一、外贸沟通基本用语
一个合格的外贸人员，不光是对专业技能要求高，还要求个人具有很强的综合能力！ 做为一个合格的外贸人员，首先，基础知识一定要过硬，这里的基础知识指国际贸易基础知识，比如一些外贸术语，外贸流程，还有语言，至少要懂一门外语，不然怎么跟客户沟通？其次，合格的外贸人员应该具备专业的外贸操作技能，在掌握整个外贸操作流程的前提下，根据自己的工作性质，对某一个环节或某一个流程一定要有专业的操守，比如商务谈判、业务跟单、报关报检、单证制作等等，都需要专业的技能；再就是对产品的了解，对生产型企业的外贸人员，这一点应该是优势，因为产品范围小，而对专门的外贸公司，产品范围广，了解熟悉产品有一定的难度，如果克服了这一点，又上了一个台阶。 个人觉得除了这三点外，做为一个合格的外贸人员，还应该具备一些东西，从某种意义上说，外贸人员就是销售人员，具备一个销售人员具备的东西，是成为一个外贸人员的前提，不过因为外贸人员目标市场的特殊性，要求一个外贸人员不光要具备一个合格的销售人员应该具备的素质和技能，针对市场的特殊性，掌握国际贸易操作技能，熟悉国际市场，懂得风险规避，研究国际局势以及目标市场的政策法规，因此，做为一个合格的外贸人员，个人觉得还应该具备以下的东西。
1、广阔的知识面，不光要了解国内的政治、经济、文化、风俗，还应该将这些东西延伸到国外市场，当然这些都是慢慢积累的，世界这么大，就算你想一下知道那么多，你也做不到，因此在贸易过程中，有计划有准备的学习是非常必要的，想把产品做入某一目标市场前就必须做市场调研，了解它的政治、经济、文化、风俗，投放合适的产品，跟客户沟通的时候也会得心应手。有这样的习惯，慢慢地就会具备丰富的知识；
2、敏锐的市场洞察力，作为一个合格的外贸人员，不光要了解市场，掌握市场行情，还应有分析和判断市场发展趋势的能力，提前为客户提供价值建议，为客户谋取利益，这样才会有长期稳定的合作并共赢市场；
3、敏捷的思维和健谈的交际能力，这一点不光是指业务上的健谈，还包括到生活的方方面面，很多国外的客户在谈生意的时候不会无休止的谈单一的话题，所以在了解客户的风俗习惯的同时，还要善于跟客户全面的沟通，这样会取得意想不到的效果；
4、做为一个好的外贸人员，应该有胆识，有责任感，敢于承担责任，遇到问题不是逃避，而是迎难而上，想办法解决问题，外贸业务随时都会有不同新问题出现，只有通过不断地遇到问题，解决问题，才能真正地成为一名合格的外贸人员。
二、做外贸的沟通技巧和方法
对外贸易亦称“国外贸易” 或“进出口贸易”，简称“外贸”，是指一个国家（地区）与另一个国家（地区）之间的商品、劳务和技术的交换活动，0基础做贸易要注意以下四点：
1，学习外贸流程。外贸学习的好方法是以单证为中心和关键点，用单证把外贸流程各个步骤“串”起来；
2.熟悉产品知识。越了解产品，客户就越尊重你，讨价还价时言语就更有分量；
3.学会多沟通；
4.遵守信誉，诚信做事。
三、外贸怎么沟通
1.做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手向他提供有助于沟通进行的服务与设备。
2.询问对方的意见
每个人都希望自己的意见受到重视，当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时加上一句：“你的意见是”或“我想听听你对这个问题的看法”。不但让对方感受到重视，更能使你们因思想的交流而逐渐达成协议。
3.向沟通对手表示善意与欢迎，妥善安排会面的约定。
四、外贸沟通中常用的沟通手段
1. 问候与自我介绍：在给客户发邮件或打电话时，首先礼貌地问候客户，并简要介绍自己和公司。
例子：
- "您好，张先生，我是XX公司的小李。很高兴与您取得联系，希望有机会为您提供服务。"
- "您好，李先生，我是XX公司的外贸专员，我们专注于提供高质量的产品和服务。非常期待与您合作。"
2. 询问客户近况：了解客户最近的需求和动向，以便调整跟进策略。
例子：
- "张先生，最近您那边的市场需求有什么新变化吗？我们一直关注着行业动态，希望能为您提供有针对性的建议。"
- "李先生，上次跟您提到的那款产品您是否有兴趣进一步了解？我们最近推出了一个新的优惠活动，期待您的回复。"
3. 分享产品更新：向客户介绍公司的新产品和服务，以展示公司的创新能力。
例子：
- "我们公司最近研发了一款新型智能家居产品，它可以为您的家庭带来更多便利和安全。您有兴趣了解一下吗？"
- "我们刚刚推出了一款环保型产品，这款产品不仅性能优越，还符合您所在地区的环保法规。请问您对此有兴趣吗？"
4. 提醒客户订单情况：与客户确认订单进度，确保产品能够按时交付。
例子：
- "张先生，您上次在我们公司订购的产品已经生产完毕，预计将在下个月发货。您还有其他需要我们协助的事项吗？"
- "李先生，您上次提到的产品正在采购中，如有任何问题，请随时与我们联系。感谢您的耐心等待。"
5. 表达合作意愿：向客户表达继续合作的诚意，并提供有吸引力的合作方案。
例子：
- "张先生，我们非常高兴能与您建立合作关系，并期待未来能为您提供更多优质产品和服务。请问您有哪些需求或建议，我们会尽力满足。"
- "李先生，我们非常珍视与您的合作，希望未来能继续为您提供满意的产品和服务。如有任何问题，请随时与我们联系，我们会竭诚为您解决。"
总之，外贸跟进客户时，要保持礼貌、真诚和专业，了解客户需求，提供针对性的建议和解决方案。通过定期与客户沟通，可以建立长期、稳定的客户关系。
五、外贸沟通话术
Attached our price list, please check. 附件是我们的报价单，请查收。
I am checking price now. I will send you quotation on Wednesday. 我正在核实价格，周三给你报价。
Thanks for your inquiry. I will send you quotation ASAP.感谢您的询价，我会尽快发报价给您。
关于确认PI和定金This is the PI attached.Please check carefully. If it is ok, please sign and send back. Thanks. 附件是PI，请仔细检查，如果确认无误，请签字回传，谢谢。
I receive your signed Pi. Thank you. 我收到你签字确认的PI。谢谢。Our payment term is 30% deposit. Please arrange deposit. 我们的付款方式是30%的定金。请安排支付。
关于安排出货Our order already finish production. Please arrange shipment. 我们的订单已经完成生产，请安排运输。
六、外贸交流技巧
包括但不限于：了解市场需求、把握供应链、掌握国际贸易法规、提高谈判技巧、加强语言沟通能力、建立信任关系等。
同时，还需注重品牌推广和质量管理，不断拓展市场渠道和客户资源。
七、外贸业务沟通技巧
面试很多技巧，我总结一下我自己比较成功的面试经验：
1.关于外在形象：如果你是女生，一定要画淡妆，穿着得体，可以增强自信。男生的话收拾的干净利落就好，一定不要穿白色袜子配黑色裤子或者皮鞋。长的不漂亮不帅气没关系，你可以有气质有自己的风格，任何人都喜欢干净利索，表现出良好的外在形象的人，面试官也不例外。
2.做好面试前的准备，面试之前你就要了解你所应聘公司的一些信息：包括公司的规模，公司出口的年销售额，公司的办公地址，公司的产品，有个大概的了解；另外，将自己想问公司的问题列在一张纸上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的领导和员工状况，公司如果是贸易公司与工厂的配合状况，公司如何采购，公司的出货流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近几年的发展方向和发展目标，公司对于新应聘者的期望和要求。。。。做到心中有数，面试时候跟简历一起带着。
3.面试过程中：一定要礼貌而且自信。不可缺少的是简单的自我介绍，包括中文的和英文的，一定提前给自己彩排好。另外外贸的知识必须知晓，无论是书面的还是从实践中获得的，熟记一下。记住：人生需要毕业的彩排。一定要提前做好准备，有备无患才能有机会成功。跟面试官沟通时候一定要灵活，不要被他牵着鼻子走，善于表达有自己的观点，同时在适当的时间问你列出的问题，不要生搬硬套，语气缓和且要时机合适才行。说话加上必要的手势或者肢体语言，尤其是外国人的面试一定要肢体语言丰富。记住：面试不是单向的，是双向的选择，你必须争取在这短暂的时间内获得你想要的信息，不要怕犯错。
4.面试结束时候：起身点头微笑再见，轻轻出门关好门。如需通知下一位，你一定要记得通知。谨慎，细心，自信！你就是最棒的！我个人面试的经验，总的感觉比较有效，因为我面试外贸业务员95%都是通过的，这样大部分选择权就在你手中了，你就更有机会选择好的工作单位。
八、做外贸和客户沟通的技巧
1.尽量让客户通过自身的银行账户汇款。
2.如果是委托付款，尽量务必和客户沟通，确保无风险，并提前了解下被委托方的付款资质，是否正规公司，是否本身涉及风险。例如公司名称、电话、地址、网址等等。
3.如果未经告知，就收到不明来源的货款，第一时间先不要处理。先与客户沟通看是否属实，另外再搜索下付款公司联系方式，和对方确认下真实性。
4.尽量不帮客户代收款和代付款。除非是特别知根知底的客户，代收也只从客户本身账户代收，而且必须是正规途径收款和出货。关于这点，之前做过特别的警示提醒：无论什么时候都不能帮客户这个忙？
5.多打的货款不要按客户指令转账他人，要原路退回。
6.不得参与私下买卖外汇。
7.不要频繁开展换卡、注销等操作。
8.不要出借银行账户，不要借用员工的个人银行账户
9.与客户签订订货合同。