企业公关首要原则？

一、企业公关首要原则？

在企业公关危机中，有些需要警惕的基本原则：

一是利益分配原则：要永远将公众利益放在第一位;再是讲清楚事情发生的是非曲直;最后才是企业利益。

在重大危机发生时，对利益相关方进行沟通的排序，可以分为：受影响的客户>潜在客户>经销商>内部员工>媒体>政府>公众>投资人>供应商。

在这个排序中，企业要将客户放在危机发生时的首要沟通对象，而面向核心利益相关者，通过直接面对面的沟通往往更有效，很多企业公关危机简单的将媒体认定为危机管理的主战场，甚至将媒体事务作为危机管理的全部任务，这反而是不对的。

二是，舆论世界的“弱者”原则。舆论世界和现实世界的强者是错位的，现实中的弱者，其实是舆论世界中的强者，一般公众情绪及舆论导向都是同情弱者和普通员工及消费者。企业在舆论世界中就是“弱者”。所以企业面对公众的态度十分关键，无论是非曲直是什么?要始终表现出对公众关切和消费者利益的重视，态度一定要诚恳;那些一上来就“甩锅”常常会招致“民愤”。 在此基础上基于事实，要清晰的澄清事实，界定事实是个案，并简述原因;接下来是措施，已经或者即将采取的措施。最后是感谢，对媒体和消费者的关注与监督给与感谢。

三是，及时性原则。一般企业公关危机处理黄金时间可以分为三档：45分钟;2—3小时;6小时。45分钟，可以迅速定义并处理，将危害最小;2-3小时，社交媒体开始发酵，媒体、自媒体开始关注，并尝试接触相关“知情”人士，舆情开始走向负面;重大危机如果6小时尚未得到回应，负面舆情开始爆炸，并进一步失控。

好的企业公关危机是将危机“消灭”于萌芽状态，在危机疯长的过程中，舆论呈现指数级增长，公关要与时间赛跑。

四是，企业公关危机有效应对原则。对于公关而言，第一时间反应并不等于第一时间回应。面对危机，不一定是第一时间发声明回应，而是第一时间判断要不要回应。

通常，公关面对危机会选择三种方式：逃避、对抗、回应。并不是所有的危机产生时，都需要去回应。一些并不会对企业产生大危害或者因为一些原因而暂时无法、不便回应的，选择不回应本身也是一种回应方式。随着时间的流淌，大众对危机的关注度也会逐渐减淡。

对抗是另一种方式，比如一些大公司的强势公关，可以撤热搜、删帖、找KOL洗白、下沉负面稿件等。这种做法，后遗症比较大。

第三种，就是建立有效沟通。有效沟通就是在企业决定回应之后，以平等诚恳的商量着来姿态，就如何针对利益各方的核心关切提出回应性的解释和解决方案。公关要本着尊重生命、尊重消费者等利益相关方原则，讲清事实、感谢监督、给出解决方案。

五是，绝不说假话、真话不全说的原则。当你编制一个谎言的时候，你需要编织一千个谎言去圆谎。面对媒体和大众的质疑，企业在阐述事实时，一定不要说假话，编故事，被揭穿的假话将带来无可挽回的灾难。但是“真话可以不全说”，很多危机后面可能会涉及到企业的一些商业机密，或者核心层不愿意去讲的东西，这个时候，需要企业公关危机部门权衡好。

二、公关语言学语言环境由哪些要素组成

语境中的时空要素对公关语言的运用有一定的制约作用。

一是公关的语言受特定时代、特定氛围的限制和要求，不可能具有超越时代性，必须遵循当前的事实原则。在谈话的气氛、格调及语言材料和表达手段的选择上都必须适应时代的特色。

二是语言交际的具体时空因素制约着语言表达手段的具体选择和话语总体规模的确定。

三、运用言语交际的理论原则是什么呢?可否详细

运用语言进行交际，是人类最基本、最重要的一种生存能力和社会行为。可以说，人类社会的存在和发展不能没有语言，不能没有语言的运用，不能没有言语交际活动。进入信息时代，语言的运用、言语的交际，更具有空前的价值。而一个人的语言水平、言语行为和言语交际能力，则是构成他的社会德行、人格教养、文化素质的基本条件私表征。 这样，言语交际问题日益成为令人瞩目的研究课题也就是理所当然的。现代语言学发展到20世纪，出现了一个极其显著的特点，那就是在继续对语言的本体结构规律进行研究的同时，又特别关注对语言的社会交际功能的研究，重视对语言的使用规律的探讨。于是，社会语言学、语用学、语境学、言语交际学、现代修辞学等学科纷纷勃兴，给语言科学的研究领域带来了一片新气象。 言语交际问题的研究正是方兴未艾。赵毅、钱为钢两位青年学人撰写的这本《言语交际》，为拓殖言语交际学科的新领域，作出了可贵的努力和贡献。 作者站在学科发展的前沿，运用现代语言学的理论原则和语用学、语境学、社会语言学乃至现代修辞学等方面的新成果，对言语交际问题进行了考察，提出了自己的一些见解，把言语交际活动的复杂现象归纳概括为由三大要素所构成，这三大要素即是：角色(交际主体)、话语和语境；并以此为纲，论述了言语交际活动的形成、过程、原则、规约、方法及其应用。这实际上也就是为“言语交际”架构了一个阐释的体系。其中自然也就包含着和体现着他们两位的理论创意和方法探索。这无疑为言语交际研究探讨新的思路提供了有价值的参考。 作者的论说又着眼于帮助乃至指导人们对言语交际原则的实际应用。全书结合众多丰富的言语交际实例，对言语交际的种种原则或准则、规约或方法作了有条理的分析说解，颇具有深入浅出、说述简明的风格

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