原发布者:guojinling2
1、沟通的定义：指为达到一定目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程二、沟通的要素：1、信息2、信息发送者3、信息接受者4、信息编码5、信息渠道6、信息译码7、信息反馈8、信息噪声9、沟通环境三、沟通的类型：1、语言沟通：口头信息沟通、书面信息沟通；2、非语言沟通四、正式的沟通渠道：是指在组织系统内，依据一定的组织原则所进行的信息传递与交流非正式的沟通渠道：指正式沟通渠道以外的信息交流和传递及相互之间的回馈，以达成双方利益和目的的一种方式五、商务沟通的概念：是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功、为求得长期的生存发展、营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象，并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作的过程管理沟通：是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程六、沟通的障碍：1、信息策划障碍2、信息接收障碍3、信息理解障碍4、信息接受障碍七、有效沟通：在商务沟通中对沟通的发起者来说确保每个谈话、备忘录、电话、方案或报告包含尽可能多的信息并尽量使对方接受八沟通提问的一般方式：1、鼓励性提问2、分阶段提问3、简明提问4、委婉提问5、提问的忌讳九、倾听的概念：是一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息倾听：