顾客投诉退换货等问题怎样处理好

一、顾客投诉退换货等问题怎样处理好

若为纯粹退货，应注意：

1)需收回原发票并作废，用备用金退回货款，并在结账时进行清楚的记录。

2)将退回的商品进行整理，若无瑕疵则直接上架。

3)若需退回供应商则填写退货单。

4)若不能用以上方式处理者，则将其列为费损商品，在库存中扣除。

2、换货

换货的流程如下：

1)店主发现有不符合规定的商品时，应立即办理换货手续。

2)店主立即整理清点应换的商品。同时，联络供应商办理换货。

3)供应商接到店主换货通知，在供货合同规定的期限内，携带相应的换货商品到店铺验收，换货。

传统的进货退还方式是实物退还，物流成本较高。

为了降低退货工程中的物流成本，店铺通常采取的做法是在淘汰商品确定后，立即与供应商进行谈判，商谈2个月或者3个月后的退货处理方法，争取达成一份“退货处理协议”，按以下两种方式处理退货：

1)将该商品作一次性降价处理。

2)将该商品作为特别促销商品。这种现代退货处理方式不仅能大幅度降低退货的物流成本，还可以为店铺的促销活动增添丰富的内容。

其退货操作流程如下：

1)选择非实际退货方式还是实际退货方式的标准是退货的成本是否太大。

2)采取非实际退货方式，在签订的退货处理协议中，要合理确定店铺和供应商对价格损失的分摊比例，店铺切不可贪图蝇头小利而损害与供应商合作的良好店铺形象和信用。

3)对于那些保质期是顾客选择购买重要因素的商品，店铺与供应商之间也可以参照淘汰商品的非实际退货处理方式，与供应商签订一份长期“退货处理协议”，把“即将到达或超过保质期的库存商品的降价处理或特别促销处理办法”纳入程序化管理轨道，避免频繁谈判的成本。

4)如果退货物流成本小于降价处理损失，而采取实物退货方式时，店铺要对退货撤架以及空置陈列货架的调整补充进行及时统一安排，保证衔接过程的连续性。

二、遇到客户非质量问题要求退货怎么办

卖不动，不是厂家问题，卖东西实际上卖的时销售技巧和服务！但是作为厂家，也要和客户谈好，如果是老客户，可以选择换货或者一些比较让双方都能接受的方法，因为做生意本身就不容易，双赢和互惠互利才是最主要的！

三、淘宝购物 产品问题 卖家拒不退货怎么办？

退货的邮费的问题 淘宝没有明确的规定需要买卖双方哪一方出 所以这个是需要买家和卖家协商解决的 如果你们达成不了共识 淘宝介入之后 会根据退货的原因 考虑该谁出 大多数的情况 都是买家承担退货的邮费 因为卖家他也浪费了一次发货的邮费 所以退款 纠纷大家都要承担责任的

如果你们达成协议 卖家愿意把你退货的邮费也给你 那么可以让卖家用“即时到账”的方法 将钱打到你支付宝里面 就是告诉他 你的支付宝帐户名（是个邮箱 一般是你注册时的邮箱） 他单独将这个费用 打到你的支付宝帐户里面就可以了

四、客人退单，处理定金的几种方法

客人退单一般有几种情况：

2，货做完了，由于客人的订单取消了，而要求取消订单。此时，应该说明因为取消订单给自己造成的损失惨重，不应该退还定金。一般客人会很不好意思。并要求尽量说服客人想办法挽救订单。也许能死里求生。

3，货做完，由于不合要求，客人要求退单。此时，本身自己理亏，真没办法就退还定金，赔损失，毕竟诚信必须要有。或者在客人同意的情况下，回修或重做。想法留住客户

。成败乃商家常事。

4，货做完，要求也合格，但是客人总是挑三拣四的找毛病，最后要求退单。这也许是遇到奸商，以此威胁你，想砍你一价。此时应该细细分辨，坚持立场。毕竟讲诚信也不是无条件接受客人的要求。不能轻易答应退还定金。做生意，诚信后面还有良心。

五、淘宝七天无理由退货怎样操作？

1.买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。 2.在满足本规则第二条的前提下，买家可在“我的淘宝－已买到的宝贝”页面通过保障卡通道向淘宝发起“7天无理由退换货”赔付申请. 3.非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。 4.不知道你是多少钱买的。关键看运费。如果便宜的话，换来换去，运费够你受的，但是你貌似没有与对方协商运费问题。好多便宜手机，卖家永远同意你换，但是换了几次，你就被运费吓倒了，自己退缩了。

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