发生医疗纠纷医患怎么沟通

发生医疗纠纷医患怎么沟通

卫生部领导曾指出，90%的医疗纠纷是可以避免的。国内有迟裂资料显示，90%的医疗纠纷源自医患沟通不畅或障碍，致使患者或家属不能理解接受难以避免的不良医疗后果。而在医疗纠纷发生后，要掌握哪些医患沟通技巧去解决医疗纠纷嗯?下面我整理了发生医疗纠纷医患的沟通技巧，供你阅读参考。

发生医疗纠纷医患的沟通技巧

医患沟通需注意的几个问题

1、充分尊重和同情患者及家属

2、克服技术上的傲慢与偏见，

沟通除克服态度上的傲慢与偏见外，还需避免犯学术上的傲慢与偏见，杜绝在医患沟通中随意批评别的医生或医院，千万不要把医患沟通变成学术争论会。

3、保持坦诚、专注和耐心

4、注意引导、客观和总结

5、使用患者能理解的语言

6、做好沟通过程和结果记录

7、注意患者的性格特征、工作类别、文化程度、经济状况和社会关系

与医患沟通相关的人文要素：

现代医生必须是细心的观察者，耐心的倾听者和敏锐的交谈者。

患者是医生的正在老师。

作为医生我们基旅要敬畏生命、尊重生命，生命是一次性的。

郎景和说：“再年轻的医生在，在患者眼里也是长者，她肯向你倾诉一切;再无能的医生，在患者眼里也是圣贤，她认为你可以解决一切”。

小儿外科专家张金哲院士说：“术前谈话与其说是说服患者接受手术，不如说请他们稽核你的决定是否合乎逻辑”。

医疗纠纷产生的原因

1、疾病状态导致诊疗结果的不确定性

生命、疾病发展和诊疗过程均是处于不断变化中的动态过程，不同医生在同一时间对相同疾病的诊疗选择建议和结果判读不可能取得完全一致，同一个医生在不同时间对同一疾病在同一发展阶段的诊疗选择建议和结果判读也不可能完全一致。显然，不同疾病发展阶段中的诊疗选择建议和结果判读存在差异是自然的。

患者常对缓慢发生的风险能理解接受，对短时间内发生的风险如手术风险、分娩期并发症发生风险多难以认同，这正是导致目前国内外产科领域内的纠纷、法律诉讼和医疗赔付高居各医学专业之首的主要原因。

2、医生失误

James Reason 认为“人类失误”是“人们为实现期望结果而计划好的一系列心智和身体的各种非偶然性失败”，包括计划本身是错误的计划失误和没有正确执行正确的计划执行失误。从理论上讲，医生的临床失误是难以避免的。

一是医生所掌握的现有理论和诊疗方法本身存在缺陷或不成熟甚至是完全错误的，包括现有理论和诊疗方法错误或具体医生为接受正确的理论和诊疗方法或所掌握码锋闭理论和诊疗方法是错误的导致计划失误。

二是部分已经掌握了正确理论和诊疗方法的医生可能因疏忽大意、注意力分散、疲劳过度、时间不够、家庭或工作环境所引起的心境不良、遗忘或记忆混乱等，使其在制定或执行具体诊疗计划时发生错误。

3、医生违规行为

临床医疗实践标准体系由规范临床医疗行为的医学伦理原则、道德规范、普世价值观念、专业行为守则、法律、法规、政策、制度、标准操作程式、诊疗指南、工作职责等组成。

违反临床医疗实践标准体系是任何专业发生医疗风险的主要原因之一。

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出现医患纠纷如何处理，方法有哪些

和解:首先带患者身份证，到病历档案室复印、封存客观病历，然后到医务处投诉相应的科室和医务人员，马上要求院方解决。行政调解:主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。医调委做为第三方人民调解组织。

医患纠纷已经成为当今社会屡见不鲜的事情，但是出现医患纠纷之后，只要医院和患者或者其家属冷静协唤戚商，处理得当，还是可以让矛盾得到有效解决的，避免事态扩大化，那具体来讲一旦出现医患纠纷如何处理呢，这是一个非常关键的问题，下面就来为大家解答。

出现医患纠纷如何处理方法有哪些

(一)和解

      谈判技巧:

      1、谈判开始时，可以直接依据患者知情权，查看相关医务人员的执业证。如果院方拿不出来，直接根据《执业医师法》13、14条，追究院方和医务人员的非法行医责任。情节严重，根据《刑法》第336条规定，追究刑事责任。或根据兜底条款《刑法》第335条医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。此时院方会感到压力，有利于接下来的谈判。

      2、如果患者在场，可以让患者充分说明自己受到的伤害，造成的严重后果，并表示对医院的失望，把积攒的情绪宣泄出来，但一定要避免医闹。

      3、如果主治医务人员与患者当面对质，患者和律师一定要据理力争，让山链宽医务人员心存畏惧，因为在医疗纠纷中，一般的医务人员在常规诊疗中基本上都有失误，所以当患方力争时，医务人员因理亏而词穷，此时我方可取得要求高赔偿数额的主动权。

      4、医务处负责谈判，一般是两伙人，一个唱白脸一个唱黑脸，而且大多数情况，白脸的才是医务处有权限的人员，据理力争白脸，不要被黑脸扰乱思路。

      《民法典》(2021.1.1生效)第一千二百二十二条 【推定医疗机构有过错的情形】患者在诊疗活动中受到损害，有下列情形之一的，推定医疗机构有过错:

      (一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;

      (二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料;

      (三)遗失、伪造、篡改或者违法销毁病历资料。

(二)调解

      1、行政调解:主管机构—医疗纠纷人民调解委员会(第三方人民调解组织)。

      医调委做为第三方人民调解组织。协调医患双方的纠纷，最后确定方案，如果双方同意调解，则顺利解决，否则用其它方式解决。调解有一定的作用，但实务中调解作用还有待增强。

      2、行政投诉:到医疗机构所在区、市的卫生局投诉医疗结构的违法或违规医疗行为，要求卫生局尽快解决纠纷。如果卫生局不积极解决此纠纷，还可以到省一级卫生厅投诉，并要求解决此次纠纷。

(三)民事诉讼。

      主管机构:院方所在地法院管辖。

      逗亮首先就是医院派人去与患者或者其家属协商，由于患者或者其家属的情绪可能会比较激动，因此医院一定要多站在患者的角度上为其考虑问题，动之以情，晓之以理来安慰患者，如果能够协商成功达成和解，那么这将是最好的解决办法。以上就是我整理的内容。

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