一、交流谈判
主要区别在以下三个方面：
一、谈判方式不同
1、横向谈判是指在商务谈判中，谈判者先为协议勾画出大体框架，达成原则协议后，再逐项确定谈判各方面的具体内容。
2、纵向谈判，是指所确定的议题按先后顺序依次进行商讨的谈判方式。
二、优点不同
1、横向谈判的优点
（1）议程灵活，方法多样。不过分拘泥于议程所确定的谈判内容，只要有利于双方的沟通与交流，可以采取任何形式。
（2）多项议题同时讨论，有利于寻打变通的解决办法。
（3）有利于更好地发挥谈判人员的创造力、想象力，更好地运用谈判策略和谈判技巧。
2、纵向谈判优点
（1）程序明确，把复杂问题简单化。
（2）每次只谈一个问题，讨论详尽，解决彻底。
（3）避免多头牵制、议而不决的弊病。
（4）适用于原则性谈判。
三、缺点不同
1、横向谈判的缺点
（1）加剧双方的讨价还价，容易促使谈判双方做对等让步。
（2）容易使谈判人员纠缠在枝节问题上，而忽略了主要问题。
2、纵向谈判缺点
（1）议程确定过于死板，不利于双方沟通交流。
（2）讨论问题时不能相互通融，当某一问题陷于僵局后，不利于其他问题的解决。
（3）不能充分发挥谈判人员的想象力、创造力，不能灵活地、变通地处理谈判中的问题。
二、谈判与沟通技巧
为了提高沟通的效率，商务谈判中“答”的技巧有以下几点：
1、不要彻底回答
任何时候都要留有余地，可以将问话的范围缩小，或只回答问题的某一部分。有时对方问话，全部回答不利于我方。
2、不要马上回答
对于一些问话，不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题，更要慎重。
3、不要确切回答
模棱两可、弹性较大的回答有时很必要。许多谈判专家认为，谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。
4、使问话者失去追问的兴趣
在许多场合下，提问者会采取连珠炮的形式提问，这对回答者很不利。特别是当对方有准备时，会诱使答话者落入其圈套。因此，要尽量使问话者找不到继续追问的话题和借口。
三、交谈沟通谈判技巧包括
谈判的目标不是毁掉对方，而是寻找最有利可图的方法来完成对双方皆可行的协议
首先，与字谈判——关键的第一步是自审。你需要尽可能明确自己的目标。你进入谈判前，要先建立自己优先考虑的因素。你的价值——确认自己重视的方面后，下一步就是理解你在世上的价值。找出他人的议程，并抓住它做研究时，你必须把谈判对象放入脑海。找出他的议程并假设他也会对你做同样事情。你要做好功课才参加商谈，否则会让别人觉得你缺乏尊敬。
对付恐惧——大多数谈判是在地狱边缘跳舞。驱除恐惧的一个方法是直面使你害怕的话，这样他们就失去了戾气。
在商言商——谈判会带有感情。但你要提醒自己这是生意。
与公平无关——你不能让谈判转到你的个人情况。真正的问题是，你所做的有什么市场价值？
如何对付僵局——所有的谈判似乎都会出现僵局，那怎么办呢？首先，你为谈判作准备时，你应假设这个时刻迟早会到。第二，度过这种情况的关键是感情上的反抗。
将要失败时，要创新——永远不要将一场完全失利的辩论进行到底，当开始面临僵局，你就知道你不能赢时，就该抽身了。
谈判不是一项搜索与摧毁的任务——在多数情况下，一次谈判不是你与对方的最后一次交手。
你要照看全局和整体关系——特别是你的长远利益。
完成协议的艺术——关于完成协议有几样事情要记住。为了完成协议，会提出一些让步。你不要松懈，以为事情几乎完成。结尾时有关键之处要谈判和成交。你必须集中注意力，直至真正结束
四、如何进行沟通谈判
商务谈判礼仪（一）——谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪（二）——谈判之初
判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
自己介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道："幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪（三）——谈判之中
这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价：要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询：事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商：讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾：要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场：此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪（四）——谈后签约
签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。
签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺
五、谈判的沟通技巧
1、跟律师谈话沟通一定要相信自己的律师，否则找律师就变得毫无意义。律师接受了委托人的委托，无论是从职业道德还是从委托费等方面都必然会全心全意的对待委托人的案件。
2、跟律师谈话沟通一定要讲实话，无论在案件中自己需要负什么责任，犯了什么错误，一定要和律师讲实话。否则，律师按照自己讲假话的方向办案，一旦在开庭的时候，假话被对方律师拆穿，己方律师有没有准备，败诉的可能性会非常的高。
3、跟律师谈话沟通一定要趁早，很多委托人喜欢在开庭之前才找律师代理或者沟通，这些都是不对的。无论是跟律师谈话还是找律师代理一定要趁早，律师也需要时间来做了解案情，搜集证据等工作，及早沟通能让律师得到更多的时间做更加充足的准备。
4、跟律师谈话沟通自己的所有想法都要和律师讲清楚，比如说想要争取多大的利益或者赔偿金额，想要作无罪或者轻罪辩护等。律师会根据实际的案情给自己建议。再者，律师是不会对最高赔偿金额给出书面的承诺的，也不会有书面协议。
5、跟律师谈话沟通最好可以到律师事务所当面进行沟通，因为很多案件电话里是讲不清楚的，需要带一些材料给律师看。当然一些小事情在电话沟通也无所谓。
六、交谈沟通谈判技巧和方法
顺丰理赔技巧：大家的贵重物品一定要当着顺丰小哥的面验货后再签收，或者开箱的时候一定要录开箱视频。
1、解决办法：尽量联系上给自己派送快递的小哥，让他帮忙催一催（毕竟是顺丰员工，肯定有自己的方法）；关注顺丰速运，找人工客服，让他催催理赔客服跟你联系，多找几次人工客服，反反复复催（顺丰客服：前台客服——了解快递损坏情况，真实性，及顾客的理赔诉求；理赔客服——这个比较重要，前台客服了解完情况后会转给理赔客服，负责后期理赔，可能每次打电话的不是同一个人，但是性质相同。
2、此外，理赔客服周末休息，大家联系的时候尽量在周末前谈好，不然又拖一个周末，夜长梦多）
3、在和理赔客服通话前一定要想清楚自己的理赔诉求，到底是想让顺丰给你修好，是想让顺丰赔物品，还是想让顺丰赔钱。自己一定要心中有数，态度坚定，千万不能被顺丰理赔客服绕进去。（当时顺丰客服一直反反复复询问能不能给我修，我当时就坚定地拒绝了，并且表示不可能修复，别说是吉他，就算是电子产品，就算修好了也不可能和之前一样。如果大家票据齐全而且当时也进行了保价，顺丰还是不愿意全款赔付的话，大家可以拿保价说事。）
4、和顺丰理赔客服进行通话的时候（特别是最后快谈妥的时候）自己一定要记得录音，并且在最后告知客服你也有录音，以免出状况。
5、大家尽量和这个派送快递的小哥搞好关系，不要把关系弄的太僵，因为毕竟到时候索赔对象是顺丰总部而不是快递小哥，快递小哥是内部人员，在和顺丰客服交涉的时候能给很多很有价值的意见。
6、尽量把购买物品的票据留好，到时候理赔的时候需要提供，否则光凭嘴说，顺丰是不会信的，他们会进行估价，这个估价可能就非常一言难尽了。
7、最后再说一下，如果理赔一直没有结果，大家可以去了解一下国家邮政局进行投诉，