早啊？”
总之，当我们掌握了以上技巧时，无论是主动或被动去打开话匣子都能得心应手。一旦我们能达到这个境界，无论自己处在哪个场合中，都能迅速进入角色，随心所欲地去扩展人脉，为自己的人生营造一个又一个绝佳的发展机会，当然我们也就自然地成为一个拥有好人缘的人了。
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