保险调解人伤技巧？

人伤调解的技巧

1、注重服务形象，体现专业、客观、公正，有助于调解协议的达成调解人员良好的着装及形象气质、良好的语言表达、专业的谈吐和解答、公正公平的态度，才能获取事故双方的信任及认可，从而让对方产生依赖感，大大提高了调解的成功率。专业、坚定、不容置疑的语气是调解员专业形象的体现，作为专业人员参与调解，如果语气含糊没底气，立场不坚定，就无法取得当事双方的认可，无法主导谈判进程。因此，人伤调解人员必须强化自身专业素养，培训自身形象，注重调解语言的组织，语气的转换，这样才能体现出一个专业、公正的调解员形象，才能提高调解的成功率。

2、合理安排调解地点、环境、人员，有助于调解的顺利进行一旦双方同意调解，作为第三方参与的人伤调解人员，可以对地点、人数作出选择和要求，谈判地点应该选择相对安静、舒适的场所，有利于舒缓双方的情绪。为避免人多嘴杂，每方谈判代表要求不超过两人，双方代表是有决定权的人，避免无效谈判。

3、强调既成事实，疏导当事人，努力促成调解交通事故，每天成千上万，很多当事人在事故发生后一直还处于懊悔、怨恨、悲痛的情绪当中，而无法理性而正确的面对事故调解，往往是一言不合，不欢而散，实际上第三方的介入是双方都愿意接受的。那么，调解人员的掌控能力成为调解结果的核心要素，适时强调面对现实，不管双方有多大的矛盾，经济补偿、协商调解结案是必然的程序，从而引导说服双方开始理性的洽谈协商。

4、注重当事人心理及性格分析，准确寻找突破口，有助于调解进行通过与双方的接触了解，观察与分析双方当事人的心理及谈吐风格，掌握双方性格、心理活动，心理需求，从而适时劝导、调和，或适时调整应对措施，确保调解的正常进行。一般来说面对事故处理，客户心理需求分为：尽快处理，避免麻烦，不愿意自己过多参与谈判，愿意或不愿意自己贴钱处理等。伤者心理需求分为：需要人文安慰、需要专业的伤情预后安慰，希望得到理想的赔偿，或认为只要身体好了、赔偿是次要的问题等。

顶一下

(0)

0%

踩一下

(0)

0%