120调度员的岗位职责

一、120调度员的岗位职责

120调度员的岗位职责

在现代社会中，交通拥堵问题日益突出，道路交通事故也频繁发生。为了确保交通秩序的顺利进行，保障交通安全，120调度员这个职业应运而生。那么，一位120调度员的岗位职责是什么呢？本文将为你详细解答。

职业概述

120调度员是指在医疗急救领域的专业人员，负责接听市民拨打的急救电话，并根据情况派发救护车、医务人员等进行急救救治的工作。他们是保护人民生命健康、应急救援的重要一环。

岗位职责

1. 紧急救援指导：根据市民的求助电话，120调度员需要迅速分析判断病情，并给予相应的急救指导。他们应具备一定的医学知识和应急处理能力，在电话中指导求助者进行初步急救措施，确保病患在救援到达之前得到有效的救治。

2. 快速应对调度：一旦接到急救电话，120调度员需要迅速判断派遣救护车、医疗队伍的优先级和数量。根据需要，他们需要与医院、医生、护士紧密沟通，确保救援资源的合理调配。

3. 信息记录与报告：120调度员需要对每一起急救请求进行详细记录，包括病情描述、派遣救护车的时间和路线等信息。这些记录对事后的统计分析和医疗改进至关重要。

4. 处理突发事件：在处理急救请求过程中，可能会遇到各种突发情况，如通信故障、车辆故障、环境不利等。120调度员需要沉着冷静，善于应对，保持良好的协调和沟通能力。他们应快速寻找解决办法，确保救援工作的顺利进行。

5. 协调与合作：120调度员需要与医院、急救队伍以及其他相关部门保持良好的沟通与协作，确保信息的传递及时准确，提高救援工作的效率和质量。

6. 系统操作和维护：120调度员需要熟练操作急救调度系统，熟悉相关设备的使用和维护。他们需要定期检查系统，确保其正常运行，为急救工作提供可靠的技术支持。

7. 团队建设和培训：作为急救调度团队的一员，120调度员需要参与团队建设和培训工作。他们应与团队成员密切合作，不断提高自身的业务水平和应变能力，为更好地服务于公众做出努力。

专业素养

作为一名120调度员，除了具备医疗急救知识和技能外，还需要具备以下专业素养：

1. 心理素质：面对突发状况、紧张的工作环境以及各种求救者的情绪，120调度员需要保持较高的心理素质，保持冷静和专注。

2. 语言表达能力：120调度员需要具备清晰的语言表达能力，能够准确理解求助者的需求并进行恰当的指导。

3. 多任务处理能力：在紧张的工作环境中，120调度员需要同时处理多个求救电话，迅速做出判断和应对，因此需要具备较强的多任务处理能力。

4. 积极的工作态度：作为急救事业的一份子，120调度员需要具备积极向上的工作态度，对待每一起求救电话都应认真对待，并尽力提供最好的急救服务。

5. 快速反应能力：急救救援需要快速反应，因此120调度员需要快速反应能力较强，保持头脑清晰，始终保持高度警惕。

总结

120调度员是医疗急救领域中至关重要的岗位，他们承担着保障市民生命安全的重要职责。他们需要具备医疗知识、救援技能以及专业素养，才能应对各种急救情况，确保救援工作的顺利进行。作为求救者，我们需要对他们的辛勤付出表示感谢，并且在遇到急救情况时，及时拨打求救电话，给予他们更多的支持与帮助。

二、120调度员接警流程？

120急救工作流程

　　(一)、“120”电话呼救：当发生意外或急病时，患者或目击者，拨打“120”急救电话。

　　(二)、受理急救电话：急诊值班人员了解病情、事发地址，按需要迅速调派急救资源，并做好详细记录，必要时向上级报告(如：大型突发事件)。

　　(三)、救护人员接到电话后快速出动，急救人员根据呼救受理人员的指令和病情，携带必要的抢救药品和医疗设备10分钟出车。

　　(四)、到达现场：急救人员携带急救药品、器材，尽快赶到病人身边，根据病种、病情实施现场急救。

　　(五)、安全搬运：根据病情，采取正确搬运方式和体位，安全搬运病人。

　　(六)、确定转达医院根据病情以就近、就急、就能力，尊重病人及家属意愿为原则，确定转送医院。在重大公共卫生突发事件发生时，转送病人要服从现场指挥。特殊情况，需要病人或病人家属在医疗文书上签字。

　　(七)、途中监护：急救或转送途中，医护人员应对病人的生命体征进行严密监护，最大限度地保证病人途中生命安全。

　　(八)、抵达医院：抵达医院后将病人送入相应科室，并与接诊人员认真交接病情与处置。

　　(九)、返回：返回科室后，整理院前急救病历、进行登记、检查器材、补充药品、做好再次出诊准备。

　　120急救注意事项

　　1、确定对方是否是医疗救护中心。

　　2、在电话中讲清病人所在的详细地址。如"XX区XX路X弄X号X室"，不能因泣不成声而诉说不全，也不能只交待在某厂家旁边等模糊的地址。

　　3、说清病人的主要病情。诸如呕血、昏迷或从楼梯上跌下等，使救护人员能作好救治设施的准备。

　　4、报告呼救者的姓名及电话号码，一旦救护人员找不到病人时，可与呼救人联系。

　　5、若是成批伤员或中毒病人，必须报告事故缘由，比如楼房倒塌、火车出轨、毒气泄漏、食用蔬菜中毒等，并报告罹患人员的大致数目，以便120调集救护车辆、报告政府部门及通知各医院救援人员集中到出事地点。

　　6、挂断电话后，应有人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入。

　　7、准备好随病人带走的药品，如衣物等。若是服药中毒的病人，要把可疑的药品带上;若是断肢的伤员，要带上离断的肢体等。当然不要忘了尽可能带足医疗费用。

　　8、疏通搬运病人的过道。

　　9、若在20分钟内救护车仍未出现，可再拨打120。如病情允许，不要再去找其他车辆，因为只要120接到你的呼叫是一定会来救护车的。

　　10、选择去哪个医院有两个准则。一是就近，二是考虑医院的特色。但首先是“就近”的原则，因为对于需抢救的病人而言，争取时间尤为重要。

三、120调度员怎么考证？

急救指挥中心 调度员的要求

　一、基本条件

政治思想素质好，身体健康，责任心强，无违法违纪行为；

二、任职条件

1、临床医学、护理等相关专业大专及以上学历，35周岁及以下，责任心强，具备良好的语言沟通能力；

2、熟悉计算机操作，能熟练运用办公自动化软件，胜任夜班工作；

3、具备医院急救指挥调度相关工作经验者在同等条件下优先。

四、沟通的技巧？

以下是一些沟通的技巧：

1. 倾听：要成为一个好的沟通者，我们需要先成为一个好的倾听者。通过仔细倾听，我们可以更好地理解对方的想法、观点和感受，从而更好地回应。

2. 表达清晰：为了有效的沟通，表达清晰和明确非常重要。尽量避免语句含混不清，无关紧要的信息或者隐藏真正的意图。

3. 保持礼貌：尽管我们有时和别人的观点产生抵触，但在沟通过程中保持礼貌和尊重非常重要。这可以帮助我们建立良好的关系并保持开放、良性的沟通环境。

4. 非言语的沟通：除了言语上的沟通，非言语的沟通也是非常重要的。包括我们的面部表情、姿势、语速和音量等对于影响沟通非常的重要。

5. 善于提问：通过提问，我们可以帮助对方更清晰地表达观点，从而更好地理解他们所说的话。

6. 理解对方的立场：了解对方的观点、立场和动机非常重要。这可以帮助我们更好地了解他们的想法，使我们的沟通更有针对性。

7. 避免情绪化：当我们陷入情绪化的状态时，我们往往会失去理智和客观性。在沟通的过程中需要保持冷静，并尽可能避免负面情绪的影响。

总之，良好的沟通技巧可以增强我们与人沟通的效果和效率，需要我们不断去总结和实践。

五、与领导沟通的沟通技巧？

与领导沟通要简明扼要，直奔主题，领导时间宝贵，切记拖拖拉拉，领导指示是要认真倾听，最重要的是提前做好功课，如果有了预案，可以在恰当的时候给领导提示。

六、120调度员的岗位职责？

岗位职责：

1.工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（24小时值班制）；认真执行交接班制度；保证24小时“120”急救通信设备及2268120电话的畅通。

2.负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨询、统计等相应处理。

3.熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。4.熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。

5.对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完善各项各种表格的统计工作！                        6.完成领导交办的其他事项。

七、120调度员必须掌握的知识？

1，具有较强救死抉伤费任感，接到急患，及时派车抢救。

2，懂得基本的医疗救护专业知识，必要时可用电话应急指导

3，准确判断病人的病情，合理调配车辆，做到按轻重缓急派车。

4，熟知地形路况，能够选择最佳出车路线。

5，每天对司机和急救车辆进行检查，防止酒驾，车辆发现问题，及时处理，确保安全。

6，及时掌握外出车辆运行情况，掌握返回车辆，为下次出车做好安排。

八、120调度员考什么证？

不需要考证，具体任职条件如下：1、临床医学、护理等相关专业大专及以上学历，35周岁及以下，责任心强，具备良好的语言沟通能力；2、熟悉计算机操作，能熟练运用办公自动化软件，胜任夜班工作；3、具备医院急救指挥调度相关工作经验者在同等条件下优先。

九、120调度员是什么单位？

现在的120救护车调度员基本上都是属于外包单位，因为现在的医院基本上大多数都是外企合作，所以医院的救护车司机、调度员、担架工都是属于外包单位，只是与医院签约了合作协议，不过在行政管理上都是由甲方医院说了算，就连安保也是属于外包。

十、120调度员有休假吗？

各地情况不一样，作息也不一样，大致上人口密度高，人口多的地方是三班倒，有些人口少的地区是两班倒。

比如我所在的杭州，120调度分为三种班头，一个是早中夜三班倒，一种是7-3 3-11班，即早上7点到下午3点，下午3点到晚上11点，还有一种就是白班。总的来说，一个月上班时长在160小时左右

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