打电话技巧总结

一、打电话技巧总结

电话销售POS机话术

关于开场：您好，我们这边是XXX分公司（我们是银联旗下的第三方支付公司，类似于支付宝一样的。）我们这边是办理银联pos机的，您这边需要么？

1．关于型号：

XXX（ME31/E350）--市场上最稳定的机子

2．关于价格：

1000元,可以更高价格卖出（最低价格XX/台）实时到账的机器：XXX（最低价格XXX/台）

3．关于费率：

1）手续费千分之四，有积分，单笔无限额；

2）手续费千分之七点八，35元封顶，无积分，单笔限额6W。

3）所有POS机每日限额50w。

4．支付平台：

银联旗下XX支付（国内著名的第三方公司，类似于支付宝平台的，主要做银联在线支付的）

5．关于到账：

1）T+1到账，今天晚上10点前刷卡，国有银行：10-11点到账，商业银行：下午2:00-3:00到账

2）T+0到账，刷完X分钟到账周1-4加千分之N手续费

周5-7加千分之N手续费

通过平台实时提现需要交N元超级网银费用。

6．办理材料：

1）本人手持身份证正面照；2）身份证真反面复印件；3）银行卡正反面复印件（材料务必真实）

7．刷卡小票抬头：

35元不限行业，针对批发类和加工制造类，千分之四的只能是超市和家电类等

9.自己有机器怎么办？可以帮助换平台么？

我们提供切换平台服务：其他公司的机器切换一次XX元，成为我们的客户后，切换平台XX元（都是最低价不还价主要针对被封卡了的机器还有高扣率的机器以及平台不稳定的机器）

8．为什么不到银行办理？银行免费？

（银行需要五证齐全+对公账户+时间久+高扣率）银行办理只能对公账户，所有的营业额都需要缴税；银行办理一台需要15-30天以及XXX押金，到时还不还给你还是一说；银行办理的都是固定的机器，只适合固定营业场所使用；（针对个人办理）最关键的银行办理需要五证齐全；还有就是银行刷的都进对公账户，需要对外开出发票！

二、打电话技巧和话术

要有礼貌，尽量说正事儿 不要说些乱七八糟的事情 ，

三、打电话应该怎么说话

可以聊很多，工作生活，以前现在未来。每天的工作内容，我们都能聊半小时。一天的聊天时间在2小时左右，我们已经坚持大半年了。

四、打电话的话语怎么说

请问您今天还需要续住么？

是，麻烦您到前台续下房卡，以免后续打不开房门。

否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。

前台催退流程

崔退时间为中午12点,主要作用是确定客人是退房还是续住,传达退房时间以及超时后所加收的费用。如我们给305的客人张先生打电话,客人在房间。

1您好,请问是305房间吧。

是

请问您的房间今天是续住还是退房?

退房或者不确定

好的,您的退房时间是…,超时后加收您半天的房费。

知道了

不好意思打扰您了,再见。

挂掉电话后应在系统上备注“退”代表客人今天会离店。

五、打电话话语技巧沟通方法

注意时间，提前构思话语。

注意时间，有两点要求，一是你拨打电话时间，工作性电话拜访，最好选择在工作日；交往性电话拜访，周末更妥当。此外，一天中具体哪时候也有讲究，早上九点到十一点，下午两点半到五点，若是周末，还需要打听通话对象大致作息，根据对方作息来打电话。二是注意通话时长，最好控制在一小时，太短太长皆不适宜。

通话前，要想好说什么，防止中途卡壳，通常情况，先要问好，接着表明通话目的，对无法亲自上门拜访表示歉意，最后根据实际情况聊些其他的。

电话拜访，这也是拜访的一种。上门拜访，我们得遵守去人家家里的相关礼仪，电话拜访，我们则要遵守打电话相关礼仪。

人际交往，礼仪非同小可。

六、打电话怎么沟通

这的确是个很头痛的问题，很多公司都有这种情况，我有几招给你共享：

1、软磨硬泡，每天都打电话给他，，下班时间也可以打，但语气要委婉些。

2、诉苦，每天都跟他们说，我们公司如何如何困难，急需资金周转。

3、装可怜，多说如果不付款老板要扣你工资，没钱吃饭，没钱买奶粉。

4、凶狠霸道型：实在太拖的，又不想跟他们做生意了可用。开口就骂，什么时候付款啊，再不付就起诉你们！无论怎么说都好，只要不问候他亲人就好了。以上谨做参考，希望能对你有用。

七、打电话的话语话术

电话是现代商人越来越常用的一种交流工具，因此，做客服了解一下打电话的一般要求是很有用的。