面对面交谈与电话交谈时，听者所注意的重点显然不同。面对面交谈时，即使说话比较粗鲁，也可以用表情弥补。只要气氛还算是和睦，也就没什么大的问题。电话交谈则没有这样的特点，往往会由于一句无心的话而得罪对方或招致误解。就算是你做出各种道歉或是可怜的表情，也无法消除对方的生气,因为对方看不见你的表情。
工作正忙碌时，却接到客户的电话，对方所说的并不是什么要紧的事，而且越谈越起劲。虽然你想马上结束谈话，但又怕因此而得罪客户，只好勉为其难地应付。心情焦虑急切的同时,你的语 气也会由原来的和气,改成现在的应付性的应答。渐渐地，对方会察觉你的态度不恭，而对你感到不满，实际上呢，对方并不知道你目前忙碌的处境。
所以，如果这种事情发生的话，不妨主动说明事实，以委婉的语气结束交谈。由于电话交谈纯粹是语言沟通，千万不要随便地打发人完事。此外，若是沉默时间太久，也会让对方怀疑你此刻的诚意，以为你没有专心听讲。所以必须趁对方说话告一段落时,插上一句“不 错”或“是啊”，这样谈话就可以流畅地进行下去。
通电话时看不见面部表情，声音便发挥了至关重要的作用，因为声音也反映表情。倘若感到不耐烦，对方听到你的声音便在脑海里浮现出了你不耐烦的神情。打电话时最重要的是让对方感受到来自他人的尊重。为此，我们必须学习电话礼貌，培养恭敬的态度。当然，这也不是一朝一夕就可以做学到的。
我们常见有人一手握着电话听筒，一手按着计 算机，或一面喝茶、抽烟，这些都是打电话的时候需要避免的行为。即使对方看不到，也要时刻提醒 自己保持好的面貌。打电话时最重要的是让对方感受到来自他人的尊重。为此，我们必须学习电话礼貌，培养恭敬的态度。 ,。