一、电商销售沟通技巧总结
速卖通教程目录：
一、了解速卖通 1.速卖通是什么？ 2.速卖通发展曲线 3.买家特征 4.学习心态 5.本期课程安排 6.速卖通页面介绍 7.国际支付宝开通及设置（重点）
二、手动后台发布产品技巧 1.速卖通产品排序规则（重点） 2.翻译软件使用技巧 3.速卖通产品排序规则（重点） 4.翻译软件使用技巧 5.类目选择 6.属性 7.标题关键词（重点） 8.主图 9.色块与尺码 10.定价（重点） 11.尺码表模板 12.发货期 13.详细描述（重点） 14.包装信息 15.物流设置 16.服务模板 17.产品分组 18.产品有效期 19.产品管理（重点）
三、批量发布产品
四、选品技巧 1.店铺定位 2.外贸选品原则 3.人无我有——结构性选品（重点） 4.人有我优——热卖单品补品（重点） 5.发现新趋势——平台外选品（重点） 6. adoncn.com教你如何找厂家 7.偏门：如何做仿牌
五、国际物流与运费模板设置 1.速卖通货运流程 2.国际物流的种类 3.通用航空包邮运费模板的设置 4.航空不包邮运费模板的设置 5.平邮小包免邮设置 6.超过2KG的批发运费模板设置 7.区域包邮模板中的价格战
六、店铺营销 1.四大店铺活动设置（重点） 2.联盟营销（重点） 3.如何参加平台活动（重点） 4.如何翻墙做社交平台引流（重点） 5.如何刷单（重点）
七、数据分析与优化 1.行业情报 2.选品专家 3.搜索词分析 4.实时风暴 5.店铺诊断与对策（重点） 6.商品诊断与对策（重点）
八、订单处理 1.买家购买流程演示 2.等待卖家操作的订单处理实操 3.等待买家操作的订单的处理方法 4.如何让七草帮助打包发货（重点） 5.如何线上发货（重点）
九、客服技巧与沟通模板讲解
十、直通车引爆流量
二、电商与客户沟通技巧
回答如下：电商和客服是两个不同的概念。
电商是指通过互联网进行商品销售和交易的商业模式。它包括电子商务平台、在线商店、移动应用商店等形式，涵盖了商品展示、下单、支付、发货等环节。
客服是指为消费者提供售前、售中、售后服务的一种职业。客服人员要接听消费者的咨询、解答消费者的问题、处理消费者的投诉等，目的是为了提高顾客满意度和忠诚度。
虽然电商和客服有交集，但是它们的职能和角色是不同的。电商主要关注商品销售，客服则关注消费者服务。在电商中，客服是提供售后服务的重要组成部分，但是电商的目标是销售商品，而客服的目标是满足消费者的需求。
三、电商销售沟通技巧有哪些
销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。
销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。
销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
四、电商沟通话术
作为食品卖货主播，开场白话术是直接影响产品销售的重要因素之一。以下是一些可能适用的开场白话术：
1. 尊敬的大家早上好/下午好/晚上好，欢迎来到我的直播间，今天我为大家带来了非常特别的食品，让你们尝个够！
2. 大家好，我是XXX，很高兴在这里与大家见面。今天我要向大家介绍的食品是经过精挑细选的、口感极佳的。
3. 大家好，我是XXX，今天我要向大家介绍的食品是非常健康美味的。无添加、无污染，美味又健康，绝对是你们的不二选择！
4. 尊敬的各位观众，今天我在这里向大家推荐的食品是非常特别的。独特的口感和味道，相信一定会让你们爱不释口！
5. 大家好，我是XXX，今天要给大家推荐的食品是我的最爱，我自己每次都会囤货，我相信大家也一定会喜欢！
6. 尊敬的各位，今天我为大家带来的食品是_____，相信大家都非常熟悉。但是我们这次推荐的，不一样的地方就在于______，你们一定不能错过！
7. 大家好，我是XXX，今天我和大家分享一款非常有特色的食品，它的味道和做法都是让人们感到非常惊喜的。
8. 尊敬的各位观众，今天为大家介绍的食品绝对是市面上最顶尖的，从选材到制作，每一个环节都是精益求精的。想知道什么是真正的好味道，来我的直播间就对了！
9. 大家好，我是XXX，今天要向大家推荐的食品是口感超棒的XXX，用料上乘，品质保证。相信每一个品尝过的人都会想再来一份。
10. 尊敬的大家，不知道大家今天有没有胃口？如果有，那么今晚可能会在我这里找到心仪已久的美食。我将给大家带来一份满足，让你们爱上这种美味！
五、电商销售技巧和话术书
服务态度要好。要有礼貌
六、电商销售话术与技巧
有一些常用的销售话术可以在1688上使用。在1688这样的电商平台上，很多商家需要和客户进行沟通，以促成交易。而使用一些经典的销售话术可以让商家更好地吸引客户、激发客户的购买欲望，从而提高成交率。一些常用的销售话术包括：1.创造紧迫感，例如“现在购买可以享受优惠价”等；2.强调产品/服务的优点和特点，例如“我们的产品质量更好/售后服务更好”等；3.引导顾客作出决策，例如“您是否考虑过...”等。当然，销售话术的使用需要注意语气和表达方式，不要过度推销或让客户感到厌烦。
七、电商销售怎么说
电话销售技巧和话术，以及迷茫时怎么做？结合自己的以往工作经验分享下：
1、 首先电话销售刚开始是比较难的，也需要有很强的抗压和好心态的能力；所以 要学会调整好自己的心态，真正切实的了解到自己产品的好处，以及能够帮助别人解决那些方面的困惑。打电话过去不是向别人一股脑的推销，而是为别人解决问题去的，真正的想帮助到别人去的，此时也就会敢于打电话，被拒绝了，也不会太沮丧；
2、 做顾问式销售，而不是单纯的一个推销员，前期少讲述自己的产品，多询问了解客户的需求，以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答，并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么，以及解决后对他有什么好处。然后再去给予客户建议如何去解决，引导出自己的产品，并结合客户的需求讲解自身产品的优势；
3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心，因此千万不要让你的技巧超过你的用心。真心的想着帮助客户，相信客户也不好亏待你；
4、 平常多学习，增长自己的知识面，销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书，客户看下。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的，较为深奥些，可以选择先输赢后销售巨人；
5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作，同时却也是可以收获最大，获得最多成就感和乐其的工作。所以不断的学习、充实自己，不做一个粗暴式的电话推销员，而是做一个优雅的产品销售顾问，相信你会收到更自己应得的。