一、物业管家沟通技巧培训目的
在我国，物业管理发展至今已有若干年头，它对于普通百姓已不再是个陌生的名词。但由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。于是人们对于它的看法也是褒贬不一：
有人认为物业管理不符合国情，收费太高，服务又太差；又有人认为物业管理使原本沉寂的小区出现了生机，既方便了百姓，又使物业得到了增值。我认为物业管理行业虽然还是个发展不够完善的行业，但是它的存在却是非常必要的。
从发展的眼光看，陈旧的房管制度已跟不上日新月异发展的社会，人们已开始追求更高的生活质量，而物业管理作为新兴的服务行业恰恰迎合了人们的这种需求。从房地产业的发展来看，更多更高档的物业正在以飞一样的速度产生，而它们的产生大大带动了物业管理行业的发展。
二、物业管家如何与业主沟通
物业管家遇到问题可以找客服来进行解决，也可以直接拨打物业管家的服务热线来进行电话沟通解决
三、物业管家沟通技巧案例及分析
1、不断提醒
由于工作生活繁忙，业主经常忘记缴纳物业费，很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了，因此应当在每月15号开始催缴本月费用，短信、电话、物业费催缴单。持续、适时提醒，直至缴纳物业费，从而形成物业费预交习惯。
2、注意时机
可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主缴纳物业费，但是一定要注意时机、方式方法。
3、灵活多变
很多业主不住在本地，无法前往缴纳物业费，可谓业主提供转账方式，并确定转账时间。特别注意：转账提供公司账户，不建议使用楼管员或财务私人账户，以免因员工离职等原因产生负面影响。
4、“全民总动员”
有些业主客服上门收费时总是见不到人，可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。秩序维护人员了在门岗遇见业主，主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了。保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没。制造收费气氛。
5、及时更新业主联系方式
对于已交房未入住的业主，或长期联系不上的业主，可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。
6、做好宣传引导
一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会，通过网络、微信或其他方式散步对物业负面言论，导致一些不明真相的吃瓜业主跟风不交物业费，影响物业收费。对此物业公司需掌握主动，可在小区公告栏、业主微信群等定期发布物业工作简报、物业法律法规等，正面引导舆论走向，提升业主缴费意识。
7、保持与业委会、楼长良性沟通
注意与关键业主持续良性沟通，取得他们的信任及支持对物业费收缴可起到事半功倍的作用。
8、律师函
对无故欠费、反复沟通无效的业主可采取发送律师函催缴物业费，对其产生威慑。需要注意的是如业主态度激烈，客服必须缓和业主与物业公司的矛盾，可推脱给律师事务所，以免影响后期继续收费。
9、起诉
对极个别拖欠金额较大、影响恶劣的业主可采取法院起诉方法追讨物业费，提高物业服务水平，通过完善、优良的物业服务，消除业主对缴纳物业费的不满情绪才是解决问题的关键。
四、物业管家沟通技巧和方法
（一）双方当事人通过协商调解解决。
物业管理民事纠纷的调解，包括民事调解和行政调解两种。民事调解由争议双方当事人共同选定一个机构、和个人，由第三方依据双方的意见和授权提出解决意见，经双方同意并执行，由此化解纠纷。但此种方式的调解不具有法律效力。调解结束后，如果当事人一方拒不执行约定的事项，则纠纷依然得不到解决。
物业管理纠纷的行政调解则是借助主管政府的势力进行调解处理，但这种处理如一方不遵守执行，则要借助其他手段解决。
民间的调解和行政调解与仲裁或诉讼程序中的调解是不同的。仲裁或诉讼中的调解是仲裁程序中的一个环节，不具有独立性。
（二）通过仲裁的方法解决物业管理纠纷。
依据我国《仲裁法》的规定：“平等主体的公民、法人或其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。”
仲裁庭管辖物业管理纠纷的依据是当事人认定的协议。仲裁协议有两种方式：一种是在订立合同时就约定一个条款，说明一旦有争议就提交仲裁，这叫仲裁条款;另一种方式是双方当事人出现纠纷后临时达成提交仲裁庭的书面协议。
（三）通过诉讼方法解决物业管理纠纷。
物业管理民事纠纷的诉讼程序大体上有以下几个步骤：
1、当事人一方(原告)提交起诉状，起诉到法院;
2、法院立案后将起诉状副本送达被告;
3、被告提交答辩状;
4、开庭：调查、辩论、调解;
5、制作调解书或一审判决书;
6、双方均不上诉，则判决书生效;或一方不服提起上诉，进入第二审程序;
7、第二审审理：制作二审调解书或下达二审判决书，此为终审判决，不得上述;
8、执行。
在当代社会，现在关于物业方面的纠纷实际上是比较多的，因为很多的小区内部的物业公司是存在乱收费的现象，但是也有很多的小区业主不缴纳物业费用，所以都会导致产生矛盾纠纷，此时可以到法院诉讼。
五、物业管家沟通技巧心得倾听感悟
服务意识：小区物业管理的核心是服务业，作为小区物业管家，要具备强烈的服务意识，把居民的利益放在第一位。
沟通能力：小区物业管家需要和业主、业户、员工等各方进行良好的沟通，包括书面沟通、口头沟通和非语言沟通等。
技能和知识：小区物业管家需要掌握基本的物业管理知识，包括管理、法律、安全、环保等方面的知识，还需要掌握一些基本的技能，如基本的电工、水暖、维修等技能。
团队合作：小区物业管理需要协调多个部门和团队的工作，小区物业管家需要有较强的团队合作意识，能够有效协调各个部门和员工的工作。
细心和耐心：小区物业管理涉及很多琐碎的细节和繁琐的工作，小区物业管家需要有耐心和细心的精神，能够做好每一个细节和琐碎的工作。
热情和亲和力：小区物业管家需要有热情和亲和力，与居民建立良好的关系，能够帮助解决业主的问题和需求。
自我管理能力：小区物业管家需要有良好的自我管理能力，能够高效地安排自己的工作，保持工作的高效和质量。
六、物业管家沟通技巧案例
如若从安定团结的政治大局出发，不建议对管家不及时回复信息做出任何的惩戒措施！
首先：管家是物业公司雇佣为我们业主提供贴心服务的工作人员，只要是人就会有七情六欲，有情感体验，所以在回复业主信息方面也就可以有自己的喜好，只要没有实质性地影响到工作就无可厚非！
其次：管家每天面对的是几栋楼，上百位业主，每位业主每天的情绪状态也都会有所不同，管家也同样会感同身受！更何况业主的要求，诉求都可能会有合理，较合理，甚至不合理的可能性，每个人通常都会按照自己的意愿，对事物进行判断，其中还有认知的不同，所以在业主与管家沟通过程中并不排除为了不激化矛盾，管家有选择地回复业主提出的问题也是可以接受的！作为业主我们完全可以理解管家工作过程中的不足，抱着相互理解，相互尊重的心态去解决问题，和谐社会就会建立！
最后想跟广大业主
说一声，管家在自己的家也是业主，不是我们的奴仆，相互尊重是为人之道！谢谢大家！
七、物业管家沟通技巧心得
这个物业相对来说是比较高端的。他能带给业主最优质的服务。所以龙湖的物业费也是相当高的。龙湖的物业管家就是贴心的为业主去服务，去关心业主，去主动去为业主去服务。在辛勤的工作当中也能享受到工作带给他的乐趣。
八、物业管家应该具备哪些沟通技巧
第一篇：
尊敬的业主：我是您的专属管家（全名某某），为方便高效的为您提供优质服务，特建立此群，如您有对服务的建议、议建，欢迎您在群里提出，我将一一解答或解决，感谢您宝贵的意见。
第二篇：
您好！微信，作为信息时代的产物，已经走进我们每一个的生活。为了加强与业主之间的沟通，物业服务中心于2019年7月2日正式开通微信交流群。诺德物业服务团队员工都在群内，有任何问题都可以及时联系我们，我们将第一时间处理。欢迎大家加入。
九、物业管家沟通技巧心得感悟
物业管家主管可以通过以下方式来带领团队：
1. 建立明确的目标和愿景，向团队传达清晰的使命和价值观。
这有助于激发团队成员的共同目标意识，提高团队凝聚力和动力。
2. 提供明确的角色定位和责任分工，确保每个团队成员都知道自己的职责和所需的贡献。这有助于提高团队的效率和工作流程。
3. 建立积极的沟通和协作文化，鼓励团队成员分享想法、提供反馈和解决问题。定期组织团队会议和沟通渠道，确保信息畅通。
4. 提供必要的培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和专业知识。这有助于增强团队的整体素质和能力。
5. 建立激励机制，奖励团队成员的出色表现，提供晋升和成长机会。这有助于激发团队成员的积极性和动力。
6. 具备良好的领导力和团队管理能力，包括倾听、理解和支持团队成员，解决冲突和危机，并树立榜样。
以上方法的原因是，明确的目标和愿景可以使团队成员理解他们的工作重要性，并激发他们的工作动力。明确的角色定位和责任分工有助于避免混乱和冲突，提高工作效率。积极的沟通和协作文化能够增强团队合作能力，促进信息共享和问题解决。培训和发展机会可以提高团队成员的专业素质，进一步提升整个团队的能力。激励机制可以激发团队成员的积极性和动力，使他们更加投入工作。良好的领导力和团队管理能力可以建立团队的信任和凝聚力，并为团队成员提供支持和指导。
十、物业管家沟通技巧有哪些
做物业客服如果碰到难缠的客户应该这样做:
第一:时刻保持微笑，常言道吃手不打笑脸人，保持微笑，让客户不好意思对你态度不好
第二，学会倾听，先让客户说，然后根据客户需求予以解答
第三，晓之以理，动之以情
第四，平时多和这些难缠的客户交流，和他们变成朋友关系，难缠就迎刃而解了