人际沟通的定义是什么?它包含哪几点要素?

一、人际沟通的定义是什么?它包含哪几点要素?

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。

沟通六个要素包括：微笑、聆听、记录、真诚表达、目光交流、心灵沟通。

1、微笑

微笑是职场沟通最简单而有效的方式，它是人与人进行沟通的最快的方式，平和如天使般的微笑不仅可以使个人魅力得以提升，还可以给您的生活、工作增添明媚的阳光和无限的暖意。

2、聆听

交谈时，需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，适度地互相对答较好。

3、记录

“没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。

4、真诚表达

“精诚所至，金石为开”唯有真诚之心才能打动人心，以真诚之心对待他人，它是良好沟通的极佳基础，因此我们才能获得他人的信任，建立良好和谐的关系。

5、目光交流

目光交流处于人际交往沟通的重要位置。人们相互间的信息交流，总是以目光交流为起点。目光交流发挥着信息传递的重要作用。 故有眉目传情之说。

6、心灵沟通

心灵沟通的基础是沟通，没有沟通怎么能够深入到心里，又怎么能够进入的心灵?先彼此无条件倾听，然后百分百分享对彼此的期待，了解彼此的心和需要。

二、夜场说话技巧和应变能力？

不能太冲，会导致客人觉得你服务不周，然后你又更加不满，如此循环，你的业绩很快就会下降，甚至发生被辞退的情况。

所以切记，能忍则忍，退一步海阔天空。只要客人的要求还算合理，就尽量满足。

抓住客人的心理

每个人都希望被认可，被尊重，甚至被喜欢。偶尔说两句奉承的话，能拉近你与客人的心理距离，从而促成点台，有时还能把这些客人变成回头客。

扪心自问，这几句话你常说吗？

“感谢您点我的台/感谢您接受我的服务。”

“您懂的真多，为您服务我也特别开心”

“一看您就是老板，一般人可没有您这样的范儿。”

“跟您相处很舒服，希望下次再为您服务。”

“您真是个有趣的人。”

多说好听话，总没错

重点顾客，重点对待

所谓重点顾客，就是来KTV消费两次以上的客人，也就是回头客。

三、谈心谈话八项内容是什么？

“八个必谈”

一是对所分管和挂钩联系的部门必谈。县级五套班子领导、组织部门领导对分管及挂钩联系部门和乡镇科级干部每年必须进行一次谈话,了解干部思想动态，消除干部思想疑虑，调动干部工作积极性。

二是干部职务变动必谈。由县委、组织部及纪委领导对职务变动对象进行谈话，对新提拨干部进行如何洁身自爱、勤政廉政和如何处理好利益关系、人际关系等问题进行谈话，要求他们“清清白白做官，踏踏实实做事”；对退下来的同志，讲明道理，疏通思想。

三是重大事项处理之前必谈。县级联系领导深入工作任务较重的乡镇和单位，与科级领导班子独立或集体谈话，帮助县直单位和乡镇在处理重大问题和重要工作之前，理清发展思路，以明确工作方法。

四是对工作不力者必谈。县委及其组织部门领导对于贯彻上级组织决议、决定不够坚决，工作主动性不够的班子和个人，针对不同情况进行谈话。

五是团结有问题的班子必谈。县委及其组织部门对认识不到位，思想不够统一，不注重增强团结，不讲究团结方法，不很好维护团结局面的班子和个人，有针对性的进行个别及整体谈话，达到化解分歧，团结一致。

六是民主集中制执行得不好的必谈。县委及其组织部门对民主意识不强的班子和个人，采取与主要领导个别谈及班子集体谈话方式解决相应问题，形成各方协调，各司其职，相互配合，既有纪律又有自由，既有统一意志又有个人心情舒畅的生动活泼局面。

七是犯有小毛病，群众有反映的必谈。针对干部存在的问题，区别不同情况，分别由分管领导或组织部门找干部本人谈话。属一般性问题，给予批评教育；达到诫勉条件的，按制度规定进行诫勉处理。

八是干部和家属有困难必谈。针对干部和家属存在各种不同畏难情绪，由分管领导或组织部门找干部本人及家属谈话，对存在疑虑和情绪的，加以说服教育，对需要解决实际困难的，适时给予组织关心和帮助。

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