服务礼仪训练方法技巧
服务礼仪是出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。下面是由我为大家提供的服务礼仪训练方法技巧，欢迎大家阅读浏览。
一、 微笑礼仪
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅。
训练口号： 笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切。
训练方法 ：
1、他人诱导法―同事之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
2、情绪回忆法―通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
3、口型对照法―通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
4、习惯性佯笑―强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
5、牙齿暴露法―笑不露齿是微笑;露上排牙齿是轻笑;露上下八颗牙齿是中笑;牙齿张开看到舌头是大笑。
训练步骤 ：
1、基本功训练：
A 、课堂上，每个人准备一面小镜子，做面部运动。
B 、配合眼部运动。
C、 做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性;丰富自己的 表情仓库;充分表达思想感情。
D 、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E 、出门前，心理暗示“今天真美、真高兴”。
2、创设环境训练：假设一些场合、情境，大家调整自己的角色，绽放笑脸。
3、课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
4、微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
5、 具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。试着用微笑化解矛盾，用微笑打动别人，用微笑塑造自我成功的形象。每天早上起床，经常反复训练。
二、眼神训练方案
训练目标 ：炼就炯炯有神的、神采奕奕的、会放电的、会说话的眼神;同时，学会用敏锐的眼睛洞察别人的心理。
训练口号 ： 眼睛是心灵的窗口，灵魂集中在眼睛里。
眼神是一种更含蓄、更微妙、更复杂的语言。
让亲善的目光成为你建立人格魅力的法宝。
训练方法：
1、 学会察看别人的眼色与心理;锻炼自己多采的眼神。
2、 配合眉毛和面部表情，充分表情达意。
3、 注意眼神礼仪。不能对陌生人长久盯视，除非感情很亲密、欣赏、观看演出;眼睛眨动不要过快或过慢，过快贼眉鼠眼、挤眉弄眼或不成熟，过慢死气木呆;不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑视等不好的眼神，除非特殊情况。
4、 习惯眼部化妆，以突出刻画眼神，富有情调。生活妆，清新亮丽可增添情趣和信心;学会化妆，富贵大方，个性可脱颖而出，给人留下深刻印象;舞台妆，浓重或随心所欲，可改变形象。
训练步骤 ：
1、眼部动作训练 ：熟悉掌握眼部肌肉的构成，锻炼肌肉韧性。
眼神构成要素：
A 眼球转动方向――平视、斜视、仰视、俯视、白眼等。
B 眼皮瞳孔开合大小――大开眼皮、大开瞳孔，开心，欢畅，惊讶;
大开眼皮、小开瞳孔，愤怒，仇恨;小开眼皮、大开瞳孔，欣赏，快乐，色迷;小开眼皮、小开瞳孔，算计，狡诈。
C 眼睛眨动速度快慢――快，不解，调皮，幼稚，活力，新奇;慢，深沉，老练，稳当，可信。
D 目光集中程度――集中，认真，动脑思考;分散，漠然，木讷;游移不定，心不在焉。
E 目光持续长短――长，深情，喜欢，欣赏，重视，疑惑;短，轻视，讨厌，害怕，撒娇。
2、眼神综合定位 ：以上要素往往凝结在一起综合表现。注意细微的变化，淋漓尽致的表现富有内涵、积极向上的眼神。如“这是你的吗?”用不同的眼神表示愤怒，表示怀疑，表示惊奇，表示不满，表示害怕，表示高兴，表示感慨，表示遗憾，表示爱不释手等。
3、模仿动物的眼神 ：男性眼神像鹰一样刚强、坚毅、稳重、深沉、锐利、成熟、沧桑、亲切、自然;女性眼神像猫像凤一样柔和、善良、温顺、敏捷、灵气、秀气、大气、亲切、自然。
4、课外作业：
A 购物时，观察服务员的眼神和态度之间的关系。
B 与亲朋好友进行目光交流，考察眼神是否与自己的思想感情相符。
C 与擦肩而过的同事进行眼神接触，试着揣摩对方的心理。
D 与不同年龄、不同性别、不同职业、不同性格、不同情境的人交流，大胆尝试使用不同的眼神，并考察社交效果如何。
三、形体训练方案
训练目标 ：坐、立、走等基本仪态及举手投足间，力求协调、昂扬、文明、美感;符合身份、情境的要求。
训练口号 ：让你的举止、形态和谐得像一支动人的旋律，带给人意气风发、朝气蓬勃的快感。我自信，我很美。尽情挥洒成功的气质和风度。
训练方法 ：
1、课堂讲授与课外训练结合。
2、观看 VCD 《社交礼仪》《体态培训》等。
3、聘请专业教师讲座、指导。
4、正反两种案例比较，自己得出结论。
5、举办活动，检验效果。如健美操比赛，时装步表演等。
6、注意社交场合及生活中举止文雅，内强素质外塑形象 , 文明与美观并举。
训练步骤 ：
1、讲授基本动作要领，及禁忌。
2、分组分节动作练习，建立良好的体态语言体系。
四、坐姿练习：
要求精神、友好、自然、大方、优雅、轻松。
训练方法：
1、练习入座起立。入座时，教师说 请坐，学生说谢谢，女生双手掠一下裙子，按规范动作坐下。起立时，速度适中，既轻又稳。
2、练习坐姿。按规范的坐姿坐下，放上音乐。练习在高低不同的椅子、沙发，不同交谈气氛下的各种坐姿。训练时，重点强调上身挺直，双膝不能分开，用一张小纸片夹在双膝间，从始至终不能掉下来。
五、站姿练习：
要求挺拔、向上。靠墙检查，头、背、臀、脚后跟四点一线。
训练方法：
1、在一间空教室里排队站立。按照站姿的基本要求练习。老师不断提醒动作要领，并逐个纠正。学生进行自我调整，尽量用心去感觉动作要领。训练时可放些优雅、欢快的音乐，调整学生的.心境，使微笑要自然。每次训练20分钟左右。
2、贴墙站立。要求学生后脚跟，小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。这种训练是让学生，感受到身体上下处于一个平面。
3、背对背站立。两人一组，背对背站立，双人的小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练20分钟左右。
4、站姿训练可结合微笑进行，强调微笑的准确、自然、始终如一，可配上优扬、欢乐的音乐以调整学生的心境。
六、走姿练习：
要求协调、昂扬、朝气、节奏感。男性重稳健、力度;
女性重弹性、轻盈。头顶一本书，来回走动而不掉下来。
训练方法：
1、走直线：行走时双脚内侧稍稍碰到地上画的直线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼睛平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。
2、顶书而行。这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。
3、练习背小包、拿文件夹、公文包、穿旗袍时的行走。
七：鞠躬训练： 学生间互相行鞠躬礼;学生向老师行鞠躬礼，把握幅度。
八：手势训练： 要求亲切、适度。如握手、介绍、引领、招手、递物、鼓掌等。
九：情境举止训练： 如一些具体的场合，交谈、辩论、演讲、歌唱、舞蹈、日常交往等。
1、模仿动作表演：如影星、歌星、动物、同学等。
2、避免不良的手势、动作与举止：及时纠错并示范。
3、同学之间互相监督提醒：随时以最佳状态出现在众人面前。
4、自觉充当形象大使：以良好的气质和风度影响身边的每一个人。
十：穿着打扮训练方案：
训练目标： 用自己的审美情趣，塑造个性的、美好的服饰形象，从而为综合形象增添魅力。
训练口号： 穿出品位来。
精心打扮自己的每一天 。
服装是最好的名片――英国丘吉尔。
人之初识，90% 来自于服饰――日本齐藤竹之助。
训练方法： 合己原则――符合自己的性别，性情，身材，身份等特征
合时原则――符合时代特征(超时髦)，季节特征，场合特征
合理原则――款式颜色搭配得体符合规则
训练步骤：
1、从头开始，发型设计
2、身材确认及个案搭配练习
A 型 上身优势下身不足――上紧下松
Y 型 上身不足下身优势――上宽下收
X 型 上下不足腰部优势――露脐收腰
H 型 上下匀称没有不足――各种款式
O 型 上下不足肥胖宽大――筒状宽松
3、建立自己的色彩档案
了解色相：红黄蓝三原色，间色，复色，调和色
了解色性：缩扩，远近，冷暖，轻重
了解色彩搭配法：统一法，点缀法，对比法，呼应法，超常法
4、装饰
5、学会化妆 (生活妆，职业妆，晚会妆，舞台妆)
6、穿着打扮误区
十一、公关口语训练方案
训练目标 ：熟练掌握口语技巧，在各种社交场合灵活运用。
训练口号 ：语言不是蜜，但能粘住人。 让魅力四射的公关口语，为您广结善缘，成就事业。 能言善辩，是你成功人生的基本要求。
你的一生，有一大半的影响，由于你说话的艺术。
训练方法：
1、课前 5 分钟即兴主题演讲
2、绕口令练习
3、情境专题训练
4、会听，会看，会想，会自控，经常练
5、语言能力测试
6、语言与文化结合
训练步骤 ：
1、 基本功训练――包装声音。
语气准确，要求喜怒哀乐表达到位;社交场合亲切、柔和、顺耳、可信。
语音甜脆，要求口齿清楚、字正腔圆;发音正确;音质好，有磁性。
语调优美，要求节奏感、音乐感;重点突出，停顿恰到好处;时而淙淙流水，时而奔泻瀑布;富有感染力。
语义深刻，要求充满激情，确切表达思想情感。
语速适中，要求有快有慢，富有起伏;引人入胜;扣人心弦。
2、 说话五要素训练。谁，说什么，怎么说，对谁说，效果如何。
3、控制讲话时的不良习惯。如抢话，尖酸刻薄话，风凉话，谎话，脏话，粗话，谗言，诳语;口沫横飞;手势夸张;打探隐私;揭人短处;打岔;闷葫芦;文绉绉;结巴;哦啊;心不在焉;口头禅等。
4、创设语境，让大家投入角色。聊天交谈，精彩开场白，热情寒暄，简洁打电 话，会上明智发言，巧舌推销，激情演讲，迂回谈判，机智辩论等。
5、特殊语境应对。称呼，道歉，赞美，提意见，争吵，对人说不，拒绝，排解尴尬，巧妙回答记者的提问，劝服安慰，求借与讨债，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。
6、 礼貌用语。您字随口，请字当先;对不起;谢谢;打扰;请原谅;真诚友善;两种不同风格语言的对比。
7、塑造幽默的语言
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仪容仪表服务礼仪
服务人员基本礼仪DD仪容仪表
(一)整体要求
1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
(二)男性
1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。
3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。
(三)女性
1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。
服务人员基本礼仪DD举止言谈
(一)站姿
1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
2、面部：微笑、目视前方。
3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
(二)坐姿
1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
(三)动姿
1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
17、当众不要耳语或指指点点。
18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
19、不要随意抖动腿部。
20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。
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