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2024-03-24 01:52
作为客服，先不要急于道歉，首先要倾听，倾听客户的抱怨，注意中间不要打断（不管他说的对错与否），让他把所有的不满发泄出来（这样就泄了他一半劲）。
在这之后运用“帮他分析”的方式提醒他此刻最重要的不是向公司索赔而是如何避免损失扩大，然后是代表造成这次失误的责任者向客户道歉。注意：不是替公司道歉，因为公司有一整套完善的措施保护客户利益，这也是该客户和你合作的基础！这次损失只是因为公司内某个人由于其个人工作失误而造成的，并且负责人对他已经进行了极为严厉的处理。讲明公司也因为这次失误发现并改进了工作方法、流程，以后不会再发生类似的问题了。最后客户还是怒火难销才是“稍作补偿”。
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