夫妻之间在一起没话说怎么办？

一、夫妻之间在一起没话说怎么办？

夫妻间需要的是宽恕、包容、信任。在男女双方最需要的十二项情感中： 女方最需要的是： 男方最需要的是： 1、尊重； 1、信任； 2、体贴； 2、接受； 3、关心； 3、感激； 4、安慰； 4、赞美； 5、理解； 5、认可； 6、忠诚； 6、鼓励；

夫妻是前世修来的福分，今生的缘分：茫茫人海中能相遇真的不容易，更何况相知相爱，走到一起。她们在一起要吵嘴，有事要一起商量，有了宝宝要~一起陪她们玩，很多很多事情，是父母兄弟等其它人不能代替的。她们是亲人，像左手和右手那么简单，又不是那么简单，她们的关系应该是非常复杂化的，有时像姐弟，有时像兄妹，有时像父女，有时你像母子，她们包含了这个社会上的各个身分，关系，亲情，爱情报，这就是夫妻~~~

二、怎么购买支付宝的冲值码？？

一:到你附近的邮政局柜台,向工作人员表明您想要为您的支付宝账户汇款充值,并索取网汇E汇款单 二:在你的网汇E汇款单上填入您想要充值的金额和汇款人姓名 三:工作人员会提示您输入您充值到支付宝时使用的安全密码,请注意,此密码请你一定记牢,要不您回来操作您的支付宝时没办法充值!并保管好邮政局打给您的汇票回单 四:从这一步开始,需要您在您的电脑上自己操作:首先是进入您的支付宝账户 五:进入我的支付宝 六:选取账户充值邮政网汇E并输入邮政回单上的汇票号码和你汇款时输入的密码并点确定充值 七:成功了,将会出现以下提款框 你学会了吗? 网汇E开通动画请看:

还有什么对版？？？对货把》？？看看发来的东西是否和你买的一样，如果v不符就在快递员当场打电话和店主确认，怎么解决看你们商量。签字小心，不要乱签

三、从事广告行业需要会什么软件

主要就Photoshop、Illustrator 、CorelDRAW、PageMaker、InDesign、Reader.

下面是这些软件的作用

Photoshop是点阵设计软件，由像素构成，分辨率越大图像越大， Photoshop的优点是丰富的色彩及超强的功能，无人能及；缺点是文件过大，放大后清晰度会降低，文字边缘不清晰。

Illustrator是矢量设计软件，可以随意放大缩小而清晰度不变。 Illustrator最大的优点是放大到任何程度都能保持清晰，特别是标志设计、文字、排版特别出色；MAC和PC均可应用。

CorelDRAW是矢量设计软件，可以随意放大缩小而清晰度不变。CorelDRAW最大的优点是放大到任何程度都能保持清晰，特别是标志设计、文字、排版特别出色； MAC应用不多，多见于PC。

PageMaker是常见的文字排版处理软件，我们称之为最底层平台，即任何软件做的文件均可承载，缺点该软件在MAC和PC上不能互通，且太过于简单，无法作相应的特效处理，需要借助其他软件才能完成，多见于MAC，PC机上的PM好像不能输出。

InDesign是专业的排版软件，实际是Adobe Pagemaker的终结者，使用方法和Adobe的其他软件基本一样，界面也相似，会PS学习它就不难。Adobe InDesign CS3是多页面高效排版设计的不二之选，一般的好看的杂志，书脊和画册都是用Adobe InDesign CS3来设计排版的。性能优异，使用方便，所见所得，生成PDF文件及导出各类图片文件非常方便。特殊之处就是目前国外使用最为广泛的排版软件，也是最好用的排版软件。

Reader一款可以用来查看和打印 Adobe 便携文档格式 (PDF) 文件。 您可以在大多数主要的操作系统上查看通过 Adobe Acrobat、Adobe Photoshop Album 2.0 以及更多应用程序创建的 Adobe PDF 文件。 最新版本的7.0提高了pdf文件打开的速度，和实时浏览文件的速度，并配合PDF(PortableDocumentFormat)文件格式是电子发行文档的事实上的标准，Adobe Acrobat Reader是一个查看、阅读和打印PDF文件的最佳工具。Acrobat Reader可以使你阅读和浏览任何系统、任何文档编辑器建立的PDF格式文件，并且保持PDF文件原有的外观。PDF文件是被压缩过的可以共享、浏览和修改的文件格式，并且是其他人通Adobe Acrobat Reader严密封装了的。这个软件可以使你从网上下载加密的PDF文件并且解密文件以在电脑上或者其他阅读设备上显示。

四、如何处理客户投诉论文

要有效地处理客户投诉，可考虑以下五个步骤：

1. 控制个人情绪

当顾客进行投诉时，往往心情不好，失去理智，顾客的语言或者行为会让员工感受到攻击、不耐烦，从而被惹火或难过，容易产生冲动，失去理性，这样就使得事态发展更加复杂，企业服务和信誉严重受损。 大家可参考帮助平复情绪的一些小技巧：深唿吸，平复情绪。要注意唿气时千万不要大声叹气，避免给顾客不耐烦的感觉。集中在解决问题的方法，保持笑容及放慢说话速度。

2.聆听顾客说话

为了管理好顾客的情绪，首先要意识到这些情绪是什么，他们为什么投诉。细心地聆听顾客愤怒的言辞，给顾客一个宣泄，辅以语言上的缓冲，为发生的事情致歉，声明想要提供帮助，表示出与顾客合作的态度。这既让顾客将愤怒一吐为快，使愤怒的程度有所减轻，也为自己稍后提出的解决方案做好准备。

3.建立双赢共鸣

对顾客的不满深表理解，这是化解怨气的有力武器。当顾客投诉时，他最希望自己的意见受到对方的尊重，自己能被别人理解。建立与顾客的共鸣就是要促使双方交流表达，达至双赢效果。在投诉处理中，有时一句体贴、温暖的对白，往往能起到化干戈为玉帛的作用。与顾客产生共鸣的塬则是真诚地理解顾客，而非同情。只有站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，才能与顾客形成共鸣。要站在顾客的立场想问题，学会换位思考：「如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎样呢?」

实现顾客共鸣的技巧有：

第一，重复内容，用自己的说话重述顾客难过的塬因，描述时并稍微夸大顾客的感受;

第二，作出响应，把你从顾客所感受到的情绪说出来，模拟顾客的境地，换位思考，想象一下，我们的供货商以相同或类似的方式对待他们的顾客(我们)时，我们会作出怎样的反应。共鸣表达的最大挑战，是使顾客听起来感到真诚，表现出对顾客观点的理解，听起来才具感染力。

4.及时表示歉意

当问题发生时，很容易逃避责任，说这是别人的错。即使知道是公司内谁的错，也不责备公司员工，这种做法只会使人对公司留下不好的印象，其实也就是对前线员工留下坏印象。

当不是自己的错，自然不愿意致歉。为使顾客的情绪更加平静，即使顾客是错的，但致歉总是对的，这是为顾客情绪上所受的伤害表示歉意。顾客不完全是对的，但顾客就是顾客。 道歉要有诚意，要发自内心地向顾客表示歉意，不能口是心非、皮笑肉不笑，否则就会让顾客觉得是心不在焉的敷衍，感到更加不满。

当道歉时，最惯常的说法是「很抱歉，但是……」，这个「但是」否定了前面说过的话，使道歉的效果大打折扣。最常见的例子是，当一家餐厅员工说：「很抱歉，但是我们太忙了!」，客人不会在乎「太忙」，反而认为这是在推卸责任。 为情况道歉，而不是去责备谁。即使在问题的对与错还不是很明确，需要进一步认定责任承担者时，也要首先向顾客表示歉意，但要注意，不要让顾客误以为公司已完全承认是自己的错误，我们只是为情况而致歉。例如可以用这样的对白： 「让你感到不方便，不好意思」 / 「给你添了麻烦，非常抱歉」。

这样有助平息顾客的愤怒，又没有承担可导致顾客误解的具体责任。当是顾客出了错时，我们也不能去责备。要记住，当顾客做错时他们也是正确的，他们也许不对，但他们仍是顾客。

我们可能无法保证顾客在使用产品的过程中百分之百满意，但必须保证当顾客因不满而找上门时，在态度上总是能够百分百的满意!

5.提出解决方案

在积极地聆听、产生共鸣和向顾客致歉之后，双方的情绪得到了平息，现在是时候把重点从互动转到解决问题上去了。平息顾客的不满与投诉，问题不在于谁对谁错，而在于双方如何沟通处理，解决顾客的问题。

对于顾客投诉，要迅速作出应对，要针对顾客所投诉的问题，提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件的发生，或类似事件发生的处理方案，而不仅仅是解决了目前客户的投诉而草草了事。

我们应该迅速就目前的具体问题，向顾客说明各种可行的解决办法，或者询问对方的想法，对问题解决的意见，为具体方案进行协商;然后确认方案，总结将要采取的各种行动，并重复顾客关切的问题，确认顾客已经理解，并向顾客承诺不会再有类似事件发生。

在检查顾客投诉的过程中，负责投诉处理的同事要记录好投诉过程的每一个细节，把顾客投诉的意见、处理过程及方法都在处理记录表上进行记录，深入分析顾客的想法，这样顾客也会有较为慎重的态度。而每一次的顾客投诉记录，企业都会存盘，以便日后查看，并定期检讨产生投诉意见的塬因，从而加以修改。为了防止此类事件的再度发生，研究是否需要进行改革，对服务程序或步骤要做哪些必要的改变，以提出预见性的解决方案。

顾客进行投诉是希望能继续光顾，同时对企业服务不满讯息的反馈，无疑也给企业提供了一次认识自身服务的不足和改善服务质量的机会。所以，员工都要真诚地对顾客表示感谢。因此，可以写一封致谢信，感谢顾客所指出的问题，并为防止以后类似事件的发生，企业所作出的努力和改进的办法向顾客说明，真诚地欢迎顾客再次光临或惠顾。

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