提高护患沟通技巧的原因

一、提高护患沟通技巧的原因

护患沟通的原则包括尊重性、科学性、目标性、规范性、真诚性和艺术性,尊重是确保沟通顺利进行的首要原则。

1．让病人主动表达 在整个会谈中，护理人员应尽量鼓励病人自行选择话题来谈，倾听且引导病人诉说，切勿打断。借此提升病人的自尊，增强其自我价值感。 

2．少用说理的方式 在整个交谈中，护理人员最容易出的偏差是试图用说理来说服病人，或想就此纠正他的想法，反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说出自己的感觉与想法，护理人员可由此获得更多的资料。 

3．采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问句。

二、提高护患沟通技巧中的语言方法有哪些

采取与患者文化背景一致的护患沟通 因为不同文化经历者对沟通交流的期待和方式不同，而有效的护患沟通需要双方向的想法与感觉，所以护理人员应掌握和理解患者及其家庭的文化背景、语言、互动方式、对角色及关系的期待、对健康和疾病的态度。

三、提高护患沟通技巧中的语言的方法

1．善于引导病人谈话临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

2．开放式谈话如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

3．重视反馈信息 此外所谓反馈是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4．认真谈与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。

5．处理好谈话中的沉默病人谈话中出现沉默有四种可能。

四、提高护患沟通技巧中的语言方法多选

　　护士应具备奉献精神，有爱心，专业素质强，不怕脏，心理能力稳定，不能怕死怕脏。。。。。护士好难的!

　　护士具备的心理素质及培养方法:

　　心理素质培养

　　作为一名合格的护理工作者，不仅要有丰富的专业知识和熟练的技术，还要有善于观察病人在整个治疗过程中的各种心理活动，熟悉病人的个性特征和情绪状态，以及病人的心理因素对疾病的发生、发展、转归、康复的影响，这样才能采取针对性的措施，帮助病人安心治疗，促使早日康复，因此，护士应具备以下一些良好的心理素质。

　　敏锐的观察力

　　护理人员不单纯是用专业知识和技术为病人解除疾病痛苦，还要有敏锐的观察能力，这样才能根据病人的表现推断其内心世界，并采取相应的有效措施，及时解决，使病人得到心理安慰，很好的接受治疗，加速疾病的康复。

　　要培养这种能力，就要学习心理学，有关护理社会学、营养学、人际学等，理论联系实际，多接触病人，逐渐积累经验，探索出一套病人的心理活动的规律，弄清不同类型的病人会有不同的心理变化，护理人员要正确了解病人的很多心理活动，给予相应的心理护理。

　　尽快和病人沟通思想的能力

　　所有病人进入医院都会感到陌生，甚至产生恐惧感，这是一种具有共性的心理活动。不同疾病、不同年龄、不同性别的病人以及个人家庭情况不同，都会有不同性质的心理活动，因此，护理人员应尽快与病人沟通思想，及时掌握情况，仔细分析、认真研究，并给予解决，才能使病人相信医院，消除顾虑，产生安全感，安心接受治疗，使疾病尽快康复。

　　语言沟通：同样一句话，如果说话时表情或者音调不同，就会引起病人不同的心理反应，甚至产生相反的效果，这就要求护士要注意语言的培养，说话时不仅要内容具体、切实、生动活泼，并联系病人的心理实际，针对不同层次，采用不同的说话方式，而且态度要亲切、关怀、诚恳、和蔼，体现出“良言一句三冬暖”的效果。

　　非语言沟通：病人许多心理活动，常通过语气、语调、眼神、面部表情、手势等表现出来，所以护士应细心的观察，比如癌症晚期的患者对生命丧失信心，不配合治疗，我们在查房、治疗或者巡视病房时，与他（她）握握手，给他（她）一个鼓励的眼神，都会使他们感受到人间的真情与温暖，能积极的配合治疗。

　　护理人员尽快地与病人沟通思想，是及时获得病人的心理活动信息很重要的一环。这就要求护理人员要使病人有说话的机会，只有启发病人诉说，才能使病人有所了解。护士应该努力做到自己就像病人家庭中的一员，如同老人的儿女，孩子的母亲，同志的手足，不是亲人胜似亲人的境地，这样彼此之间的思想也就容易沟通，病人的心理活动就会毫不掩饰地暴露出来，这时若抓住时机，做一些心理治疗，将起到药物治疗所起不到的作用。

　　沉着、镇静、理智

　　有些病人就医时情绪不稳定，感情脆弱，一个人离开他熟悉的家庭，中断工作，改变生活习惯，进入陌生的环境，遭受疾病的折磨，有些人还要面临手术、死亡的威胁，心理上恐惧焦虑和不安，这些都是可以理解的。

　　护理人员要正确处理妥善解决所面临的许多复杂问题，当然有时护理人员自己的心情也不好，这就要求我们要镇静自己的情绪，运用理智、沉着正确地对待病人，应从职业道德出发，并保持高昂的情绪，乐观的态度，朝气蓬勃的精神面貌，决不能将自己的喜、怒、哀、乐施加于病人，对每个病人应一视同仁，不能感情用事，使每个病人都感到护理工作者对他们的关心和体贴。

　　这就要求护士要热爱自己的专业，不断加强自身修养，努力提高心理素质、职业素质和道德修养。

　　注意自身对病人的影响

　　一种是通过护理活动，如操作熟练、动作轻巧、细致、利落、有条不紊，病人才会感到放心，愿意接受治疗和护理。因此，要求护士必须要有过硬的本领，扎实的理论基础与实际操作能力，让病人信赖。

　　另一种是护士的生活范例作用，即日常生活中的言行举止、音容笑貌等。这就要求护士行为大方、举止庄重、衣着清洁整齐、语言和蔼可亲，这样才能从无意识的影响中，使病人产生信赖感。

　　护理事业的发展，需要不断定的完善，这就要求我们护理工作者不断加强道德修养，培养和提高自身素质，努力提高自己，使护理事业更上一个新高度。

　　心理品质所反映的是结果，是个人在某一时期、某一场合表现出来的稳定、一贯的心理特征，它是多种心理素质的高度凝结，如记忆品质、思维品质、注意品质、意志品质等等。而心理素质所反映的既是结果更是过程，它比心理品质具有更丰富的内涵和更广泛的外延。

　　护士的心理素质，是护士职业素质的基础，也是护士成才的根本动力。随着医学模式和护理模式的转变，对护士的职业素质提出了更高的要求。要切实做好护理工作，就应充分注意心理素质的培养，提高职业素质。

　　护士其实就是没有翅膀的天使，是真善美的化身”，护理是一门艺术——从事这门艺术要有极大的心理准备。”

　　因此，在倡导人性化护理服务的今天，作为一名临床护士要适应时代要求，在日常护理工作中，不断对自身内在的、外在的各个方面进行历练和培养，提高综合素质水平，运用护理程序的科学方法，把患者作为完整的“社会人”给予生理、心理、社会、文化等全方位的护理，使患者真正得到人文的关爱和服务，这必将加强护患沟通，密切护患关系，提高临床护理质量，推动护理事业向前发展。

五、提高护患沟通技巧品管圈

品管圈（Quality Control Circle，QCC）是一种提高质量、节约成本、改进流程、促进企业发展的管理方法。要准备品管圈的原始资料，可以参照以下步骤：

1、确定品管圈主题：根据需求和目标，选择适合当前企业生产经营活动的主题，例如产品质量、生产效率等。

2、筛选数据：采集和整理与主题相关的各种数据和信息，例如原材料、半成品、成品检验数据、客户反馈意见、生产线参数等。

3、进行分析：通过统计分析、质量控制工具、问题解决技术等方法，对数据进行分析和评估，找出其中存在的问题和瓶颈。

4、制定方案：在分析基础上，结合企业实际情况和人员特点，制定相应的改善方案，包括解决具体问题的措施和提高团队执行力的方法。

5、实施改进：将制定好的方案进行实施，并跟踪记录相关数据和结果，及时调整并迭代改进方案。

总之，准备品管圈的原始资料需要有系统化的方法和规范化的流程，需要注意数据的合法性和保密性，以及团队成员积极性和主动性的培养。同时也需要融入企业物质文化、价值观和目标导向，促进品质主题的深化发展。

六、提高护患沟通效果的技巧

健康宣教是医疗机构为了宣传和普及一些重要的健康知识，让广大患者和公众更好地了解疾病预防、健康养生等方面的知识。而针对健康宣教工作的质控则是为了保证宣教的质量，提高宣教的效果，从而达到预防疾病、促进健康的目的。

健康宣教质控的原因：

1. 宣教内容不够专业，缺乏科学性；

2. 宣教语言表达不够清晰、简明，难以理解；

3. 宣教形式单一，缺乏趣味性；

4. 宣教目标和受众不明确；

5. 宣教人员教育技能和知识水平不够高。

改进措施：

1. 加强宣教人员的培训和专业知识的学习，提升宣教人员的专业性和知识水平；

2. 在宣教中注重针对性，针对不同的宣教对象，制定不同的宣教内容和方式；

3. 宣教内容和方式创新，增加兴趣，采取多种形式，比如演示、游戏等，以提高宣教的吸引力和成功率；

4. 加强对宣教对象的反馈和听众的体验，不断总结和优化宣教效果；

5. 设立宣教质量监测机构，定期对宣教质量和效果进行监测和评估，及时发现和纠正宣教的问题，以提高宣教质量和效益。

七、提高护患沟通技巧的方法

减轻患者心理负担，促进患者尽快康复。