一、沟通技巧礼仪培训总结
交谈礼仪包括：
（1）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（2）对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（3）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
（4）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
（5）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。以下详细提供社交礼仪中的交谈礼仪：
目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。
“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。
一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。
（1）注视时间：在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%～70%，其余30% ～50%时间，可注视对方脸部以外5～10 米处，这样比较自然、有礼貌。
（2）注视区域：场合不同，注视的部位也不同。一般分为公务凝视、社交凝视、亲密凝视。
（3）注视方式：无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视，都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。
这是因为，人本能地认为，过分地被人凝视是在窥视本身内心深处的隐私。
所以，双方交谈时，应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。
这样能使对方心理放松，感觉平等，易于交往。
当与人说话时，目光要集中注视对方；听人说话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又不易疲劳的方法。
二、沟通礼仪培训心得体会
1.参加礼仪队需要思想品德良好，须严格遵守有关规定，遵守礼仪队的各项规章制度。 2.有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明， 坐立行走体态端正。3.必须热爱礼仪工作，有奉献精神，明确礼仪管理制度，并严格遵守，服从组织安排。4.强烈的责任心，积极主动的工作热情，和正确的工作态度。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪作为一种文化，又是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的纽带。讲礼仪可以使人变得有道德，讲礼仪可以塑造理想的个人形象，讲礼仪可以使人的事业成功，讲礼仪可以使社会与家庭更加安定和温馨。我们的生活与工作，都需要礼仪的存在。一句简单的话语，可以引出不同的礼仪反映。一个微小的举止，可以引发许多的礼仪感慨。学习掌握礼仪，自觉遵守礼仪规范，就容易沟通人与人的感情，有助于帮助人们解脱烦闷，创造和谐文明的社会环境。学习掌握礼仪，按照礼仪程序行事，就可以使人和人之间互相尊重，互相爱护，营造和谐融洽的气氛，建立、保持和改善人际关系。这样，我们就可以生活工作在一个文明和谐的环境中。三、沟通技巧与礼仪
错误的。个人礼仪修养的核心应该是情商以及共情感。能设身处地的为别人着想。1、尊重是礼仪的核心。
2、每一个人都应该尊重自己。一个人不尊重自己就不会获得被人的尊重。每一个人都应该尊重别人。因为来而不往，非礼也。一个人不尊重别人，就难以得到对方的尊重。尊重社会的具体要求是首先要讲究公德，其次要维护秩序，再次，要保护环境，最后要爱国守法。
3、人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范
四、沟通技巧礼仪培训内容
1. 你和对方在交谈进行中，说话目的在于使人全部明了，别人听不清，就不懂，就是浪费。说话时声音要清楚，快慢要合度。说一句，人家就听懂一句。良好的谈话，应该是用大方、熟练的语句，而且有丰富的字汇，可以应付说话的需要，使内容多彩多姿，扣人心弦。
2. 说话有节奏，快慢合适，抑扬顿挫是获得听众的唯一秘诀。不可忘记在应快时要快，应高时要高，应慢时要慢。因为我们谈话的目的是说明一些事情，使人发生兴趣。所以要清晰，要明示。
五、沟通常用礼仪培训心得
人际沟通与礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
正是由于礼仪是社会道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它成为人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。
六、沟通礼仪的五个技巧
礼貌交谈是社交礼仪中一个重要方面，主要就是：
1.不要始终独白。交谈讲究双向沟通，交谈中要目中有人，礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家相互都有交流。不要一人独白，侃侃而谈，独霸天下，只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。
2.不要导致冷场。交谈中，忌从头到尾保持沉默，不置一词，从而使交谈变相冷场，破坏现场的气氛。不论交谈的主题与自己是否有关、自己是否对其感兴趣，都应热情投入、积极合作。万一交谈中因他人之故冷场暂停 ，切勿闭嘴不理，而应努力救场，可转移旧话题，引出新话题，使交谈畅行无阻 。
3.不要随意插嘴。他人讲话，尽量不要中途打断。那种突如其来、不经允许地去插上一嘴的做法不仅干扰了对方的思绪，破坏了交谈的效果，而且会给人自以为是、喧宾夺主之感。发表个人意见或进行补充，必须等对方把话讲完，或经对方首肯。
4.不要与人抬杠。抬杠是指喜欢与人争辩、固执己见、强词夺理。在一般性的交谈中，允许各抒己见，集思广益。若自以为一贯正确，得理不让人，不仅大伤和气，而且有悖交谈主旨。
5.不要否定他人。礼仪有“不得纠正”法则，含义是求大同、存小异，若无关宏旨，不触犯法律，不违反道德，没有辱没国格人格，不涉及生命安全，一般没有必要加以否定。