有效沟通技巧都有哪些？有效沟通技巧培训课程有吗？个人想参加
陈馨娴老师讲有效沟通技巧培训课程，下面是陈馨娴老师的课程大纲，你可以参考下，陈老师的课讲的挺不错的。
高效沟通技巧
沟通对我们的日常生活以及人际关系，尤其是日常生活和人际关系的质量有着深远的影响。
培训讲师：陈馨娴
课程对象：公司中层管理人员
课程背景：
沟通是管理人员最重要的工作之一，管理人员在作出正确的决策之前，必须向他的上司、协作部门、下属及同事全面准确地了解有关的一些信息。根据对有关管理人员工作时间分布的研究表明，在管理人员一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。在沟通的过程中，有45%的时间在倾听，30%的时间在讲话，16%的时间在阅读文件，9%的时间在书写报告，因此对于管理人员来讲，沟通是一项重要的管理技能。要做好沟通工作，管理人员应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。
课程大纲：
第一部分：沟通的概述
案例分析：小孙为什么能够获得车间主任们的支持？
一、沟通的定义
二、沟通的意义
三、有效的信息发送
四：沟通的四大秘诀
第二部分：高效沟通的步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
1、问题的类型
开放式问题
封闭式问题
2、问题举例
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。——苏格拉底
步骤三：阐述观点
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
第三部分：影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
1、来自信息发送者的障碍
案例分析：秀才买柴
表达能力不佳
形象因素不良
从个人利益出发
2、来自信息传递过程中的障碍
案例分析：谁把货弄错了
没有利用恰当的沟通渠道
传递环节过多
外界环境的干扰
3、来自信息接收者的障碍
选择性知觉
解码和理解偏差
拒绝倾听
信息过量
案例分析：乔.吉拉德的一次经历
二、信息沟通环境方面的障碍
案例分析：副总笑了
第四部分：沟通能力的培养
案例：病人面前头别摇
一、有效沟通的原则
目的性原则
清晰性原则
简明性原则
连续性原则
反馈性原则
二、口头语言沟通的技巧
1、倾听的技巧
案例分析：把手机关掉
2、说话的技巧
案例分析：孔子授徒
提问的技巧
案例分析：加鸡蛋
三、书面语言沟通的技巧
书面沟通的原则
信函的写作技巧
报告的写作技巧
四、非语言沟通的技巧
1、身体语言沟通的技巧
案例分析：着装坏了大事
副语言沟通的技巧
案例分析：表演
第五部分：情商与人际沟通
一、情商概述
二、自我认识与人际沟通
三、管理自我与人际沟通
四、自我激励与人际沟通
五、识别他人情绪与人际沟通
六、处理人际关系的技巧与能力
第六部分：高效沟通技巧培训总结
如何提升企业内部沟通效率·企业家日报多媒体报刊
企业内部沟通的价值如此之大，要实现企业的良好沟通，需要在沟通的载体、沟通的技巧、沟通的方式等方面入手，只有这样才能实现企业发展的价值，也只有这样才能增强企业的竞争实力，使企业发展立于不败之地。分析企业沟通过程中存在多种问题的原因，主要从领导因素、员工因素、沟通机制以及部门利益不均衡等多方面分析。此外，沟通少、管理混乱以及重视不够，也是引起沟通失效的重要因素。因此，要实现良好的内部沟通，提升沟通效率，必然要从产生问题的原因着手，只有这样才能收到良好的效果，达到预期目的。
（一）建立全方位的沟通机制。良好的沟通机制，应该是多角度、多方位的、多级的一种综合机制的体现，因此应该在企业内部建立全方位的沟通机制，进而形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工与普通员工之间的多层次交流沟通机制。一定要保持沟通机制的畅通，要让基层员工意识到管理者很愿意采纳他们的意见，在企业中每位成员都有平等的发展空间和机遇，这样，才能增进管理者和员工之间的相互理解、相互尊重，有助于更好地创建企业文化、加强企业文化建设，有助于提高员工的工作积极性，增强员工之间的凝聚力，最终使得整个企业上上下下打成一片，形成一个和谐互助的整体。进而，才能够在一定程度上提升企业的发展空间和发展实力，提升企业的竞争能力。
（二）培训企业内部沟通技巧。可以说，人际沟通是人们生活中的一个重要组成部分，是企业沟通的基础。很多沟通障碍的出现就是因为沟通者在这方面缺乏知识和技巧，人事部门可以根据计划开设各种讲座、培训课程等，让员工掌握沟通知识和技巧。同样，各部门管理层都应该参与各种培训，加强企业内部员工培训，更好地为沟通服务。实现了公司的内部沟通，最终也实现了员工与员工、员工与管理者、管理者之间、部门之间的和谐沟通，提升沟通效率，为实现公司的价值创造了一定的条件。其中一个重要的内容就是语言的培训。上文中我们提到，英语是国际通用语言，所以，要重点培训英语的运用能力，实现用英语沟通、让语言沟通没有障碍，实现沟通无死角，最终实现企业内部的透明化，实现企业竞争实力的飞跃。
（三）利用信息技术拓宽沟通渠道。信息技术的发展在很大程度上影响着企业内部沟通。但是，这种发展既有积极作用又有消极作用。积极作用主要表现在：快速便利、提高效率、降低成本。消极作用在于缺乏有效沟通。如果企业利用内部网络建立意见或建议箱，给员工一个充分展示自己的平台，就是通过网络使员工更好地了解高层动态，而且会给企业发展建言献策。上下层之间通过网络就能彼此了解，这样减少了信息传递的多层次性，提高信息的准确性，也就加快了企业发展的步伐，实现了企业价值的完美展现。
（四）坚持入职、离职面谈制度的落实。在企业中总会有员工入职、离职。入职是企业吸纳人才的一种方式，而离职是企业流失人才的一个缺口。但是，这种离职肯定是有原因的，一个是员工自身的原因，另一个则是员工所处环境造成的。企业要针对员工离职的环境因素，而作为管理者应该详细了解企业应该根据自身的实际情况，对存在的问题加以改善，不足的地方加以改进，最终防止因为某些管理原因，导致人才的流失。这样不仅体现了对员工的尊重和关怀，更重要的是体现了“以人为本”的管理思想。管理者与入职以及离职员工的面谈，都需要一定的沟通技巧和能力，这是企业文化的体现，同时也是企业吸纳人才的一个重要体现。
总之，企业人力资源管理工作是企业内部沟通的灵魂，只有企业内部充分沟通，上层的思路、精神以及做出的决定，才能够得到很好的宣传贯彻和执行。基层员工的思想动态、意见、建议能顺畅地传递到上层管理者，员工之间、上下级之间信任感加强，才能够更团结。同时，其他管理工作也能更好地展开。企业内部沟通机制的确立是企业生存和发展的必要条件，无论是国内同行业的竞争，还是国际竞争，都需要良好的沟通机制，只有这样才能实现企业文化的灵活展现，才能增强企业竞争力。