先生/女士，就你涉嫌诈骗招联消费金融公司贷款一事，我方已收集好你及你亲属拒绝调解的一切录音？

一、先生/女士，就你涉嫌诈骗招联消费金融公司贷款一事，我方已收集好你及你亲属拒绝调解的一切录音？

这是诈骗，千万别信，银行催款不是这样的。

放心，对你没半毛钱的关系。

二、消费者协会调解消费纠纷的程序是什么？

消费者协会进行调解投诉的程序：一是受理消费者投诉；二是针对消费者反映的问题进行调查核实；三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。

需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。

三、以你一次购物经历为例，分析消费者购买决策过程。

给你举个例子吧，夏天到了，为了防止太阳光晒黑皮肤，就引起我购买防晒霜的欲望，然后我就通过朋友介绍网站上的搜索各种关于防晒产品的信息，通过比较选择出性价比比较高而且适合自己的皮肤产品，随即决定下订单购买商品。买后通过使用对其产品的满意度进行评价。

消费者购买决策过程

（一）引起需要

（二）收集信息 消费者信息来源主要有个人来源（如家庭、朋友、邻居、熟人）、商业来源（如广告、推销员、经销商、包装、展览）、公共来源（如大众传播媒体、消费者评审组织等）、经验来源（如处理、检查和使用产品）等。

（三）评价方案 1.产品属性。即产品能够满足消费者需要的特性。 2.属性权重。即消费者对产品有关属性所赋予的不同的重要性权数。 3.品牌信念。 4.效用函数。 5.评价模型。

（四）决定购买

（五）购后行为 购买者对其购买活动的满意感（S）是其产品期望（E）和该产品可觉察性能（P）的函数，即S=F（E，P）。若E=P，则消费者会感到满意；若E>P，则消费者会感到不满意，若E

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